Închiderea sucursalelor din Santander: 95 de sucursale din Marea Britanie vor fi închise în tura de banca digitală

Santander a anunțat planuri de a închide aproape o cincime din sucursalele sale din Marea Britanie, ca parte a unei revizuiri mai ample a rețelei, punând în pericol 750 de locuri de muncă.

Banca cu amănuntul va închide 95 din cele 444 de puncte de vânzare ale sale până în iunie și va reduce, de asemenea, serviciile sau orele în peste 50 de locații suplimentare.

Mișcarea are ca scop adaptarea la obiceiurile în schimbare ale clienților, deoarece banca digitală continuă să crească rapid.

Creditorul declarase anterior în ianuarie că nu plănuiește nicio închidere definitivă în 2025.

Cu toate acestea, cea mai recentă decizie marchează o schimbare semnificativă în strategie.

Pe lângă închideri, 18 sucursale vor trece la ghișeu, în timp ce 36 vor funcționa cu program redus.

Creșterea serviciilor bancare digitale determină închideri

„Închiderea unei sucursale este întotdeauna o decizie foarte dificilă și petrecem mult timp evaluând unde și când facem acest lucru și cum să minimizăm impactul pe care îl poate avea asupra clienților noștri”, a spus un purtător de cuvânt al Santander UK.

„Ca companie, trebuie să ne mișcăm cu clienții și să ne echilibrăm investițiile în toate locurile în care interacționăm cu clienții, pentru a le oferi tot ce este mai bun acum și în viitor.”

Banca a citat ca factor cheie o „mișcare rapidă” a clienților către banca digitală.

Din 2019, tranzacțiile digitale au crescut cu 63%, în timp ce tranzacțiile financiare la sucursale au scăzut cu 61%.

Mai mult de o cincime din conturile curente sunt acum deschise online, iar utilizatorii de servicii bancare mobile au crescut cu 56% în aceeași perioadă.

Nou model de servicii pentru sprijinirea clienților

În urma restructurării, Santander va opera 349 de sucursale în Marea Britanie, inclusiv 290 de locații cu servicii complete, 36 cu program redus și 18 sucursale fără ghișeu.

Banca lansează, de asemenea, conceptul „Work Café”, care va funcționa ca centre comunitare, oferind spațiu de lucru în comun, WiFi de mare viteză și găzduire de evenimente.

Pentru a atenua impactul închiderilor, Santander va introduce „bancheri comunitari” care vor oferi suport față în față la centrele bancare și vor vizita săptămânal zonele afectate.

Banca a declarat că, chiar și după închideri, 93% din populația Regatului Unit s-ar afla în continuare la 10 mile de o sucursală Santander.

Tendință de reducere a ramurilor la nivel de industrie

Mișcarea Santander urmează o tendință mai amplă în rândul băncilor din Marea Britanie, reducându-și amprenta fizică și adaptându-se la presiunile de cost și la cerințele de eficiență generate de schimbarea digital banking.

Există un efort la nivel de industrie pentru a echilibra operațiunile bancare în persoană cu dependența tot mai mare de serviciile online și mobile.

Lloyds Banking Group a anunțat recent planurile de a închide 136 de sucursale din mărcile Lloyds, Halifax și Bank of Scotland.

Până la sfârșitul anului 2025, Lloyds va avea 756 de filiale rămase, în scădere de la 932.

Santander reafirmă prezența Regatului Unit, în ciuda zvonurilor de preluare

În ciuda informațiilor media care sugerează că Santander își revizuiește operațiunile din Marea Britanie, banca a reafirmat că unitatea sa din Marea Britanie rămâne o parte esențială a modelului său de afaceri global.

Rapoartele au indicat că Barclays a explorat o potențială achiziție a Santander UK la începutul acestui an, dar discuțiile nu au progresat dincolo de discuțiile preliminare.

Santander, care are aproximativ 18.000 de angajați în Marea Britanie, rămâne angajat în operațiunile sale, în ciuda ultimei mișcări de restructurare.

Cu toate acestea, schimbările evidențiază transformarea în curs a sectorului bancar, unde serviciile digitale au prioritate față de sucursalele tradiționale de pe stradă.