Întreruperea AT&T: problemele de rețea fac ca iPhone-urile să afișeze un mesaj SOS și să întrerupă serviciile de urgență

AT&T se confruntă marți cu probleme de rețea care au făcut ca iPhone-urile din rețeaua sa să afișeze un mesaj SOS acolo unde ar trebui să fie indicatorul de semnal, ceea ce duce la probleme de conectivitate larg răspândite pentru utilizatori.

Potrivit rapoartelor de la instrumentele de urmărire a întreruperilor și ale platformelor de socializare, problemele au început în jurul orei 18:00 EST, cu o creștere semnificativă a plângerilor utilizatorilor care indică o posibilă întrerupere a rețelei sau a serviciului.

Mesajul SOS de pe iPhone apare de obicei atunci când există o întrerupere sau o interferență cu semnalul celular al dispozitivului, ceea ce face ca acesta să nu se poată conecta la rețeaua operatorului.

Pentru cei care folosesc un iPhone 13 sau modele anterioare, mesajul poate spune pur și simplu „Fără serviciu”, ceea ce, deși este mai puțin alarmant, este la fel de frustrant pentru utilizatorii care se bazează pe telefoanele lor pentru comunicare.

amenzile recente ale AT&T și investigațiile în curs

Această ultimă întrerupere vine în urma mai multor probleme semnificative cu care AT&T s-a confruntat cu fiabilitatea rețelei sale, în special în ceea ce privește serviciile de urgență.

Comisia Federală de Comunicații (FCC) a amendat recent AT&T cu 950.000 USD în urma unei investigații privind o întrerupere din august 2023, care a dus la peste 400 de apeluri la 911 eșuate.

Întreruperea, care a durat 1 oră și 14 minute, a afectat mai multe state, inclusiv Illinois, Kansas, Texas și Wisconsin.

Investigația FCC a arătat că întreruperea a avut loc în timpul unui test al rețelei 911 a AT&T, când un tehnician contractat a dezactivat din greșeală o parte critică a rețelei.

Sistemul nu a reușit să se ajusteze automat, ceea ce a dus la întreruperea serviciilor de urgență.

Pentru a agrava problema, AT&T nu a anunțat prompt centrele de apeluri de urgență afectate, întârziind și mai mult răspunsul la întrerupere.

Ca parte a acordului cu FCC, AT&T a fost de acord să implementeze un plan de conformitate pe trei ani, conceput pentru a respecta strict regulile FCC 911 și de notificare a întreruperilor.

Acest plan are ca scop prevenirea incidentelor viitoare și îmbunătățirea fiabilității generale a serviciilor de apel de urgență. Într-o declarație, un purtător de cuvânt al AT&T a recunoscut gravitatea problemei, spunând:

Întreruperea din februarie în curs de supraveghere

Pe lângă incidentul din august 2023, AT&T este, de asemenea, sub investigație pentru o întrerupere mai extinsă care a avut loc în februarie 2024.

Această întrerupere, care a afectat 125 de milioane de dispozitive în toate cele 50 de state, a împiedicat peste 25.000 de apeluri să ajungă la centrele de apel 911.

Ancheta FCC, care s-a încheiat în iulie, a stabilit că întreruperea a fost cauzată de configurarea greșită a unui singur element de rețea de către un angajat AT&T.

AT&T a declarat de atunci că a făcut modificările necesare pentru a preveni repetarea unor astfel de incidente.

Cu toate acestea, compania a recunoscut că „nu a îndeplinit standardele la care ne ținem și regretăm că nu am îndeplinit așteptările clienților noștri și ale comunității de siguranță publică”.

Preocupări globale cu privire la defecțiunile serviciilor de urgență

Provocările cu care se confruntă AT&T în menținerea unor servicii de urgență fiabile nu sunt unice pentru Statele Unite.

În Regatul Unit, autoritatea de reglementare a telecomunicațiilor Ofcom a amendat recent BT cu 17,5 milioane de lire sterline, după ce defecțiuni tehnice au cauzat pierderea a 14.000 de apeluri de urgență în timpul unei perioade de 11 ore vara trecută.

Ofcom a mandatat, de asemenea, ca BT să implementeze măsuri pentru a preveni repetarea unor astfel de eșecuri.

Pe măsură ce investigația asupra întreruperii AT&T din februarie continuă și cu problemele actuale de rețea care afectează utilizatorii de iPhone, compania se confruntă cu o presiune crescândă pentru a asigura fiabilitatea serviciilor sale, în special atunci când vine vorba de gestionarea apelurilor de urgență.