Bithumb pour indemniser les usagers touchés par une panne de 100 minutes

Le plateforme crypto sud-coréen Bithumb indemnisera les utilisateurs pour une panne de 100 minutes qui a rendu la plateforme inutilisable mardi soir.

Bithumb a déclaré qu’il offrirait une compensation aux clients concernés conformément aux directives de l’Alliance coréenne pour l’échange d’actifs numériques, selon plusieursmédias canadiens.

Notamment, les utilisateurs qui ont été confrontés à des ordres d’achat à limite inférieure non exécutés et à des tentatives infructueuses d’annuler des ordres de vente à limite inférieure qui auraient pu mener à des opérations involontaires seraient considérés pour une indemnisation.

Pas un incident isolé en Corée du Sud

Bien que l’entreprise se soit abstenue de divulguer les détails techniques de l’interruption de service, invoquant des problèmes de sécurité internes, elle a souligné que toutes les procédures de maintenance d’urgence avaient été menées à bien et s’est engagée à réparer tout dommage subi en conséquence.

La panne, qui a commencé vers 21h40, heure locale, a empêché les utilisateurs de négocier ou de modifier des ordres pendant plus d’une heure et demie.

Certains investisseurs se sont tournés vers les communautés en ligne pour exprimer leur frustration, l’un d’entre eux décrivant l’expérience au Korea Times comme un « goût de l’enfer ».

« Ce soir-là, je me suis dit que les débutants ne devraient jamais se lancer à fond avec leur argent. J’ai juste goûté à l’enfer. Une minute m’a semblé être une heure", ont-ils déclaré.

Dans le même temps, beaucoup se sont plaints d’avoir été pris au dépourvu lors de transactions à court terme et d’être incapables de sortir de leurs positions lors de mouvements de prix volatils.

Ce type de perturbations est particulièrement douloureux sur les marchés de la cryptographie, où le trading 24 heures sur 24 laisse peu de place à l’erreur ou aux temps d’arrêt.

Pour les traders de crypto-monnaies sud-coréens, la frustration s’étend au-delà de Bithumb. Les données présentées par le législateur Lee Hun-seung plus tôt cette année ont révélé que les cinq principales bourses coréennes ont enregistré un total de 89 défaillances techniques entre 2018 et 2024, dont 41 ont été signalées par Bithumb seulement.

Collectivement, les plateformes ont versé près de 2,74 millions de dollars en compensation, dont la majeure partie, environ 2,3 millions de dollars, provenait d’Upbit.

La part de Bithumb dans le pool de compensation a été estimée à environ 660 millions de wons, tandis que d’autres plateformes comme Coinone, Kerbit et GOPAX n’auraient rien payé.

Malgré les appels répétés des législateurs et des observateurs de l’industrie en faveur d’une surveillance plus stricte, les plateformes crypto en Corée ne sont toujours pas tenues de respecter les mêmes normes que les sociétés de valeurs mobilières, qui sont légalement tenues d’indemniser les utilisateurs en cas de défaillance des infrastructures.

Par conséquent, cette zone grise réglementaire a permis à ces entreprises de définir leurs propres règles de traitement des réclamations, laissant souvent les utilisateurs de détail sans recours dans des scénarios limites.

Les utilisateurs de Bithumb ne peuvent pas faire de pause

Il y a seulement cinq mois, en avril, les utilisateurs de Bithum ont été ébranlés après que la bourse a émis un avertissement de sécurité à la suite d’une importante violation de données chez SK Telecom, le plus grand opérateur mobile de Corée du Sud.

Bien que Bithumb n’ait pas été directement touché et qu’il ait dû renforcer ses mesures de sécurité en réponse, les utilisateurs ont une fois de plus été laissés à eux-mêmes pour protéger leurs actifs.

Même si la bourse tente de se diriger vers un avenir meilleur, y compris une proposition de restructuration de l’entreprise et une éventuelle introduction en bourse au Nasdaq, Bithumb continue de se retrouver embourbé dans la controverse.

Plus tôt cette année, Bithumb a été accusé par un législateur d’avoir déployé des « dark patterns » pour tromper les utilisateurs sur les frais de trading, ce qui aurait rapporté plus de 140 milliards de wons en frais supplémentaires.

Ces allégations ont finalement suscité des appels à l’intervention de la Commission des pratiques commerciales loyales et de la Commission des services financiers de la Corée du Sud.

Les régulateurs ont également examiné Bithumb pour avoir offert un effet de levier allant jusqu’à 4x sur son service de prêt de crypto-monnaies en raison de préoccupations concernant un risque excessif pour les investisseurs, et il a finalement réduit le ratio à 2x tout en plafonnant les limites de prêt de 80 %.

Bien que Bithumb ait rebondi financièrement avec plus de 130 milliards de wons de bénéfice d’exploitation l’année dernière, sa réputation auprès des utilisateurs continue de prendre des coups à plusieurs reprises.