Organismul de pază britanic lansează o investigație asupra Ticketmaster-ului din cauza prețului biletelor Oasis

Autoritatea pentru Concurență și Piețe (CMA) din Marea Britanie a lansat o investigație asupra Ticketmaster din cauza temerilor că gigantul de bilete ar fi încălcat legile privind protecția consumatorilor în timpul vânzării biletelor pentru turneul reuniunii Oasis.

Sonda urmează unui val de plângeri din partea fanilor care și-au exprimat frustrarea față de creșterile neașteptate ale prețurilor și disponibilitatea limitată a biletelor.

CMA examinează dacă Ticketmaster, cel mai mare vânzător de bilete din lume pentru evenimente muzicale și sportive, s-a angajat în practici comerciale neloiale prin folosirea „prețurilor dinamice” – un model de preț care ajustează costurile biletelor în timp real în funcție de fluctuațiile cererii.

Această metodă, comună în SUA, dar mai puțin în Marea Britanie, a dus la creșteri semnificative de preț, mulți fani plătind cu sute de lire mai mult decât se anticipase.

Fanii își exprimă frustrarea față de creșterile neașteptate ale prețurilor

Anunțul turneului de reuniune al lui Oasis – primul lor în 16 ani – a stârnit o cerere masivă.

Peste 10 milioane de fani din 158 de țări au încercat să cumpere bilete, stabilind un nou record pentru lansările de concerte în Marea Britanie.

Cu toate acestea, creșterea cererii, combinată cu prețurile dinamice, a făcut ca mulți fani să fie întâmpinați cu prețuri mult mai mari decât cele anunțate inițial.

Mulți fani au raportat că au așteptat la cozi virtuale ore întregi, doar pentru a constata că prețurile biletelor au crescut semnificativ până au ajuns la casă.

CMA investighează dacă Ticketmaster a furnizat informații clare și în timp util despre utilizarea prețurilor dinamice și dacă fanii au fost presați în mod nedrept să cumpere bilete la prețuri mai mari din cauza schimbărilor rapide ale costurilor.

Sarah Cardell, directorul executiv al CMA, a subliniat importanța tratamentului echitabil pentru consumatori:

Oasis dă vina pe management și pe promotori pentru dezastrul prețurilor

Ca răspuns la reacții adverse, Oasis s-a distanțat de problemele legate de prețuri.

Trupa a lansat o declarație miercuri, învinuind managementul și promotorii lor pentru utilizarea prețurilor dinamice, susținând că nu știu că acest sistem va fi implementat pentru turneu.

Ticketmaster, care este deținut de compania media din SUA Live Nation, s-a abținut până acum să comenteze investigația.

Live Nation, un co-promotor al turneului Oasis, a apărat folosirea prețurilor dinamice, susținând că aceasta ajută la reducerea scalpingului biletelor prin creșterea prețurilor ca răspuns la cerere.

Potrivit companiei, această strategie reduce marjele de profit ale vânzătorilor de bilete, asigurând în același timp că artiștii primesc o parte mai mare din veniturile din bilete.

Guvernul va revizui practicile dinamice de stabilire a prețurilor în industria biletelor

Guvernul Regatului Unit urmează, de asemenea, să examineze problema mai largă a prețurilor dinamice, ca parte a unei viitoare revizuiri a industriei de bilete.

Secretarul pentru Cultură, Lisa Nandy, a anunțat la începutul acestei săptămâni că guvernul va analiza transparența sistemelor de prețuri a biletelor și rolul tehnologiei în procesul de așteptare, care poate stimula utilizarea prețurilor dinamice.

Nandy a subliniat importanța abordării preocupărilor consumatorilor și a asigurării echității în industria biletelor:

Consultarea este de așteptat să exploreze potențialele modificări de reglementare pentru a îmbunătăți transparența și protecția consumatorilor pe piața de bilete.

Una dintre problemele cheie luate în considerare este dacă prețurile dinamice ar trebui comunicate mai clar consumatorilor și dacă ar trebui să existe limite cu privire la cât de mult prețurile biletelor pot fluctua în timpul evenimentelor cu cerere mare.

Fanii au fost îndemnați să furnizeze dovezi CMA pe măsură ce ancheta progresează

Ca parte a investigației sale, CMA a cerut fanilor să trimită dovezi ale experiențelor lor cu Ticketmaster, inclusiv capturi de ecran ale procesului de cumpărare, până pe 19 septembrie.

Aceste dovezi vor fi folosite pentru a determina dacă compania a încălcat legile privind protecția consumatorilor și s-a angajat în practici neloiale.

Este posibil ca investigația să se concentreze asupra faptului dacă Ticketmaster a furnizat avertismente adecvate cu privire la utilizarea prețurilor dinamice și dacă sistemul a presat în mod nedrept consumatorii să ia decizii rapide de cumpărare la prețuri umflate.

Dacă CMA constată că Ticketmaster a încălcat legea, compania s-ar putea confrunta cu sancțiuni sau ar putea fi obligată să-și schimbe practicile.

Prețurile dinamice, deși obișnuite în SUA, rămân controversate în Marea Britanie, unde mulți consumatori consideră că această practică duce la creșterea incorectă a prețurilor.

Susținătorii susțin că reflectă adevărata valoare de piață a biletelor, în timp ce oponenții susțin că profită de disponibilitatea fanilor de a plăti prețuri mai mari pentru evenimentele la cerere.

Pe măsură ce ancheta se desfășoară, rezultatul ar putea avea implicații semnificative pentru viitorul vânzărilor de bilete în Marea Britanie.

Dacă CMA stabilește că utilizarea de către Ticketmaster a prețurilor dinamice a fost nedreaptă, ar putea duce la noi reglementări sau linii directoare care vizează îmbunătățirea transparenței și protejarea consumatorilor de creșterile bruște ale prețurilor.