Banca centrală a Indiei îndeamnă băncile să implementeze AI pentru a combate plângerile consumatorilor

Written by

Translated by

Written on Mar 17, 2025

Reading time 3 minutes

Guvernatorul băncii centrale din India îndeamnă băncile să adopte inteligența artificială pentru gestionarea plângerilor consumatorilor.
Băncile comerciale indiene au primit peste 10 milioane de plângeri ale clienților în FY2023-24.
AI poate analiza datele pentru a detecta probleme precum defecțiunile ATM-urilor și taxele eronate.

Confruntată cu un potop de plângeri ale consumatorilor, banca centrală a Indiei îndeamnă instituțiile financiare să îmbrățișeze puterea de transformare a inteligenței artificiale (AI).

Guvernatorul băncii centrale, Sanjay Malhotra, consideră că controalele interne bazate pe inteligența artificială pot fi valorificate strategic pentru a aborda un val tot mai mare de nemulțumiri legate de vânzarea greșită și practicile agresive din sectorul bancar.

Amploarea problemei este incontestabilă.

Numai în anul financiar 2023-2024, 95 de bănci comerciale din India au primit peste 10 milioane de reclamații ale clienților, potrivit Malhotra.

Această cifră alarmantă subliniază nevoia urgentă de soluții inovatoare pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a eficientiza procesele de remediere a reclamațiilor.

„Cu o bază de clienți în creștere rapidă și o suită de produse care se extinde, acest lucru poate crește dacă nu ne acționăm împreună”, a avertizat Malhotra, subliniind potențialul ca situația să escaladeze și mai mult dacă nu se iau măsuri proactive.

Viziunea lui Malhotra implică valorificarea capacităților AI pentru a identifica și aborda în mod proactiv problemele potențiale înainte ca acestea să devină plângeri pe scară largă.

Într-un discurs recent, el a subliniat modul în care instituțiile financiare pot utiliza AI pentru a analiza cantități mari de date, permițându-le să detecteze semne de avertizare timpurie ale problemelor, cum ar fi defecțiunile ATM-urilor sau taxele eronate. Această abordare proactivă ar permite băncilor să ia măsuri corective rapid, minimizând întreruperile și prevenind nemulțumirea clienților.

Comunicare bazată pe inteligență artificială

Dincolo de detectarea problemelor, AI poate juca un rol crucial în îmbunătățirea comunicării și a accesibilității.

Malhotra a subliniat potențialul chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială și al instrumentelor de recunoaștere a vocii de a elimina barierele lingvistice într-o țară diversă din punct de vedere lingvistic precum India.

Oferind asistență pentru clienți în mai multe limbi, băncile se pot asigura că toți clienții, indiferent de mediul lor lingvistic, au acces egal la informații și asistență.

În timp ce pledează pentru adoptarea IA, Malhotra a subliniat și importanța investiției în capitalul uman.

El a subliniat că tehnologia singură nu poate rezolva toate provocările legate de serviciile pentru clienți și că personalul calificat și empatic este esențial pentru a oferi suport personalizat și pentru a rezolva probleme complexe.

Soluția ideală, potrivit lui Malhotra, implică un amestec strategic de tehnologie de ultimă oră și expertiză umană.

Acest articol a fost tradus din limba engleză cu ajutorul instrumentelor de inteligență artificială, iar apoi a fost corectat și editat de un traducător local.