Ketua Pegawai Eksekutif Sonos Patrick Spence berundur selepas krisis kemas kini apl: inilah yang kami ketahui setakat ini

Sonos menghadapi peralihan kepimpinan yang besar apabila Ketua Pegawai Eksekutif Patrick Spence berundur berikutan kemas kini apl buruk yang menjejaskan pengalaman pelanggan dengan teruk dan menghalang pengeluaran produk utama.

Keputusan itu menandakan detik penting bagi syarikat pembesar suara pintar itu, yang telah bergelut untuk pulih daripada beberapa siri halangan teknikal yang berkaitan dengan pelancaran aplikasinya.

Ahli Lembaga Pengarah Tom Conrad telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif sementara, bertindak serta-merta ketika Sonos berusaha untuk mengemudi krisis yang sedang berlaku dan memulihkan reputasinya.

Alat Titan

@Titan_gadgets

· Ikuti

Sonos telah mengumumkan bahawa Patrick Spence akan melepaskan jawatannya sebagai Ketua Pegawai Eksekutif dan ahli Lembaga Pengarah, berkuat kuasa serta-merta. Keputusan ini berikutan pelancaran dahsyat aplikasi Sonos baharu tahun lepas, yang menyebabkan syarikat itu bergolak selama berbulan-bulan

10:15 PTG · 13 Jan 2025

0

Balas

Salin pautan

Baca lebih lanjut di Twitter

Bencana pelancaran aplikasi Sonos

Masalah bermula pada Mei 2024 apabila Sonos melancarkan versi reka bentuk semula aplnya, bertujuan untuk meningkatkan fungsi dan meningkatkan pengalaman pengguna. Walau bagaimanapun, pelancaran apl itu dengan cepat menjadi bencana.

Pelanggan melaporkan pelbagai isu, termasuk pembesar suara Sonos mereka tidak bertindak balas atau hilang sepenuhnya daripada apl, masa muat yang perlahan dan pengalihan keluar ciri penting yang telah tersedia dalam versi sebelumnya.

Aduan membanjiri forum rasmi dan platform media sosial Sonos, dengan pengguna menyatakan kekecewaan terhadap masalah yang tidak ditangani.

Masa keluaran apl itu juga bertepatan dengan pelancaran fon kepala Sonos’s Ace, produk yang dijangka menjadi tawaran utama.

Malangnya, kemelut aplikasi membayangi keseronokan yang mengelilingi fon kepala baharu, menjejaskan momentum syarikat.

Sebagai tindak balas kepada bantahan itu, Sonos cuba membetulkan keadaan dengan permohonan maaf secara terbuka dan sesi Soal Jawab dalam talian dengan Spence.

Walau bagaimanapun, ramai pelanggan merasakan tindakan ini terlambat.

Menjelang Ogos 2024, syarikat itu mengakui bahawa membetulkan isu apl akan menelan belanja antara $20 juta dan $30 juta, seterusnya membebankan sumber Sonos.

Untuk mengatasi beban kewangan, Sonos memberhentikan kira-kira 6% tenaga kerjanya, memotong kira-kira 100 pekerjaan.

Di sebalik usaha ini, saham syarikat mengalami kesan yang ketara, dan prospek kewangan yang lebih luas kekal tidak menentu.

Pada bulan Oktober, Sonos melancarkan pelan pemulihan, menggariskan tujuh komitmen utama yang bertujuan untuk memulihkan kepercayaan pelanggan dan menambah baik proses pembangunan produk syarikat.

Ini termasuk tumpuan yang diperbaharui pada pengalaman pelanggan dan janji ketelusan yang lebih besar apabila membuat perubahan produk.

Walaupun syarikat itu bertujuan untuk pulih, kerosakan pada reputasinya tidak dapat dinafikan, dan dalam langkah yang mengejutkan, Spence bersetuju untuk berundur serta-merta.

Pemergiannya menandakan berakhirnya tempoh perkhidmatannya di Sonos, sebuah syarikat yang disertainya pada 2012 sebagai ketua pegawai komersialnya dan diketuai sebagai CEO sejak 2017.

Di bawah kepimpinan Spence, Sonos memperkenalkan beberapa produk baharu, termasuk bar bunyi Arc Ultra yang popular.

Walau bagaimanapun, kemelut aplikasi dan ketidakpuasan hati pelanggan yang berterusan berkemungkinan menentukan legasinya di syarikat itu.

Dengan Conrad melangkah masuk sebagai CEO sementara, Sonos kini dalam usaha untuk menstabilkan operasinya dan mencari pemimpin tetap untuk membimbingnya melalui masa yang mencabar ini.