AB gözlemcisi, Shein'i tüketicileri daha fazla satın almaları için 'dırdır etmek' ve 'utandırmak' için 'karanlık' uygulamalarla suçluyor

Avrupa Tüketici Örgütü (BEUC), Çinli hızlı moda devi Shein'e karşı, şirketin tüketici davranışlarını etkilemek için bir dizi manipülatif dijital pazarlama tekniği "karanlık" uygulama kullandığını iddia ederek AB makamlarına resmi bir şikayette bulundu.

21 ulusal gözlemci tarafından desteklenen şikayet, bu uygulamaların aşırı tüketimi teşvik ettiğini, müşterileri yanılttığını ve AB tüketici koruma yasalarını ihlal ettiğini iddia ediyor.

Sahte geri sayım sayaçları, kullanıcıları satın almaya zorlayan düşük stok uyarıları

Avrupa Komisyonu'na sunulan 29 sayfalık şikayet, Shein'in kullanıcıları hızlı satın alma yapmaya zorlayan aldatıcı tekniklere örnek olarak sahte geri sayım sayaçları, düşük stok uyarıları, kaçırma korkusu yaratan dırdırcı uygulamalar ve zorla kaydolma iddialarını kullandığını vurguluyor.

Belirtilen uygulamalar arasında, alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk ettikleri veya satışları atladıkları için kendilerini suçlu hissetmelerine neden olan "utandırmayı onaylayın" yer alıyor.

BEUC, uygulamanın "tüketiciler ve genel olarak toplum üzerinde ciddi zararlı sonuçlara yol açtığını", zar zor kullanılan giysilerle dolu dolaplar ve çevreye zararlı kimyasallar kullanabilecek üretim yöntemleri yarattığını söyledi.

Shein'in pazarlama taktiklerinin, hızlı modanın neden olduğu çevresel kriz bağlamında özellikle zararlı olduğunu da sözlerine ekledi.

Gözlemci ayrıca Shein'i yanıltıcı ürün etiketlerinden yararlanmakla suçladı ve yanlış bir şekilde AB yasalarının zaten gerektirdiği özelliklerde katma değer olduğunu öne sürdü.

Şikayet, düzenleyicileri Shein'i "stoklar düşük" veya "satışlar yakında sona eriyor" gibi pazarlama iddialarını gerçek verilerle desteklemesi için görevlendirmeye çağırıyor.

Böyle bir kanıt sağlanamazsa, BEUC, şirketin Avrupa Birliği'nde bu tür mesajları kullanmasının yasaklanması gerektiğini savunuyor.

Çevre ve sağlık endişeleri durumu derinleştiriyor

BEUC'un şikayeti, tüketici manipülasyonu endişelerinin ötesinde, Shein'in sürdürülemez tüketim alışkanlıklarını teşvik etmedeki rolüne de atıfta bulunuyor.

Grup, markanın çevreye zarar veren satın alma alışkanlıklarını teşvik ettiğini ve kullanıcıları ucuz tekstil ve aksesuarlarda bulunan potansiyel olarak tehlikeli kimyasallara maruz bırakabileceğini iddia ediyor.

"Bir yandan aşırı harcamaları teşvik ediyorlar ve tüketiciler için ekonomik kayıpları tetikliyorlar. Öte yandan, genellikle zararlı kimyasallar da içeren giysilerin aşırı tüketimini teşvik ediyorlar, bu nedenle tüketicileri yeşil geçişe yönelik çabalarında yanıltıyor ve güçsüzleştiriyorlar" dedi.

Sonuç olarak, bu uygulamalar hızlı moda endüstrisinin neden olduğu çevresel ve toplumsal sorunları körüklüyor" dedi.

En son şikayet, Avrupalı düzenleyicilerden gelen artan bir inceleme dalgasını takip ediyor.

Şubat ayında, AB ve Tüketiciyi Koruma İşbirliği (CPC) ağı, Shein'in AB tüketici yasalarına uygunluğu konusunda resmi bir soruşturma başlattı.

Geçen hafta Shein, Komisyon ve TBM ağı tarafından sahte indirimler ve aldatıcı ürün açıklamaları da dahil olmak üzere çok sayıda yasal ihlal konusunda bilgilendirildi.

Shein kendini savunuyor, bekçilerin buluşmayı reddetmesini eleştiriyor

Buna cevaben Shein, BEUC'un diyaloğa girmeyi reddetmesinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirdi ve örgütün birkaç yıl boyunca tekrarlanan toplantı taleplerini reddettiğini iddia etti.

"Bu etkileşim isteksizliği, özellikle Shein'in Avrupalı tüketiciler arasında artan popülaritesi ışığında son derece hayal kırıklığı yaratıyor" dedi.

"BEUC bizimle görüşmeyi, operasyonlarımızı açıklamamıza izin vermeyi ve endişelerini açık ve şeffaf bir şekilde tartışmayı kabul ederse, tüketicilere en iyi şekilde hizmet verilecektir. Ne yazık ki, son birkaç yıldır birçok toplantı talebimizin her birini reddetmeyi seçtiler" dedi.

Savunmaya rağmen, Shein'in Avrupa'da artan düzenleyici sorunları, en hızlı büyüyen pazarlarından birinde pazarlama stratejilerini, ürün güvenliği uygulamalarını ve çevresel etkisini reform etmesi için artan baskıyla karşı karşıya kalan küresel hızlı moda markası için kritik bir anı işaret ediyor.