تواجه ستاربكس ضغوطا مع تصعيد العمال للإضراب في 120 متجرا قبل يوم الجمعة السوداء

تواجه ستاربكس ضغوطا متزايدة مع تصعيد نقابة العمال لإضراب مستمر ليشمل أكثر من 120 متجرا أمريكيا عبر 85 مدينة، مما قد يكون أطول انقطاع عمالي في تاريخ سلسلة المقاهي.

بدأ الإضراب في 13 نوفمبر في يوم الكأس الحمراء بمشاركة 65 متجرا، وقد توسع في الحجم مع اقتراب الجمعة السوداء — وهي فترة بيع بالتجزئة ذات القيمة العالية التي عادة ما تقدم أحد أكثر أسابيع ستاربكس ازدحاما في السنة.

التوقيت يزيد من المخاطر. تجذب الجمعة السوداء وعطلة نهاية الأسبوع المحيطة بها بعضا من أكبر الزوار هذا العام، ويضع الإضراب ضغطا إضافيا على عمليات الشركة في وقت تحدد فيه سرعة الخدمة وتفاعل العملاء أمرا حاسما لدفع الإيرادات الموسمية.

شهدت تعبئة عمالية مماثلة في أوروبا، حيث نظم عمال مستودعات أمازون في ألمانيا احتجاجا في نفس اليوم في محاولة لتعطيل العمليات والسعي لتحقيق حقوق التفاوض الجماعي.

في إسبانيا، واجهت متاجر زارا أيضا مظاهرات، مما عزز نمطا أوسع من العزم العالمي للعمالة خلال ذروة الطلب في العطلات.

بينما تؤكد ستاربكس أن غالبية متاجرها في الولايات المتحدة تعمل بشكل طبيعي، بدأت تداعيات الجمود الطويل في الظهور.

أكثر من 11,000 باريستا ممثلين من قبل اتحاد العمال يطالبون بزيادة الأجور، وزيادة عدد الموظفين، وحل لمئات الاتهامات المتعلقة بممارسات العمل غير العادلة التي تتراوح بين الانتقام النقابي إلى قيود الجدولة.

استهدف اتحاد عمال ستاربكس كثيرا التواريخ الرئيسية — وخاصة يوم الكأس الحمراء — لجذب الانتباه العام خلال الفعاليات الترويجية ذات الحركة العالية.

ذكرت الشركة أن حوالي 99٪ من متاجرها في الولايات المتحدة لا تزال مفتوحة وقالت إنها تتوقع حدوث اضطرابات تشغيلية قليلة.

لكن الأكاديميين يشيرون إلى أن التأثير الأوسع على السمعة، وليس الإغلاق الفوري للمتاجر، قد يكون له تأثير إذا فشلت المفاوضات في التقدم.

يشير خبراء قانون العمل إلى أن ستاربكس لديها القدرة على توظيف بدلاء مؤقتين، مما يحد من قوة النقابة التفاوضية — وهو عامل قد يطيل مدة النزاع إذا لم يجد أي من الطرفين طريقا للتسوية.

تواجه جهود التحول ضغوطا خارجية

يأتي الإضراب في الوقت الذي تسعى فيه ستاربكس لاستراتيجية تجديد التحول تهدف إلى استعادة زخم المبيعات بعد عدة انتكاسات فصلية.

في أغسطس، أطلقت الشركة مبادرة خدمة المئزر الأخضر في جميع المقاهي التي تديرها الشركة الأمريكية، حيث وسعت ساعات العمل، وزادت قوائم الموظفين، وعدلت أوقات فتح المتاجر لتسريع سرعة الخدمة.

يهدف البرنامج إلى إعادة بناء اتصال العملاء — وهو مقياس وصفته ستاربكس بأنه ضروري لزيادة الزيارات المتكررة وحجم التذاكر.

كان التأثير المبكر مشجعا. سجلت ستاربكس زيادة بنسبة 1٪ في مبيعات المتاجر العالمية المماثلة في الربع الرابع، منهية سلسلة من الانخفاضات التي استمرت ستة أرباع.

قالت الإدارة إن نمو المعاملات استمر حتى أكتوبر، مع الفضل إلى التحسينات التشغيلية ضمن خدمة المئزر الأخضر.

ومع ذلك، يبدو الطريق أمامنا تحديا. أدى ارتفاع الإنفاق العمالي، والتضخم، وتكاليف التنفيذ إلى ضغط على هوامش الربح، ويراقب المستثمرون عن كثب لقياس ما إذا كانت المكاسب التشغيلية قادرة على تحمل اضطرابات العمال والضغوط التنافسية.

ستصدر ستاربكس نتائج الربع الأول من عام 2026 في أواخر يناير، وهو إصدار من المرجح أن يحدد التوقعات لبقية العام.