مستخدمو WazirX يشعرون بالإحباط بسبب المشكلات الفنية مع بدء عمليات سحب INR

سمحت منصة تداول العملات المشفرة الهندية WazirX أخيرًا لمستخدميها بسحب بعض أرصدتهم بالروبية الهندية، لكن العملية كانت إشكالية بالنسبة لعملائها.

بعد أكثر من شهر من تعرض بورصة تداول العملات المشفرة في مومباي لاختراق أدى إلى سرقة 235 مليون دولار ، بدأت البورصة المرحلة الأولى من عملية سحب الروبية الهندية.

يدعي الإعلان من حساب X الرسمي لـ WazirX في 26 أغسطس أن المستخدمين المؤهلين يمكنهم سحب 33٪ من رصيد INR الخاص بهم مع البورصة.

ولتوفير بعض الراحة للمستخدمين، قامت المنصة أيضًا بخفض رسوم السحب بنسبة 60%، من 25 روبية هندية (حوالي 0.30 دولار) إلى 10 روبية هندية (0.12 دولار).

تم الإعلان عن خطة استعادة أرصدة INR في 23 أغسطس، بعد أن أعادت البورصة أرصدة المستخدمين إلى ما كانت عليه في 18 يوليو 2024، في الساعة 1 مساءً بتوقيت الهند.

وتضمن ذلك التراجع عن جميع الصفقات التي تمت على البورصة في تاريخ الاختراق وعندما علقت المنصة عمليات السحب في 21 يوليو.

وفي خطتها لاستعادة أرصدة المستخدمين، قالت WazirX إن المستخدمين يمكنهم سحب 66% من أرصدة INR الخاصة بهم على مرحلتين بواقع 33% لكل منهما.

وتنطلق المرحلة الأولى من 26 أغسطس/آب إلى 8 سبتمبر/أيلول، في حين تبدأ المرحلة الثانية من 9 سبتمبر/أيلول وتستمر حتى 22 سبتمبر/أيلول.

العملاء يواجهون عقبات

لم يتم استقبال القرار بشكل جيد من قبل المجتمع، حيث انتقد الكثيرون البورصة بسبب التأخير وعدم تمكنها إلا من سحب جزء صغير من أرصدتها.

والأمر الأكثر سوءًا هو أنه عندما تم أخيرًا إطلاق عمليات سحب INR، أبلغ العديد من المستخدمين عن حدوث مشكلات فنية.

أبلغ العديد من عملاء WazirX عن عدم قدرتهم على سحب الأموال بعد ساعات من بدء البورصة للمرحلة الأولى.

وأشار أحد المستخدمين الذين تعطل طلب سحب أموالهم إلى أن التواصل مع الدعم لم يؤت ثماره، حيث طُلب منهم الانتظار حتى يتم إلغاء المعاملة.

وأشارت محادثة أخرى إلى وجود لعبة غير مشروعة، مشيرة إلى أن أولئك الذين لديهم أرصدة INR كانوا يتلقون إشعارًا "غير متاح مؤقتًا" على صفحة السحب؛ ومع ذلك، فإن أولئك الذين لديهم أرصدة قريبة من الصفر لم يواجهوا أي مشكلة في المضي قدمًا في عمليات السحب.

اشتكى بعض المستخدمين أيضًا من مطالبتهم بإعادة عملية التحقق من معرفة العميل (KYC) على حساباتهم التي تم التحقق منها بالفعل.

لا يمكن للمستخدم سحب أرصدة INR أو العملات المشفرة على البورصة دون إكمال العملية.

علاوة على ذلك، فإن عملية إعادة التحقق تستغرق أيضًا ما بين 6 إلى 24 ساعة، كما أفاد أحد المستخدمين الذي يواجه نفس المشكلة.

أغلب الأموال لا تزال مجمدة

وتأتي المشاكل الأخيرة التي واجهتها البورصة في أعقاب الإعلان عن خطة إعادة الهيكلة بموجب قوانين وأنظمة الإفلاس في سنغافورة.

يتضمن هذا النهج تقديم "مخطط ترتيب" في المحكمة العليا في سنغافورة، بهدف تزويد WazirX بالإطار القانوني والوقت لإدارة توزيع الأصول المشفرة المتبقية بشكل عادل بين المستخدمين.

وعادةً ما يسمح الإطار القانوني لشركة WazirX بتعديل شروط ديونها الحالية، مثل تمديد مواعيد السداد أو تقليل المبلغ الإجمالي المستحق.

وبالتالي، فإنه يوفر للشركة آلية قانونية لتجنب الإفلاس أو التصفية.

ومع ذلك، فإن ما إذا كانت البورصة ستتخذ هذا النهج أم لا يعتمد على عملية تصويت المجتمع.

ويأتي ذلك في أعقاب خطة سابقة لتوزيع أصول العملة المشفرة، التي لا تزال غير متاحة للمستخدمين، عبر استراتيجية توزيع الخسائر الاجتماعية، والتي تم رفضها بسرعة.

كشفت شركة Wazirx أيضًا أن شركتها الأم تحتفظ باحتياطيات كافية من الروبية الهندية لتكون قادرة على تغطية جميع أرصدة مستخدمي الروبية الهندية، ولكن 66% من هذه الأموال مجمدة بسبب التحقيقات الجارية من قبل وكالات إنفاذ القانون.