WazirX-brugere frustrerede over tekniske problemer, når INR-udbetalinger begynder

Den indiske kryptovalutabørs WazirX har endelig tilladt sine brugere at hæve nogle af deres INR-saldi, men processen har været problematisk for sine kunder.

Over en måned efter et hack drænede $235 millioner fra den Mumbai-baserede kryptovalutabørs, har børsen indledt den første fase af sin INR-tilbagetrækningsproces.

Meddelelsen fra WazirX's officielle X-konto den 26. august hævder, at kvalificerede brugere kan hæve 33% af deres INR-saldo med børsen.

For at give brugerne en vis lettelse har platformen også reduceret sine tilbagetrækningsgebyrer med 60 %, fra INR 25 (ca. $ 0,30) til INR 10 ($ 0,12).

Planen om at genoprette INR-saldi blev annonceret den 23. august, efter at børsen genoprettede brugersaldi til, hvad de var den 18. juli 2024 kl. 13.00 IST.

Dette indebar at rulle tilbage alle handler foretaget på børsen på datoen for hacket, og da platformen suspenderede udbetalinger den 21. juli.

I sin plan om at genoprette brugersaldi sagde WazirX, at brugere kunne trække 66 % af deres INR-saldi tilbage i to faser på 33 % hver.

Den første fase ville være live fra den 26. august til den 8. september, og den anden fase ville begynde den 9. september og løbe indtil den 22. september.

Kunder står over for forhindringer

Resolutionen blev ikke godt modtaget af samfundet, hvor mange kritiserede udvekslingen for forsinkelsen og var kun i stand til at trække en lille del af deres saldi tilbage.

For at gøre tingene værre, da INR-udbetalinger endelig gik live, rapporterede flere brugere tekniske problemer.

Flere WazirX-kunder rapporterede, at de ikke var i stand til at hæve penge timer efter, at børsen startede den første fase.

En bruger, hvis tilbagetrækningsanmodning var gået i stå, foreslog, at det ikke gav nogen frugt at kontakte support, da de blev bedt om at vente på, at en transaktion blev annulleret.

En anden samtale antydede uretfærdigt spil og påpegede, at dem med INR-saldi modtog en "midlertidigt utilgængelig" prompt på udbetalingssiden; dog havde dem med tæt på nul saldi ingen problemer med at fortsætte med udbetalingerne.

Nogle brugere klagede også over at blive bedt om at gentage deres Kend din kunde-bekræftelsesproces (KYC) på deres allerede bekræftede konti.

En bruger kan ikke hæve INR eller kryptosaldi på børsen uden at fuldføre processen.

Yderligere ville genbekræftelsesprocessen også tage mellem 6-24 timer, som rapporteret af en bruger, der står over for det samme problem.

Størstedelen af midlerne forbliver indefrosset

Børsens seneste problemer følger annonceringen af en omstruktureringsplan i henhold til Singapores insolvenslove og -regler.

Denne tilgang indebærer indgivelse af et "ordningsskema" til High Court of Singapore, der har til formål at give WazirX de juridiske rammer og tid til at styre fordelingen af resterende kryptoaktiver ligeligt blandt brugerne.

Typisk vil den juridiske ramme give WazirX mulighed for at ændre vilkårene for sin eksisterende gæld, såsom at forlænge betalingsfrister eller reducere det samlede skyldige beløb.

Som sådan giver det virksomheden en juridisk mekanisme til at undgå insolvens eller likvidation.

Hvorvidt børsen tager denne tilgang eller ej, vil dog afhænge af en afstemningsproces i lokalsamfundet.

Dette følger en tidligere plan om at distribuere cryptocurrency-aktiver, som stadig er utilgængelige for brugere, via en socialiseret tabsdistributionsstrategi, som hurtigt blev afvist.

Wazirx har også afsløret, at dets moderselskab har tilstrækkelige INR-reserver til at kunne dække alle INR-brugersaldi, men 66 % af disse midler er frosset på grund af igangværende undersøgelser fra retshåndhævende myndigheder.