Ofcom bada Meta w sprawie przesyłania danych WhatsApp w ramach przeglądu masowych wiadomości biznesowych

Brytyjski regulator komunikacji Ofcom poinformował w piątek, że wszczął dochodzenie w sprawie Meta Platforms w związku z informacjami, które firma przekazała na temat WhatsApp w ramach jednej ze swoich recenzji rynku.

Regulator poinformował, że badanie wiąże się z pracą przeprowadzoną w zeszłym roku na rynku hurtowym dla firm masowych SMS-ów.

Usługi te są szeroko wykorzystywane przez firmy do wysyłania dużych ilości alertów dla klientów, w tym przypomnień o umówieniach i powiadomień o dostawie paczek.

Ofcom stwierdził, że dostępne dowody sugerują, iż informacje otrzymane od Meta mogły nie być pełne i dokładne.

Co Ofcom przegląda i dlaczego to ma znaczenie

Ofcom poinformował, że prowadzi dochodzenie, czy odpowiedź Meta na żądanie informacji spełniła oczekiwane standardy podczas procesu przeglądu rynku przez regulatora.

Organ nadzorujący stwierdził, że przegląd koncentrował się na hurtowym rynku hurtowych SMS-ów dla firm, które zazwyczaj obejmują automatyczne aktualizacje wysyłane na dużą skalę do klientów.

Regulator nie sprecyzował, jakie informacje według niego mogły być nieobecne lub nieprawidłowe, ale stwierdził, że problem dotyczy WhatsApp.

Śledztwo podkreśla, jak regulatorzy polegają na dokładnych danych od dużych firm przy ocenie warunków konkurencyjnych na rynkach komunikacyjnych, zwłaszcza że platformy takie jak WhatsApp odgrywają coraz większą rolę w komunikacji biznesowej.

Jak biznesowe SMS-y masowe wpisują się na brytyjskie rynki komunikacyjne

Biznesowe SMS-y masowe pozostają kluczowym narzędziem dla organizacji, które muszą dostarczać aktualizacje o ograniczonym czasie bezpośrednio do klientów.

Usługa ta jest powszechnie wykorzystywana w sektorach takich jak opieka zdrowotna, logistyka, handel detaliczny oraz usługi finansowe.

W przeciwieństwie do SMS-ów prywatnych, wiadomości te są zwykle wysyłane przez pośredników zajmujących się dostawą dużych ilości, trasowaniem i dostępem hurtowym.

Przegląd rynku Ofcom analizował, jak działa hurtowa część tego ekosystemu oraz jak usługi są dostarczane użytkownikom biznesowym.

Ofcom poinformował, że przegląd przeprowadzono w zeszłym roku. Dodano, że jego śledztwo dotyczy przesłania informacji Meta powiązanych z WhatsApp w ramach tych działań.

Meta stoi przed wieloma działaniami regulacyjnymi w całej Europie

Śledztwo w Wielkiej Brytanii odbywa się w czasie, gdy Meta stoi przed szerszą kontrolą regulacyjną w całej Europie, w tym dochodzeniami i decyzjami związanymi z reklamą, konkurencją oraz zmianami na platformach związanych z AI.

Pod koniec listopada hiszpański sąd nakazał Metze zapłatę 479 milionów euro grupie wydawców, po tym jak uznał, że firma narusza przepisy UE, przetwarzając dane osobowe bez ważnej zgody na wspieranie reklamy behawioralnej.

Orzeczenie objęło okres od maja 2018 do sierpnia 2023 roku i podlega odwołaniu.

Meta była również pod presją w Unii Europejskiej ze względu na swój model reklamowy.

We Włoszech organizacja nadzorująca konkurencję rozszerzyła śledztwo dotyczące Meta pod koniec listopada, koncentrując się na integracji AI z WhatsApp oraz na tym, czy zmiany w WhatsApp Business mogą ograniczać konkurencyjne chatboty AI.

W grudniu Komisja Europejska poinformowała, że Meta zobowiązała się do zapewnienia użytkownikom jaśnszego wyboru sposobu wykorzystania ich danych do reklam na Facebooku i Instagramie, po działaniach na rzecz zgodności zgodnie z Digital Markets Act.

Nowe opcje mają zostać wprowadzone od stycznia 2026 roku.

Oddzielnie, Komisja Europejska przygotowuje śledztwo w sprawie konkurencji dotyczącego integracji funkcji AI Meta z WhatsApp, według doniesień.

Regulatorzy badają, czy polityka Meta może ograniczyć dostęp dla konkurencyjnych dostawców AI, potencjalnie wzmacniając pozycję Meta w platformie komunikacyjnej.