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Réclamations
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Nous nous fixons des normes élevées, mais malheureusement, nous échouons parfois.
Vous trouverez ci-dessous notre processus pour déposer une réclamation et le temps qu’il nous faudra pour vous répondre. Nous sommes toujours prêts à prendre en compte les réclamations et à apprendre à faire mieux à l’avenir.
Déposer une réclamation
Afin de déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Pour s’assurer que nous pouvons traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre nom et vos coordonnées
- Le motif de votre réclamation
- La description du problème : Quand et où le problème est survenu ?
- Les noms des personnes impliquées
- Toute préoccupation ou commentaire que vous souhaitez porter à notre attention
- (Si vous nous avez déjà fait part de ce problème) La date à laquelle vous avez soumis votre ancienne réclamation
Recevoir une réponse
Nous visons à envoyer un accusé de réception formel pour toutes les réclamations dans les 3 jours ouvrables. Peu de temps après, nous vous contacterons avec le nom du responsable en charge d’enquêter et de traiter votre réclamation.
Pour la majorité des réclamations, notre objectif est de résoudre complètement le problème et de vous contacter dans les 20 jours ouvrables. Cependant, selon la nature de votre plainte, cela peut parfois ne pas être possible.
Dans le cas où une enquête complexe ou une procédure disciplinaire est nécessaire, nous vous informerons que la situation pourrait prendre plus de temps pour être résolue. Le processus peut prendre jusqu’à 3 mois au maximum dans de tels cas, et vous serez tenu au courant de l’avancement de l’enquête.
Dès lors qu’un réclamation est reçue, l’affaire sera réglée et des mesures seront prises pour éviter que le problème ne se reproduise à l’avenir. Vous serez informé des mesures mises en œuvre à moins que des exigences de confidentialité et de protection des données ne l’empêchent.
Informations sur la société
Nos bureaux
34-37 Liverpool St
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Coordonnées
Courriel : [email protected]
Téléphone : +44 (0) 203 488 2091
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