Η Starbucks θα επενδύσει $100M σε κόμβο στο Nashville

Η Starbucks επενδύει $100 million για να ιδρύσει ένα νέο γραφείο υποστήριξης στο Nashville, Tennessee, ως μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής επέκτασης των δραστηριοτήτων της στις ΗΠΑ και στήριξης της μακροπρόθεσμης ανάπτυξης.

The Seattle-based coffee chain δήλωσε ότι η κίνηση αναμένεται να δημιουργήσει έως 2,000 περιφερειακές θέσεις εργασίας τα επόμενα πέντε χρόνια.

Το γραφείο στο Nashville θα συμπληρώνει την παγκόσμια έδρα της εταιρείας στο Seattle, όπου θα παραμείνουν οι περισσότερες ομάδες υποστήριξης.

Κόμβος στο Nashville για την υποστήριξη της επέκτασης

Το νέο γραφείο θα στεγάσει έναν συνδυασμό νεοδημιουργημένων ρόλων και μετεγκατεστημένων θέσεων, ειδικά στις ομάδες τεχνολογίας και προμηθειών.

Η Starbucks ανέφερε ότι η μετακίνηση αποσκοπεί στη βελτίωση της εγγύτητας προς τους προμηθευτές και στην αξιοποίηση τοπικών δεξιοτήτων στο νοτιοανατολικό τμήμα των ΗΠΑ.

Η εταιρεία σχεδιάζει να ανοίξει προσωρινό χώρο εργασίας τον Μάιο, με μόνιμη εγκατάσταση στο συγκρότημα Peabody Union στο κέντρο του Nashville προγραμματισμένη για ολοκλήρωση το 2027.

“Το Tennessee είναι γνωστό σε όλη τη χώρα για τις ισχυρές αξίες του και τη δημοσιονομικά συντηρητική προσέγγιση στις επιχειρήσεις, και είμαστε υπερήφανοι που προσθέτουμε την Starbucks στον ισχυρό κατάλογο εμπορικών σημάτων που τοποθετούν την εμπιστοσύνη τους στο επιχειρηματικό μας κλίμα και στο εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό μας,” δήλωσε ο Bill Lee, κυβερνήτης του Tennessee.

“Καθώς η Starbucks συνεχίζει να διαμορφώνει το brand της και να επεκτείνει τις δραστηριότητές της, είμαστε ευγνώμονες που επέλεξαν να οικοδομήσουν ένα μέλλον εδώ, δημιουργώντας έως 2,000 ποιοτικές θέσεις εργασίας για τους κατοίκους του Tennessee.”

Η επέκταση μπορεί επίσης να προσφέρει οικονομικά οφέλη. Η φορολογική δομή του Tennessee διαφέρει από αυτή της πολιτείας Washington, όπου εδρεύει η Starbucks.

Το Tennessee δεν επιβάλλει φόρο μισθοδοσίας στους υψηλά αμειβόμενους και εφαρμόζει έναν φόρο επί των κερδών (excise tax), ενώ ο φόρος Business and Occupation (B&O) της Washington βασίζεται στα ακαθάριστα έσοδα.

Αυτές οι διαφορές θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μείωση κόστους για τη Starbucks καθώς επεκτείνει τις δραστηριότητές της στην περιοχή.

Η επέκταση έρχεται εν μέσω εσωτερικών αλλαγών

Η κίνηση πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου μετάβασης για τη Starbucks, η οποία έχει δει πολλαπλές αλλαγές στην ηγεσία τα τελευταία χρόνια και συνεχιζόμενες προσπάθειες συνδικαλιστικοποίησης μεταξύ των baristas.

Η επένδυση στο Nashville αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας να σταθεροποιηθούν οι λειτουργίες και να τοποθετηθεί η εταιρεία για διατηρήσιμη ανάπτυξη σε όλη τη Βόρεια Αμερική.

Ενσωμάτωση AI και εμπλοκή πελατών

Παράλληλα με τη φυσική επέκταση, η Starbucks πειραματίζεται επίσης με ψηφιακές καινοτομίες για να ενισχύσει την εμπλοκή των πελατών.

Νωρίτερα αυτόν το μήνα, η εταιρεία λάνσαρε μια beta εφαρμογή εντός του ChatGPT που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν εξατομικευμένες ιδέες ροφημάτων.

Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στη λειτουργία ενεργοποιώντας την εφαρμογή Starbucks μέσω του καταλόγου εφαρμογών του ChatGPT και εισάγοντας αιτήματα που περιλαμβάνουν “@Starbucks.”

Ενώ οι χρήστες μπορούν να προσαρμόζουν παραγγελίες και να επιλέγουν καταστήματα μέσω του chatbot, οι συναλλαγές πρέπει να ολοκληρώνονται μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπου της Starbucks, διατηρώντας την ενσωμάτωση με το οικοσύστημα πιστότητας της εταιρείας.

“Τον τελευταίο χρόνο έγινε ένα πράγμα σαφές: Οι πελάτες δεν ξεκινούν πάντα από ένα μενού,” δήλωσε ο Paul Riedel, ανώτερος αντιπρόεδρος ψηφιακών υπηρεσιών και προγραμμάτων πιστότητας της Starbucks.

“Ξεκινούν με ένα συναίσθημα .... Θέλαμε να συναντήσουμε τους πελάτες ακριβώς σε εκείνη τη στιγμή της έμπνευσης και να κάνουμε πιο εύκολο από ποτέ να βρουν ένα ρόφημα που ταιριάζει.”

Η ψηφιακή ώθηση ευθυγραμμίζεται με τη μεγαλύτερη στρατηγική αναστροφής “Back to Starbucks” της Starbucks, που περιλαμβάνει την επανεισαγωγή θέσεων καθίσματος στα καφέ, την απλοποίηση του μενού της και την ανασυγκρότηση του προγράμματος πιστότητας.