Réclamations

Nous nous fixons des normes élevées, mais malheureusement, parfois, nous échouons.

Vous trouverez ci-dessous notre procédure pour déposer une plainte et le temps qu’il vous faudra pour recevoir une réponse de notre part. Nous sommes toujours prêts à résoudre les plaintes et à apprendre comment faire mieux à l’avenir.

Se plaindre

Pour faire une réclamation, merci de nous contacter par email à [email protected]. Afin que nous puissions traiter votre réclamation le plus rapidement possible, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom et vos coordonnées
• Sur quoi porte votre réclamations
• Quand et où le problème est survenu
• Les noms des personnes impliquées
• Toute préoccupation ou tout commentaire que vous souhaitez porter à notre attention
• (Si vous vous êtes déjà plaint de ce problème) La date à laquelle vous avez soumis votre ancienne réclamation

Recevoir une réponse

Nous visons à envoyer un accusé de réception formel de toutes les réclamations dans les 3 jours ouvrables. Peu de temps après, nous vous contacterons avec le nom du responsable chargé d’enquêter sur votre réclamation.

Avec la majorité des plaintes, notre objectif est de résoudre le problème complètement et de vous contacter dans les 20 jours ouvrables. Cependant, selon la nature de votre plainte, cela peut parfois ne pas être possible.

Dans le cas où une enquête complexe ou une procédure disciplinaire est nécessaire, nous vous informerons que le cas pourrait prendre plus de temps pour être résolu. Le processus peut prendre jusqu’à 3 mois dans des cas comme celui-ci, et vous serez tenu au courant de l’avancement de l’enquête.

Si une plainte est acceptée, le problème sera réglé et des mesures seront prises pour éviter que le problème ne se reproduise à l’avenir. Vous serez informé des mesures mises en œuvre, sauf si la confidentialité et les exigences de protection des données l’en empêchent.