Ofcom indaga Meta sull'invio di dati WhatsApp in una revisione di messaggi aziendali in massa

L'ente regolatore britannico delle comunicazioni Ofcom ha dichiarato venerdì di aver aperto un'indagine su Meta Platforms riguardo alle informazioni fornite dall'azienda relative a WhatsApp per una delle sue revisioni di mercato.

L'ente regolatore ha dichiarato che l'indagine si collega a lavori svolti lo scorso anno sul mercato all'ingrosso per i messaggi SMS aziendali.

Questi servizi sono ampiamente utilizzati dalle aziende per inviare grandi volumi di avvisi ai clienti, inclusi promemoria sugli appuntamenti e notifiche di consegna pacchi.

Ofcom ha affermato che le prove disponibili suggeriscono che le informazioni ricevute da Meta potrebbero non essere state complete e accurate.

Cosa sta valutando Ofcom e perché è importante

Ofcom ha dichiarato di essere in corso di indagine se la risposta di Meta a una richiesta di informazioni abbia rispettato gli standard attesi durante il processo di revisione di mercato da parte dell'ente regolatore.

L'organo di controllo ha dichiarato che la revisione si è concentrata sul mercato all'ingrosso dei messaggi SMS aziendali, che tipicamente prevedono aggiornamenti automatici inviati su larga scala ai clienti.

L'ente regolatore non ha specificato quali informazioni ritiene possano essere mancanti o errate, ma ha affermato che la questione riguarda WhatsApp.

L'indagine evidenzia come i regolatori si affidano a dati accurati provenienti dalle grandi aziende per valutare le condizioni di concorrenza nei mercati delle comunicazioni, soprattutto considerando che piattaforme come WhatsApp svolgono un ruolo sempre più importante nella comunicazione aziendale.

Come si inserisce l'SMS aziendale in massa nei mercati delle comunicazioni britanniche

Gli SMS aziendali in blocco rimangono uno strumento chiave per le organizzazioni che devono fornire aggiornamenti sensibili al tempo direttamente ai clienti.

Il servizio è comunemente utilizzato in settori come sanità, logistica, commercio al dettaglio e servizi finanziari.

A differenza dei testi personali, questi messaggi vengono solitamente inviati tramite intermediari che gestiscono consegne ad alto volume, instradamento e accesso all'ingrosso.

La revisione di mercato di Ofcom ha esaminato come funziona il lato all'ingrosso di questo ecosistema e come i servizi vengono forniti agli utenti aziendali.

Ofcom ha dichiarato che la revisione è stata effettuata lo scorso anno. Ha aggiunto che la sua indagine riguarda la presentazione di informazioni di Meta collegate a WhatsApp nell'ambito di tale lavoro.

Meta deve affrontare molteplici azioni regolatorie in tutta Europa

L'indagine nel Regno Unito arriva mentre Meta è sotto un più ampio controllo normativo in tutta Europa, inclusi indagini e decisioni legate a pubblicità, concorrenza e cambiamenti alle piattaforme legate all'IA.

A fine novembre, un tribunale spagnolo ha ordinato a Meta di pagare 479 milioni di euro a un gruppo di editori, dopo aver riscontrato che l'azienda violava le regole UE trattando dati personali senza un valido consenso per sostenere la pubblicità comportamentale.

La sentenza ha coperto il periodo da maggio 2018 ad agosto 2023 ed è soggetta a appello.

Meta è stata anche sotto pressione nell'Unione Europea a causa del suo modello pubblicitario.

In Italia, l'organismo di controllo della concorrenza ha ampliato un'indagine su Meta a fine novembre, concentrandosi sull'integrazione dell'IA in WhatsApp e sul fatto che le modifiche a WhatsApp Business possano limitare i chatbot AI rivali.

A dicembre, la Commissione Europea ha dichiarato che Meta si è impegnata a offrire agli utenti una scelta più chiara su come i loro dati vengano utilizzati per la pubblicità su Facebook e Instagram, a seguito di una spinta di conformità ai sensi del Digital Markets Act.

Le nuove opzioni dovrebbero essere lanciate a partire da gennaio 2026.

Separatamente, secondo quanto riportato, la Commissione Europea sta preparando un'indagine sulla concorrenza sull'integrazione delle funzionalità di IA in WhatsApp da parte di Meta.

I regolatori hanno esaminato se le politiche di Meta potrebbero limitare l'accesso per fornitori di IA rivali, rafforzando potenzialmente la posizione di Meta all'interno della piattaforma di messaggistica.