Misafirler tahliye edildi, geri ödemeler durdu: Sonder'in iflası müşteriler için nasıl bir kabusa dönüştü?

Sonder Holdings'in Bölüm 7 iflas başvurusunun ardından Pazartesi günü duyurduğu "operasyonların derhal durdurulması", şirketin mülklerinde kalan konuklar için hızla bir kabusa dönüştü.

Birçoğu aniden "kovulduklarını" ve alternatif konaklama yerleri bulmak için çabaladıklarını bildirirken, rezervasyon yaptıran diğerleri, rezervasyonları iptal edildikten sonra para iadesi almakta zorluk yaşadıklarını söyledi.

Şok, Marriott International'ın Sonder ile olan lisans anlaşmasını feshettiğini ve San Francisco merkezli şirketin son büyük kurumsal ortaklığını fiilen sona erdirdiğini açıklamasından bir gün sonra geldi.

'Gece yarısı tahliye edildi'

Sosyal medyada paylaşılan videolarda, mahsur kalan misafirlerin odalarını boşaltmaları söylendikten sonra bagajlarını kar ve şehir sokaklarında taşıdıkları görülüyor.

Avery adlı bir TikTok kullanıcısı, Montreal'den bir video yayınlayarak, kalışının bitimine üç gece kala Sonder mülkünden ayrılmak zorunda kaldığını söyledi.

"Bakış açısı: Marriott Hotels ve Sonder Hotels rastgele bir Pazar günü birbirlerinden ayrıldıktan sonra bagajımı sokakta sürüklerken soğukkanlılığımı korumaya çalışıyorum" diye yazdı.

Avery, yeni bir otel odası için gecelik 220 dolar ödemek zorunda kaldığını söyledi.

Boston'da işletme sahibi Paul Strack, Sonder'deki dairesine döndüğünde eşyalarının toplanıp koridora taşındığını gördüğünü anlattı.

Business Insider'a "Tüm kişisel eşyalarımızı, banyo malzemelerimizi, kıyafetlerimizi, bilgisayarlarımızı, elektronik cihazlarımızı hallettiler" dedi.

"Bazılarını valizlere, bazılarını da plastik torbalara koydular. Oldukça şok ediciydi ve çok kişisel değildi."

Konuklar, son dakika rezervasyonları için genellikle yüzlerce hatta binlerce dolar ödeyerek çok az seçeneğe sahip olduklarını söyledi.

Geri ödeme gecikmeleri ve kafa karışıklığı hayal kırıklığını derinleştiriyor

Bazı konuklar tahliye edilmezken, birçoğu kendilerini paralarını geri almak için sinir bozucu bir savaşın içinde buldu.

Bir kullanıcı X'te "Sonder Marriott yaklaşan rezervasyonumu iptal ettiği ve yardım hattından yanıt gelmediği için geri ödeme belirtisi yok" diye yazdı.

"Pazartesi günü tahliye edilen misafirlerden biri olmadığım için şanslıyım ama paramızı geri almadan nasıl kalacak yer bulacağız?"

Marriott'un Salı günü müşterilere, Marriott kanalları aracılığıyla Sonder rezervasyonu yapanların "geri ödeme talebi başlatmak için kredi kartını veren bankanızla iletişime geçmeleri" gerektiğini söyleyen notu, yaralanmaya hakaret ekledi.

Marriott, Bonvoy web sitesi aracılığıyla rezervasyon yaptıran konuklara yardımcı olmak için çalıştığını söyledi.

Şirket, "Marriott'un acil önceliği, şu anda Sonder tesislerinde kalan ve yaklaşan rezervasyonları olan misafirleri desteklemektir" dedi ve gezginlerin aksamasını en aza indirmeyi amaçladığını da sözlerine ekledi.

Çalışanlar bir gecede işten çıkarıldı

Sonder'in çalışanlarının iflas başvurusunun zamanlamasından habersiz oldukları ve kendilerini çok az bilgiye sahip öfkeli konuklarla karşı karşıya buldukları bildirildi.

Sonder personeli olduğunu iddia eden bir TikTok kullanıcısı, işçilerin "tamamen gafil avlandığını" ve operasyonları kısa sürede kapatmaları talimatı verildiğini söyledi.

Bölüm 7 başvurusu, Marriott'un Sonder'in anlaşma kapsamındaki "temerrüdünü" gerekçe göstererek 20 yıllık lisans anlaşmasını feshetme kararından sadece bir gün sonra geldi.

Büyük umutlardan sert düşüşe

2022'de SPAC birleşmesi yoluyla halka açıldığında bir zamanlar 1,9 milyar dolar değerinde olan Sonder, pandeminin seyahat endüstrisini harap etmesinin ardından finansal istikrarı yeniden kazanmak için mücadele ediyordu.

Şirketin iş modelinin (mülkleri uzun vadeli kiralamak ve daha sonra bunları gezginlere devretmek) maliyetler arttıkça ve doluluk oranları dalgalandıkça sürdürülmesinin zor olduğu ortaya çıktı.

Sonder'in geçici CEO'su Janice Sears yaptığı açıklamada, Marriott'un Bonvoy platformuyla ilgili teknik entegrasyon sorunlarının "önemli, beklenmedik entegrasyon maliyetlerinin yanı sıra gelirde keskin bir düşüşe" neden olduğunu söyledi.

"Tasfiyenin ileriye dönük tek geçerli yol olduğu bir noktaya ulaştığımız için harap durumdayız" diye ekledi.

Sonder, uluslararası alanda da iflas işlemleri başlatmayı planladığını söyledi.

Dünya çapında 40 şehirde faaliyet gösteren ve kendisini Airbnb ile geleneksel oteller arasında bir melez olarak tanıtan şirket, arkasında mahsur kalan binlerce misafir ve çalışanı geride bırakıyor ve bir zamanlar seyahat endüstrisinin en umut verici yıkıcılarından biri olan şeyin korkunç bir sonucuna işaret ediyor.