AT&T-afbrydelse: Netværksproblemer får iPhones til at vise SOS-meddelelser, forstyrrer nødtjenester

AT&T står tirsdag over for netværksproblemer, der har fået iPhones på tværs af deres netværk til at vise en SOS-meddelelse, hvor signalindikatoren skal være, hvilket har ført til udbredte forbindelsesproblemer for brugerne.

Ifølge rapporter fra afbrydelsessporere og sociale medieplatforme begyndte problemerne omkring kl.

SOS-meddelelsen på iPhones vises typisk, når der er en afbrydelse eller interferens med enhedens mobilsignal, hvilket gør den ude af stand til at oprette forbindelse til operatørens netværk.

For dem, der bruger en iPhone 13 eller tidligere modeller, kan beskeden blot sige "Ingen service", hvilket, selvom det er mindre alarmerende, er lige så frustrerende for brugere, der er afhængige af deres telefoner til kommunikation.

AT&T's seneste bøder og igangværende undersøgelser

Denne seneste afbrydelse kommer i hælene på flere væsentlige problemer, AT&T har stået over for med sit netværks pålidelighed, især vedrørende nødtjenester.

Federal Communications Commission (FCC) idømte for nylig AT&T en bøde på 950.000 USD efter en undersøgelse af et afbrydelse i august 2023, der resulterede i over 400 mislykkede 911-opkald.

Afbrydelsen, som varede i 1 time og 14 minutter, påvirkede flere stater, herunder Illinois, Kansas, Texas og Wisconsin.

FCC's undersøgelse afslørede, at udfaldet skete under en test af AT&T's 911-netværk, da en kontrakteret tekniker utilsigtet deaktiverede en kritisk del af netværket.

Systemet kunne ikke justeres automatisk, hvilket førte til afbrydelse af nødtjenester. For at forstærke problemet, underrettede AT&T ikke omgående de berørte alarmcentraler, hvilket yderligere forsinkede svaret på afbrydelsen.

Som en del af forliget med FCC har AT&T indvilliget i at implementere en tre-årig overholdelsesplan, der er designet til at overholde FCC's 911- og afbrydelsesregler.

Denne plan har til formål at forhindre fremtidige hændelser og forbedre den overordnede pålidelighed af nødopkaldstjenester. I en erklæring anerkendte en AT&T-talsmand alvoren af problemet og sagde:

Februar udfald under lup

Ud over hændelsen i august 2023 er AT&T også under undersøgelse for et mere omfattende udfald, der fandt sted i februar 2024.

Dette afbrydelse, som påvirkede 125 millioner enheder i alle 50 stater, forhindrede over 25.000 opkald i at nå 911 callcentre.

FCC's undersøgelse, som blev afsluttet i juli, fastslog, at udfaldet var forårsaget af et enkelt netværkselement, der var fejlkonfigureret af en AT&T-medarbejder.

AT&T har siden udtalt, at det har foretaget de nødvendige ændringer for at forhindre en gentagelse af sådanne hændelser.

Imidlertid indrømmede virksomheden, at den "manglede de standarder, som vi holder os til, og vi beklager, at vi ikke levede op til forventningerne fra vores kunder og samfundet for offentlig sikkerhed."

Globale bekymringer over nødtjenestens fejl

De udfordringer, som AT&T står over for med at opretholde pålidelige nødtjenester, er ikke unikke for USA.

I Det Forenede Kongerige idømte telekommunikationsmyndigheden Ofcom for nylig BT en bøde på 17,5 millioner pund, efter tekniske fejl forårsagede, at 14.000 nødopkald blev mistet i løbet af en 11-timers periode sidste sommer.

Ofcom har også bemyndiget BT til at implementere foranstaltninger for at forhindre en gentagelse af sådanne fejl.

Efterhånden som undersøgelsen af AT&T's februarafbrydelse fortsætter, og med de nuværende netværksproblemer, der påvirker iPhone-brugere, står virksomheden over for et stigende pres for at sikre pålideligheden af sine tjenester, især når det kommer til håndtering af nødopkald.