Awaria AT&T: problemy z siecią powodują wyświetlanie wiadomości SOS na iPhone’ach, zakłócając działanie służb ratunkowych

We wtorek firma AT&T zmagała się z problemami sieciowymi, które spowodowały, że na jej telefonach iPhone w miejscu, w którym powinien znajdować się wskaźnik sygnału, wyświetlał się komunikat SOS. W rezultacie użytkownicy mieli poważne problemy z łącznością.

Według raportów pochodzących z systemów monitorujących przerwy w działaniu usług oraz platform mediów społecznościowych, problemy zaczęły się około godziny 18:00 czasu wschodniego, a liczba skarg użytkowników znacznie wzrosła, co wskazuje na możliwą przerwę w działaniu sieci lub zakłócenia w świadczeniu usług.

Wiadomość SOS na iPhone'ach pojawia się zazwyczaj wtedy, gdy nastąpi zakłócenie lub zakłócenia sygnału komórkowego urządzenia, uniemożliwiające nawiązanie połączenia z siecią operatora.

W przypadku użytkowników iPhone'a 13 lub starszych modeli komunikat może brzmieć po prostu „Brak zasięgu”, co, choć jest mniej alarmujące, jest równie frustrujące dla użytkowników, którzy polegają na swoich telefonach w celach komunikacyjnych.

Ostatnie grzywny nałożone przez AT&T i trwające dochodzenia

Ostatnie zakłócenia są następstwem kilku poważnych problemów, z jakimi boryka się AT&T w zakresie niezawodności swojej sieci, w szczególności dotyczących usług ratunkowych.

Federalna Komisja Łączności (FCC) niedawno nałożyła na firmę AT&T karę pieniężną w wysokości 950 000 USD w wyniku dochodzenia w sprawie awarii, która miała miejsce w sierpniu 2023 r. i w wyniku której odnotowano ponad 400 nieudanych połączeń alarmowych.

Awaria, która trwała 1 godzinę i 14 minut, dotknęła wiele stanów, w tym Illinois, Kansas, Teksas i Wisconsin.

Śledztwo FCC wykazało, że awaria nastąpiła podczas testu sieci AT&T 911, gdy zatrudniony technik przypadkowo wyłączył kluczową część sieci.

System nie potrafił automatycznie dostosować się do sytuacji, co spowodowało utrudnienia w działaniu służb ratowniczych.

Co gorsza, AT&T nie powiadomiło niezwłocznie dotkniętych awarią centrów obsługi połączeń alarmowych, co jeszcze bardziej opóźniło reakcję na awarię.

W ramach ugody z FCC, AT&T zgodziło się wdrożyć trzyletni plan zgodności, którego celem jest ścisłe przestrzeganie zasad FCC dotyczących numeru alarmowego 911 i powiadamiania o awariach.

Ten plan ma na celu zapobieganie przyszłym incydentom i poprawę ogólnej niezawodności usług połączeń alarmowych. W oświadczeniu rzecznik AT&T potwierdził powagę problemu, mówiąc:

Awaria w lutym pod lupą

Oprócz incydentu z sierpnia 2023 r. AT&T jest również objęte dochodzeniem w sprawie poważniejszej awarii, która miała miejsce w lutym 2024 r.

Awaria, która dotknęła 125 milionów urządzeń we wszystkich 50 stanach, uniemożliwiła dotarcie ponad 25 000 połączeń do centrów obsługi telefonicznej 911.

Zakończone w lipcu dochodzenie FCC wykazało, że przyczyną awarii była błędna konfiguracja pojedynczego elementu sieciowego przez pracownika AT&T.

Firma AT&T oświadczyła, że wprowadziła niezbędne zmiany, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu podobnych incydentów.

Firma przyznała jednak, że „nie spełnia standardów, których sami wymagamy, i żałujemy, że nie udało nam się sprostać oczekiwaniom naszych klientów i społeczności zajmującej się bezpieczeństwem publicznym”.

Globalne obawy dotyczące awarii służb ratunkowych

Wyzwania stojące przed AT&T w zakresie utrzymania niezawodności usług ratunkowych nie dotyczą wyłącznie Stanów Zjednoczonych.

W Wielkiej Brytanii regulator rynku telekomunikacyjnego Ofcom nałożył niedawno na firmę BT karę w wysokości 17,5 mln funtów po tym, jak usterki techniczne spowodowały, że w ciągu 11 godzin ubiegłego lata nie odebrano 14 000 połączeń alarmowych.

Ofcom nakazał również firmie BT wdrożenie środków zapobiegających ponownemu wystąpieniu takich awarii.

W obliczu trwającego śledztwa w sprawie awarii sieci AT&T z lutego i obecnych problemów z siecią, które dotykają użytkowników iPhone'ów, firma zmaga się z coraz większą presją zapewnienia niezawodności swoich usług, zwłaszcza w odniesieniu do obsługi połączeń alarmowych.