انقطاع خدمة AT&T: مشاكل في الشبكة تتسبب في ظهور رسالة SOS على هواتف iPhone، وتعطل خدمات الطوارئ

واجهت شركة AT&T يوم الثلاثاء مشكلات في الشبكة تسببت في عرض هواتف iPhone عبر شبكتها رسالة SOS في مكان يجب أن يكون فيه مؤشر الإشارة، مما أدى إلى مشاكل اتصال واسعة النطاق للمستخدمين.

وبحسب التقارير الواردة من متتبعي الانقطاعات ومنصات التواصل الاجتماعي، بدأت المشاكل حوالي الساعة 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، مع زيادة كبيرة في شكاوى المستخدمين مما يشير إلى انقطاع محتمل للشبكة أو تعطل الخدمة.

تظهر رسالة SOS على أجهزة iPhone عادةً عند حدوث انقطاع أو تداخل مع إشارة الهاتف الخلوي للجهاز، مما يجعله غير قادر على الاتصال بشبكة الناقل.

بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون iPhone 13 أو الموديلات الأقدم، قد تنص الرسالة ببساطة على "لا توجد خدمة"، وهو أمر أقل إثارة للقلق، ولكنه محبط بنفس القدر للمستخدمين الذين يعتمدون على هواتفهم للتواصل.

الغرامات الأخيرة التي فرضتها شركة AT&T والتحقيقات الجارية

ويأتي هذا الاضطراب الأخير في أعقاب العديد من المشكلات الكبيرة التي واجهتها شركة AT&T فيما يتعلق بموثوقية شبكتها، وخاصة فيما يتعلق بخدمات الطوارئ.

فرضت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) مؤخرًا غرامة قدرها 950 ألف دولار على شركة AT&T بعد تحقيق في انقطاع الخدمة في أغسطس 2023 والذي أدى إلى أكثر من 400 مكالمة فاشلة على الرقم 911.

وأثر الانقطاع، الذي استمر لمدة ساعة و14 دقيقة، على عدة ولايات، بما في ذلك إلينوي وكانساس وتكساس وويسكونسن.

وكشف تحقيق لجنة الاتصالات الفيدرالية أن الانقطاع حدث أثناء اختبار شبكة 911 التابعة لشركة AT&T عندما قام فني متعاقد بتعطيل جزء مهم من الشبكة عن غير قصد.

فشل النظام في التعديل التلقائي، مما أدى إلى تعطيل خدمات الطوارئ.

وما زاد الطين بلة أن شركة AT&T لم تقم بإخطار مراكز الاتصال الطارئة المتضررة على الفور، مما أدى إلى تأخير الاستجابة لانقطاع الخدمة.

وكجزء من التسوية مع لجنة الاتصالات الفيدرالية، وافقت شركة AT&T على تنفيذ خطة امتثال مدتها ثلاث سنوات تهدف إلى الالتزام الصارم بقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية الخاصة بالرقم 911 وإخطار الانقطاع.

تهدف هذه الخطة إلى منع وقوع حوادث مستقبلية وتحسين موثوقية خدمات مكالمات الطوارئ بشكل عام. وفي بيان، أقر متحدث باسم شركة AT&T بخطورة المشكلة، قائلاً:

انقطاع التيار الكهربائي في فبراير تحت التدقيق

بالإضافة إلى حادثة أغسطس 2023، تخضع شركة AT&T أيضًا للتحقيق بسبب انقطاع أكثر شمولاً حدث في فبراير 2024.

أدى هذا الانقطاع، الذي أثر على 125 مليون جهاز في جميع الولايات الخمسين، إلى منع أكثر من 25 ألف مكالمة من الوصول إلى مراكز الاتصال 911.

توصل تحقيق لجنة الاتصالات الفيدرالية، الذي انتهى في يوليو/تموز، إلى أن الانقطاع كان ناجمًا عن خطأ في تكوين عنصر واحد من الشبكة من قبل موظف في شركة AT&T.

وأعلنت شركة AT&T منذ ذلك الحين أنها قامت بإجراء التغييرات اللازمة لمنع تكرار مثل هذه الحوادث.

ومع ذلك، اعترفت الشركة بأنها "لم ترق إلى مستوى المعايير التي نلتزم بها، ونحن نأسف لفشلنا في تلبية توقعات عملائنا ومجتمع السلامة العامة".

مخاوف عالمية بشأن فشل خدمات الطوارئ

إن التحديات التي تواجهها شركة AT&T في الحفاظ على خدمات الطوارئ الموثوقة ليست فريدة من نوعها في الولايات المتحدة.

وفي المملكة المتحدة، فرضت هيئة تنظيم الاتصالات Ofcom مؤخرا غرامة قدرها 17.5 مليون جنيه إسترليني على شركة BT بعد أن تسببت أعطال فنية في تفويت 14 ألف مكالمة طوارئ خلال فترة 11 ساعة في الصيف الماضي.

كما أصدرت Ofcom أمرًا إلى شركة BT بتنفيذ تدابير لمنع تكرار مثل هذه الأعطال.

مع استمرار التحقيق في انقطاع خدمة AT&T في فبراير/شباط، ومع المشكلات الحالية في الشبكة التي تؤثر على مستخدمي iPhone، تواجه الشركة ضغوطًا متزايدة لضمان موثوقية خدماتها، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع مكالمات الطوارئ.