İtalya, rekabet soruşturmasını Meta AI ve WhatsApp entegrasyonuna genişletiyor

İtalya'nın rekabet düzenleyicisi, WhatsApp'taki şirketin yapay zeka araçlarıyla bağlantılı yeni endişeler tespit ettikten sonra Meta Platforms hakkındaki soruşturmasını genişletti.

Son adım, davayı bu yılın başlarında belirlenen orijinal kapsamın ötesine taşıyarak, Meta'nın güncellenmiş WhatsApp İş Çözümü terimleri ve genişletilmiş yapay zeka özelliklerinin hızla büyüyen chatbot sektöründeki rekabeti nasıl etkileyebileceğine odaklanıyor.

AGCM olarak bilinen otorite, 15 Ekim'de tanıtılan bu yeni unsurların yapay zeka hizmetleri için piyasa koşullarını değiştirip değiştiremeyeceğini incelediğini doğruladı.

Ayrıca, soruşturma devam ederken uygulanabilecek geçici önlemleri de değerlendiriyor.

Genişletilen kapsam, düzenleyicinin WhatsApp'taki değişikliklerin erişim, geliştirme ve daha geniş yapay zeka sohbet botu pazarının davranışlarını şekillendirebileceği görüşünü yansıtıyor.

AGCM, ana akım uygulamalarda yapay zeka araçlarının hızla yayılmasının, özellikle bu sistemlerin işletmeler ve tüketiciler için otomatik hizmetlerle etkileşimde bulunduğu ortak bir giriş noktası haline gelmesiyle daha yakından incelenme ihtiyacını artırdığını belirtti.

WhatsApp içindeki yapay zeka araçlarına odaklanın

Soruşturmanın önemli bir kısmı, WhatsApp'a yeni Meta AI etkileşim araçları veya özelliklerinin entegrasyonu odaklanıyor.

AGCM, bu araçların çıktıyı kısıtlayıp sınırlayamayacağını veya rakiplerin rekabet eden teknolojileri geliştirme biçimini sınırlayıp sınırlamayacağını inceliyor.

Düzenleyici, Meta'nın yapay zeka asistanının WhatsApp'a nasıl entegre edildiğini ve bu entegrasyonun müşteri hizmetleri için mesajlaşma platformlarına güvenen geliştiricileri veya işletmeleri nasıl etkileyebileceğini analiz ediyor.

Yeni fonksiyonların yapay zeka hizmeti sunanlar için engeller oluşturup yaratmadığını veya alternatif çözümlerin kullanıcılara ulaşma alanını azaltıp azaltmadığını anlamak istiyor.

Otorite ayrıca, entegrasyonun arkasındaki teknik tasarımı inceleyerek gelecekteki yapay zeka araçlarının büyük mesajlaşma platformlarında nasıl evrileceğini etkileyip etkileymeyeceğini değerlendiriyor.

WhatsApp İş Çözümü Şartları ile ilgili endişeler

AGCM ayrıca 15 Ekim'de yayımlanan yeni WhatsApp İş Çözümü şartlarını da gözden geçiriyor.

Bu terimler, müşteri desteği, pazarlama veya WhatsApp üzerinden otomatik mesajlaşma hizmeti veren şirketlerin kullandığı temel ürünün bir parçasıdır.

Gözetimci, bu güncellenmiş koşulların, işletmelerin yapay zeka destekli araçları benimseme veya onlarla etkileşim kurma biçimini etkileyip etkileyip etkilemeyeceğini değerlendiriyor.

Düzenleyici, bu değişikliklerin teknik gelişimi sınırlayabileceğini veya Meta'nın kendi hizmetlerini diğer chatbot sağlayıcılarına göre avantajlı rekabet dengesizlikleri yaratabileceğini belirtti.

Ayrıca, birçok şirketin müşteri iletişimlerinde WhatsApp'a bağımlı olması ve sınırlı alternatifleri olması nedeniyle bu terimlerin uzun vadeli iş benimsemesini nasıl şekillendirebileceği de değerlendirilmektedir.

Temmuz soruşturmasının arka planı

İtalyan düzenleyici kurum soruşturmayı ilk olarak Temmuz ayında açtı.

O dönemde AGCM, Meta'nın Meta AI asistanını kullanıcı izni almadan WhatsApp'a entegre ederek Avrupa Birliği rekabet kurallarını ihlal etmiş olabileceğini belirtti.

Kapsam genişletildiğinde, vaka platformun yapay zeka ekosisteminin daha büyük bir kısmına yayılıyor.

Düzenleyici, sonraki adımlar için bir zaman çizelgesini açıklamadı, ancak yeni şartların ve daha geniş yapay zeka entegrasyonunun birleşik etkisini değerlendirirken geçici önlemlerin mümkün olduğunu belirtti.