Santander şube kapanışları: Dijital bankacılık dönüşümünde 95 İngiltere şubesi kapatılacak

Santander, daha geniş kapsamlı bir ağ yenilemesinin parçası olarak İngiltere'deki şubelerinin yaklaşık beşte birini kapatmayı planladığını duyurdu ve bu durum 750 işi riske atıyor.

Perakende bankası, Haziran ayına kadar 444 ana cadde mağazasından 95'ini kapatacak ve ayrıca 50'den fazla ek lokasyonda hizmet veya çalışma saatlerini azaltacak.

Dijital bankacılığın hızla büyümeye devam etmesiyle birlikte, bu adımın değişen müşteri alışkanlıklarına uyum sağlaması amaçlanıyor.

Kredi kuruluşu daha önce Ocak ayında 2025 yılında herhangi bir kalıcı kapanış planlamadığını belirtmişti.

Ancak son karar, stratejide önemli bir değişikliğe işaret ediyor.

Kapanmalara ek olarak 18 şube tezgahsız hale getirilirken, 36 şube ise daha az saatle faaliyet gösterecek.

Yükselen dijital bankacılık kapanışlara yol açıyor

Santander UK'den bir sözcü, "Bir şubeyi kapatmak her zaman çok zor bir karardır ve bunu nerede ve ne zaman yapacağımızı ve bunun müşterilerimiz üzerindeki etkisini nasıl en aza indireceğimizi değerlendirmek için çok fazla zaman harcıyoruz" dedi.

"Bir işletme olarak, müşterilerle birlikte hareket etmeli ve müşterilerle etkileşimde bulunduğumuz tüm yerlerde yatırımlarımızı dengelemeli, böylece şimdi ve gelecekte onlar için en iyisini sunmalıyız."

Banka, müşterilerin dijital bankacılığa "hızlı bir şekilde yönelmesini" temel faktör olarak gösterdi.

2019 yılından bu yana dijital işlemlerde yüzde 63 artış yaşanırken, şube bazlı finansal işlemlerde yüzde 61 düşüş yaşandı.

Cari hesapların beşte birinden fazlası artık internet üzerinden açılıyor ve mobil bankacılık kullanıcıları da aynı dönemde yüzde 56 oranında arttı.

Müşterileri desteklemek için yeni hizmet modeli

Yeniden yapılanmanın ardından Santander, İngiltere'de 290 tam hizmet veren şube, 36'sı çalışma saatlerinin azaltıldığı şube ve 18'i gişesiz şube olmak üzere toplam 349 şube işletecek.

Banka ayrıca, ortak çalışma alanı, yüksek hızlı WiFi ve etkinlik düzenleme olanağı sunan topluluk merkezleri olarak işlev görecek "Work Café" konseptini de hayata geçiriyor.

Kapanışların etkisini azaltmak için Santander, bankacılık merkezlerinde yüz yüze destek sağlayacak ve etkilenen bölgeleri haftalık olarak ziyaret edecek "toplum bankacıları"nı devreye sokacak.

Banka, kapanışlardan sonra bile İngiltere nüfusunun %93'ünün Santander şubesine 10 mil mesafede bulunacağını belirtti.

Sektör genelinde şube azaltma eğilimi

Santander'in bu hamlesi, İngiltere'deki bankalar arasında yaygın olan, fiziksel ayak izlerini küçültme ve dijital bankacılığa geçişin getirdiği maliyet baskılarına ve verimlilik taleplerine uyum sağlama eğilimini takip ediyor.

Sektör genelinde, yüz yüze bankacılık ile çevrimiçi ve mobil hizmetlere olan bağımlılığın artması arasında bir denge kurma çabası var.

Lloyds Banking Group, yakın zamanda Lloyds, Halifax ve Bank of Scotland markalarına ait 136 şubeyi kapatma planlarını duyurdu.

2025 yılı sonuna kadar Lloyds'un şube sayısı 932'den 756'ya düşecek.

Santander, devralma söylentilerine rağmen İngiltere'deki varlığını teyit etti

Santander'in İngiltere operasyonlarını gözden geçirdiğine dair medya haberlerine rağmen banka, İngiltere biriminin küresel iş modelinin temel bir parçası olmaya devam ettiğini teyit etti.

Barclays'ın bu yılın başlarında Santander UK'yi satın alma olasılığını araştırdığı ancak görüşmelerin ön görüşmelerden öteye geçmediği belirtiliyordu.

İngiltere'de yaklaşık 18.000 kişiyi istihdam eden Santander, son yeniden yapılanma hamlesine rağmen faaliyetlerine bağlılığını sürdürüyor.

Ancak bu değişimler, dijital hizmetlerin geleneksel ana cadde şubelerine göre öncelik kazandığı bankacılık sektöründe devam eden dönüşümün altını çiziyor.