Retail Pro parle des défis de retour et offre des perspectives pour 2021

Ecrit par : Jayson Derrick
décembre 30, 2020
  • Jan Kniffen dit que la vente en ligne ne perdrait pas de part de marché au profit de la vente physique en 2021
  • De nombreux consommateurs seront impatients de retourner dans les centres commerciaux dans les mois à venir.
  • Kniffen a déclaré que le mois d'avril pourrait marquer le début d'une flambée des ventes.

Les consommateurs peuvent facilement retourner les vêtements qu’ils ont achetés en ligne par courrier, mais cela pose un nouvel ensemble de problèmes et de défis pour les détaillants non habitués à cette tendance : c’est cher.

Frais supplémentaires

Le plus souvent, lorsqu’un consommateur renvoie quelque chose qu’il a acheté, il n’aime pas qu’il soit jeté. Cela représente un « coût énorme » pour les entreprises car non seulement elles perdent sur une vente, mais doivent jeter un produit à la poubelle, a déclaré lundi après-midi le pro de la vente au détail Jan Kniffen de J. Rogers Kniffen Worldwide.

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Parfois, les consommateurs achètent deux ou même trois des mêmes articles dans des tailles différentes en supposant que l’un conviendra bien. Cela a été une tendance nécessaire car les consommateurs ne peuvent ou ne veulent pas visiter un magasin pour essayer un article en personne.

« Les [ventes] en ligne se développent si rapidement que, de toute évidence, les retours augmentent considérablement et cela met vraiment la pression sur les résultats », a-t-il déclaré. « Il est difficile d’obtenir la même rentabilité avec une vente en ligne qu’avec une vente en magasin et une grande partie de cette raison est le retour. »

Il est peu probable que ces problèmes de dilution des marges s’atténuent de si tôt, même à l’ère post-COVID. Les entreprises qui vendent des articles à des prix plus élevés comme Nordstrom, Inc. (NYSE: JWN) peuvent relever ces défis beaucoup mieux en ajoutant quelques dollars supplémentaires.

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Trois prédictions

Kniffen prévoit qu’une fois que 2021 arrivera, le nombre de fermetures de magasins et de faillites de détaillants s’accélérera à nouveau. En avril, l’expert de la vente au détail pense que les ventes de vêtements, d’accessoires et de chaussures deviendront « explosives ».

Certains investisseurs ont raison de remettre en question les perspectives de Kniffen, car le mois d’avril arrivera probablement beaucoup plus rapidement que nous ne voudrions le croire. Il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner au cours des prochains mois, notamment un décrochage ou un revers potentiel dans le déploiement du vaccin contre le COVID-19.

Mais jetez un coup d’œil à certains des centres commerciaux pendant cette saison des vacances et il est évident que les gens veulent sortir et faire du shopping, a-t-il déclaré. Et ces personnes voudront probablement faire leurs achats dans les magasins dans les mois à venir.

« Le premier joli jour de printemps en avril, vous allez regarder dans votre placard et vous allez vous dire « Je déteste toutes mes affaires » et je suis sur le point de commencer à pouvoir bouger librement à nouveau », a-t-il dit.

Cette thèse est valable autant pour les femmes que pour les hommes qui sont « tout aussi fatigués » de l’incapacité de visiter un centre commercial et d’acheter quelque chose pour remplacer leurs pantalons de survêtement qu’ils utilisent pour travailler à domicile.

« Cela va arriver, c’est la psychologie humaine », dit-il. « Nous allons le voir. »