Salesforce (CRM)

L’offre principale de l’entreprise est Salesforce Customer 360, une suite conçue pour réunir les données clients et les flux de travail entre les différents départements. Les équipes commerciales utilisent Salesforce pour suivre les prospects, les opportunités, les comptes et les pipelines de revenus. Les équipes de service l’utilisent pour gérer les demandes d’assistance, les centres de contact, le service sur le terrain et l’engagement client. Les produits de marketing et de commerce prennent en charge les campagnes numériques, la personnalisation, les vitrines en ligne et les parcours clients.

Salesforce va également au-delà du CRM traditionnel. Les outils de sa plateforme permettent aux entreprises de créer des applications personnalisées et d’automatiser les processus métier. MuleSoft fournit une technologie d’intégration qui connecte les données et les systèmes à l’échelle de l’entreprise, tandis que Tableau ajoute des capacités de visualisation de données et d’analytique. Slack, détenu par Salesforce, est utilisé pour la collaboration au travail et sert de plus en plus d’interface conversationnelle pour les flux de travail métier. L’entreprise investit aussi fortement dans des fonctionnalités d’intelligence artificielle qui soutiennent la productivité, l’engagement client et la prise de décision fondée sur les données.

Salesforce se distingue parce qu’elle a contribué à populariser le logiciel en tant que service auprès des grandes entreprises et a construit l’un des écosystèmes les plus étendus du logiciel d’entreprise. Les clients peuvent utiliser directement ses produits cloud, les personnaliser via Salesforce Platform et ajouter des applications tierces via sa place de marché. Son activité est liée aux dépenses des entreprises en transformation numérique, expérience client, automatisation et gestion des données, ce qui en fait un indicateur important de la demande en logiciels cloud d’entreprise.