Chewy (CHWY)

Fondée en 2011, Chewy a connu une forte croissance à mesure que les propriétaires d’animaux transféraient davantage de leurs dépenses vers Internet. PetSmart a acquis l’entreprise en 2017, puis Chewy est devenue par la suite une société indépendante cotée en bourse en 2019. L’entreprise publie des ventes dans ses principales catégories de distribution ainsi que dans la pharmacie, les services liés au vétérinaire, les frais d’adhésion et la publicité sponsorisée. Ses activités de pharmacie permettent aux clients d’obtenir des ordonnances pour animaux et d’acheter des produits de santé, ajoutant une composante de soins de santé à une activité initialement centrée sur l’alimentation et les fournitures.

Chewy opère sur un marché vaste et résilient des soins pour animaux de compagnie, où les propriétaires considèrent souvent leurs animaux comme des membres de la famille et effectuent des achats répétés tout au long de la vie de l’animal. Son programme Autoship, de type abonnement, est au cœur du modèle, car il encourage les commandes récurrentes et peut améliorer la fidélisation des clients dans des catégories nécessitant un réapprovisionnement régulier. L’entreprise est en concurrence avec les distributeurs généralistes, les chaînes spécialisées pour animaux, les places de marché en ligne et les marques en vente directe au consommateur, mais sa spécialisation lui confère une identité distincte. La croissance de Chewy dépend de la fidélité des clients, de l’efficacité de l’exécution logistique, de la sélection de produits, de la discipline tarifaire et de sa capacité à s’étendre au-delà de la distribution vers des activités à plus forte valeur ajoutée dans la santé et les services pour animaux.