BBVA, ChatGPT'yi günlük bankacılık operasyonlarına entegre ediyor

BBVA, yapay zekayı sınırlı denemelerden günlük bankacılık işlerine taşıyor; ChatGPT'ye erişimi neredeyse tüm organizasyonuna genişletiyor.

Bloomberg'in bildirdiğine göre, İspanyol kredi kuruluşu, dahili bir pilot uygulamanın ölçülebilir verimlilik artışları göstermesinin ardından 120.000'den fazla çalışana ChatGPT Enterprise'a erişim sağlıyor.

Bu genişleme, finansal sektörde daha geniş bir değişimi yansıtıyor; bankalar yapay zekayı deneysel bir araç olarak görmek yerine ana operasyonlara giderek daha fazla entegre ediyor.

BBVA için öncelik, iç verimliliği artırmak ve iş alanları arasında uzun vadeli dijital yetenekleri güçlendirmektir.

Pilottan günlük kullanıma

Karar, birden fazla ekipte 11.000 çalışanı içeren pilot programın ardından geldi.

BBVA, denemenin personelin belge hazırlama, bilgileri özetleme ve tekrarlayan iç talepleri yönetme gibi rutin işlerde haftada yaklaşık üç saat tasarruf ettiğini gösterdiğini söyledi.

Bu sonuçlara dayanarak, banka ChatGPT Enterprise'ı iş gücünün çoğunda ölçeklendirmeyi tercih etti, uzman veya teknik rollere erişimi kısıtlamadan.

Bu hamle, yapay zekayı niş bir verimlilik yardımcısı yerine standart bir iş yeri aracı olarak konumlandırıyor.

Maliyet ve operasyonel değişim

BBVA ve OpenAI anlaşmalarının finansal şartlarını açıklamamış olsa da, tipik kurumsal fiyatlandırma modelleri, bu ölçekte yapay zeka araçlarının küresel bir organizasyon için önemli yıllık bir masraf anlamına gelebileceğini gösteriyor.

Bu yatırım, büyük bankaların yapay zeka harcamalarını temel işletme maliyetlerinin bir parçası olarak ele almaya başladığını gösteriyor.

Kısa vadeli denemeler yerine, BBVA yapay zeka dağıtımını uzun vadeli verimlilik, otomasyon ve süreç optimizasyonu hedefleriyle uyumlu hale getiriyor.

Bu yaklaşım, bankalar üzerinde maliyetleri ve düzenleyici karmaşıklığı yönetirken iş akışlarını modernleştirme baskısının arttığını yansıtıyor.

BBVA, yönetişim çerçeveleri ve kontrollerin, çalışanların ChatGPT kullanımını yönlendireceğini ve küresel ölçekte düzenlenen bankacılık ortamlarında sorumlu benimsenmeyi sağlayacağını belirtti.

İç YZ yetenekleri

ChatGPT'nin dağıtımı, BBVA'nın mevcut yapay zeka altyapısının üzerine inşa ediliyor. Banka, yaklaşık 2.500 veri uzmanı tarafından desteklenen yapay zeka modelleri tasarlayan ve yürüten 1.000'den fazla bilim insanı istihdam etmektedir.

Bu ekipler zaten risk yönetimi, dolandırıcılık tespiti ve müşteri analitiği gibi alanlarda yapay zeka uygulamaktadır.

ChatGPT, teknoloji, kurumsal fonksiyonlar ve perakende bankacılık operasyonları dahil olmak üzere departmanlar arasında kullanılabilen genel amaçlı bir yapay zeka aracı sunarak bu iç uzmanlığı tamamlamak üzere tasarlanmıştır.

Amaç, uzman yapay zeka ekipleri ile sıradan iş kullanıcıları arasındaki sürtüşmeyi azaltmaktır.

Müşteri araçları ve ajanik yapay zeka

BBVA ayrıca yapay zeka hedeflerini müşteri yüze hizmetlere de genişletiyor.

Dijital finansal asistanı Blue, şu anda İspanya ve Meksika'da aktif durumda ve yaklaşık 150 müşteri sorgusunu karşılayabiliyor.

Bunlar arasında günlük hesapla ilgili sorular ve hizmet etkileşimleri yer alır.

Banka şu anda asistanın yeteneklerini genişletmek için çalışıyor ve böylece işlemleri bağımsız olarak gerçekleştirebilsin.

Bu tür bir işlevsellik, genellikle ajanik yapay zeka olarak tanımlanır ve sistemlerin belirli kurallar içinde kullanıcı adına hareket etmesini sağlar ve dijital bankacılık deneyimlerini yeniden şekillendirebilir.