Un vol récent a révélé comment Robinhood gère la crise

Plusieurs utilisateurs de Robinhood ont récemment signalé que leurs comptes avaient été liquidés par de mauvais acteurs qui avaient réussi à y accéder. Cependant, leurs plaintes à l'équipe de l'application ont apparemment été ignorées pendant des semaines, car l'entreprise a montré à quel point elle gère mal de telles situations.

Robinhood a mis des semaines à répondre aux rapports de vol

Environ cinq utilisateurs de Robinhood ont récemment été interrogés par Bloomberg, et ils ont tous déclaré que Robinhood avait fourni des réponses moins qu'utiles à leurs problèmes. Selon le rapport, la banque a mis du temps à réagir en premier lieu.

Un utilisateur, qui a perdu environ 5 000 dollars en Bitcoin (BTC) et en actions, a fini par attendre deux semaines pour que l'entreprise réponde à ses demandes d'assistance. L'utilisateur lui-même n'a pas tardé à réagir, alertant Robinhood du problème alors que les attaquants étaient toujours en train de transférer leurs fonds sur un compte d'une banque numérique, Revolut. Cependant, Robinhood n'a répondu que ce jeudi.

Bien sûr, Robinhood ne permet pas aux utilisateurs de transférer leur BTC hors de la plate-forme elle-même. Il peut être acheté ou vendu dans l'application, mais il ne peut pas être retiré. Cependant, les attaquants ont simplement encaissé au nom de l'utilisateur et ont récupéré les montant en monnaies fiduciaires.

L'application n'a pas été piratée, affirme Robinhood

Robinhood a commenté l'incident, soulignant que l'application n'a pas été piratée. Aucune faille de sécurité interne n'a permis aux voleurs d'accéder à leurs systèmes. Au lieu de cela, il a affirmé que les comptes de messagerie des clients étaient ciblés et que c'est ainsi que les voleurs sont entrés en possession des fonds.

À l'heure actuelle, Robinhood prétend travailler avec les utilisateurs ciblés afin de sécuriser davantage leurs comptes. Cependant, on ne sait pas si quelque chose peut être fait pour récupérer les fonds des utilisateurs ou s'ils seront indemnisés.

Mais, la situation actuelle a montré l'importance d'avoir une ligne d'assistance d'urgence pour les clients, afin qu'ils l'utilisent dans des situations comme celles-ci. Il est regrettable que Robinhood n'en ait pas.