CMA zavádí nové požadavky na chování pro vyhledávací služby Google

Britský regulátor soutěže představil dva nové požadavky na chování týkající se vyhledávacích služeb Googlu s cílem zlepšit transparentnost, spravedlnost a výběr pro spotřebitele v rámci národního režimu pro digitální trhy.

Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) oznámil, že Google bude muset zajistit větší transparentnost ohledně toho, jak jsou výsledky vyhledávání řazeny, a umožnit uživatelům přenášet svá vyhledávací data k autorizovaným třetím stranám.

Opatření jsou součástí širšího snažení regulátora řešit obavy vyplývající z pozice Googlu na trhu vyhledávání a zajistit, aby firmy i spotřebitelé profituje z férovějších digitálních služeb.

Nová pravidla se soustředí na transparentnost řazení

Podle CMA se firmy napříč Británií silně spoléhají na Google Search, aby oslovily zákazníky.

Mnoho podniků však regulátorovi sdělilo, že současné postupy řazení Googlu postrádají transparentnost a predikovatelnost, což jim ztěžuje plánování investic a rozvoj činnosti.

Regulátor uvedl, že firmy hlásily, že změny v systémech řazení Googlu jsou často zaváděny bez dostatečného předchozího upozornění.

Vyjádřily rovněž obavy z nedostatku účinných mechanismů pro napadání rozhodnutí nebo podávání stížností, když změny negativně ovlivní jejich viditelnost ve výsledcích vyhledávání.

Aby tyto obavy řešil, zavedl CMA požadavek na Fair Ranking (férové řazení).

Podle nových pravidel musí Google řadit organické výsledky vyhledávání na základě objektivních a nediskriminačních kritérií.

Požadavek se vztahuje na organické výsledky vyhledávání, včetně těch zobrazovaných v AI Overviews, ale vylučuje sponzorované výsledky.

Kromě toho bude Google povinen poskytnout podnikům větší transparentnost ohledně fungování systémů řazení a dát předchozí oznámení o významných změnách, které by mohly ovlivnit viditelnost ve vyhledávání.

Společnost musí také zavést jasné a účinné postupy, prostřednictvím kterých budou moci firmy uplatňovat obavy týkající se řazení a usilovat o nápravu.

CMA uvedla, že tato opatření mají firmám poskytnout větší jistotu v době, kdy se vyhledávací služby nadále vyvíjejí, zejména s příchodem funkcí vyhledávání poháněných AI, jako jsou AI Overviews a AI Mode.

Zavedena opatření pro přenositelnost dat

Vedle požadavku na férové řazení zavedl CMA samostatný požadavek zaměřený na přenositelnost dat.

Regulátor uvedl, že třetí strany mají zájem vyvíjet produkty a služby založené na uživatelských datech z vyhledávání Google, ale potřebují spolehlivý přístup k těmto informacím.

Přístup k datům z vyhledávání by společnostem umožnil nabízet více personalizované služby, včetně cílených doporučení na cesty, nákupních nabídek, věrnostních programů, cashbacku a slev.

CMA uvedla, že nový požadavek dává procesu britského rozhraní pro přenositelnost dat (UK Data Portability API) formální právní základ.

V důsledku toho získají uživatelé ve Spojeném království práva srovnatelná s těmi, která jsou v Evropské unii podle Digitálního trhu (Digital Markets Act), zatímco firmy získají větší jistotu při investicích do nových spotřebitelsky orientovaných produktů a služeb.

CMA naznačuje pokračující dohled

Will Hayter, výkonný ředitel pro digitální trhy v CMA, uvedl: „Krok za krokem zajišťujeme, aby vyhledávací služby Googlu fungovaly lépe pro firmy i spotřebitele v celé Británii.“

Dodal: „Vyhledávání je zásadní bránou pro firmy ve Spojeném království k oslovení zákazníků a jasnější, předvídatelnější a transparentnější systémy řazení by jim mohly dát větší prostor pro rozšíření a investice.“

CMA poznamenala, že nejnovější opatření navazují na kroky oznámené dříve tento měsíc, které vydavatelům poskytují nástroje k rozhodnutí, zda jejich obsah bude použit pro napájení funkcí AI Googlu.

Regulátor naznačil, že přes léto se očekává další aktivita související s regulací digitálních trhů.

Reakce Googlu

Mluvčí Googlu uvedl, že společnost zůstává odhodlána chránit integritu svých systémů a bude nadále spolupracovat s CMA.

Mluvčí uvedl, že systémy řazení Googlu jsou „férové, transparentní a ukazují nejrelevantnější, nejkvalitnější výsledky“.

Společnost již v březnu uvedla, že vyvíjí nové ovládací prvky vyhledávání, aby řešila obavy vznesené britskými orgány pro hospodářskou soutěž.

Termíny souladu a možné další kroky

CMA dala Googlu šest měsíců na implementaci požadavku na férové řazení a tři měsíce na splnění požadavku na přenositelnost dat.

Regulátor uvedl, že bude pečlivě sledovat dodržování prostřednictvím pravidelného reportování a zapojení firem a dalších zainteresovaných stran.

Varoval také, že v případě potřeby mohou být zavedeny další opatření, zejména vzhledem k rychlému vývoji vyhledávací technologie.

Od doby, kdy loňský režim pro soutěž na digitálních trzích vešel v platnost, CMA označil jak Apple, tak Google za subjekty se Strategickým postavením na trhu (SMS) ve vztahu k jejich mobilním platformám.

Google rovněž obdržel označení pro své aktivity v oblasti vyhledávání a inzerce ve vyhledávání.

Nedávno regulátor zahájil čtvrté vyšetřování v rámci SMS zaměřené na ekosystém obchodního softwaru Microsoftu.

CMA uvedl, že vyhledávací služby Googlu zajišťují více než 90 % dotazů na vyhledávání ve Spojeném království, což potvrzuje důležitost zajištění transparentnosti, soutěže a spravedlnosti na tomto trhu.