Autoritatea de supraveghere a UE acuză Shein de practici "întunecate" pentru a "cicăli" și "rușina" consumatorii să cumpere mai mult

Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a depus o plângere oficială la autoritățile UE împotriva gigantului chinez de fast fashion Shein, susținând că compania folosește o serie de tehnici de marketing digital manipulatoare de practici "întunecate" pentru a influența comportamentul consumatorilor.

Plângerea, susținută de 21 de organisme naționale de supraveghere, susține că aceste practici încurajează consumul excesiv, induc în eroare clienții și încalcă legile UE privind protecția consumatorilor.

Cronometre false cu numărătoare inversă, alerte de stoc scăzut care presează utilizatorii să cumpere

Plângerea de 29 de pagini depusă la Comisia Europeană evidențiază utilizarea de către Shein a presupuselor cronometre false de numărătoare inversă, alerte de stoc scăzut, practici sâcâitoare care creează teama de a pierde ceva și înscrieri forțate ca exemple de tehnici înșelătoare care presează utilizatorii să facă achiziții rapide.

Printre practicile citate se numără "confirm shaming", în care cumpărătorii sunt făcuți să se simtă vinovați pentru că și-au abandonat coșurile sau au sărit peste vânzări.

Practica "a dus la consecințe dăunătoare grave asupra consumatorilor și a societății în general", creând dulapuri pline de haine abia folosite și metode de producție care pot folosi substanțe chimice dăunătoare mediului, a spus BEUC.

A adăugat că tacticile de marketing ale Shein sunt deosebit de dăunătoare în contextul crizei de mediu cauzate de fast fashion.

Organismul de supraveghere a acuzat în continuare Shein că folosește etichetele înșelătoare ale produselor, sugerând în mod fals valoare adăugată în caracteristici care sunt deja cerute de legislația UE.

Plângerea îndeamnă autoritățile de reglementare să oblige Shein să susțină afirmațiile de marketing – cum ar fi "stocurile sunt scăzute" sau "vânzările se termină în curând" – cu date reale.

Dacă o astfel de dovadă nu poate fi furnizată, BEUC susține că companiei ar trebui să i se interzică utilizarea unor astfel de mesaje în Uniunea Europeană.

Preocupările legate de mediu și sănătate adâncesc cazul

Dincolo de preocupările legate de manipularea consumatorilor, plângerea BEUC citează și rolul Shein în promovarea obiceiurilor de consum nesustenabile.

Grupul susține că marca încurajează obiceiurile de cumpărare care dăunează mediului și poate expune utilizatorii la substanțe chimice potențial periculoase găsite în textile și accesorii ieftine.

"Pe de o parte, ele promovează cheltuielile excesive și declanșează pierderi economice pentru consumatori. Pe de altă parte, acestea provoacă un consum excesiv de îmbrăcăminte, care adesea conține și substanțe chimice dăunătoare, inducând astfel în eroare și lipsind de putere consumatorii în eforturile lor către tranziția verde", se arată în raport.

În cele din urmă, aceste practici alimentează problemele de mediu și sociale cauzate de industria fast fashion", a spus în documentul său.

Cea mai recentă plângere vine după un val tot mai mare de control din partea autorităților de reglementare europene.

În februarie, UE și rețeaua sa de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC) au început o investigație oficială privind respectarea de către Shein a legislației UE privind protecția consumatorilor.

Săptămâna trecută, Shein a fost notificată de Comisie și de rețeaua CPC cu privire la mai multe încălcări legale, inclusiv reduceri false și descrieri înșelătoare ale produselor.

Shein se apără și critică refuzul câinilor de pază de a se întâlni

Ca răspuns, Shein și-a exprimat dezamăgirea față de refuzul BEUC de a se angaja în dialog, susținând că organizația a respins cererile repetate de întâlnire de-a lungul mai multor ani.

"Această lipsă de dorință de a se implica este extrem de dezamăgitoare, în special în lumina popularității crescânde a Shein în rândul consumatorilor europeni", a spus acesta.

"Consumatorii ar fi cel mai bine serviți dacă BEUC ar fi de acord să se întâlnească cu noi, să ne permită să ne explicăm operațiunile și să discutăm deschis și transparent orice preocupări pe care le au. Din păcate, au ales să respingă fiecare dintre numeroasele noastre cereri de întâlnire din ultimii ani", se arată în comunicat.

În ciuda apărării, problemele de reglementare din ce în ce mai mari ale Shein în Europa marchează un moment critic pentru brandul global de fast fashion, care se confruntă cu o presiune tot mai mare pentru a-și reforma strategiile de marketing, practicile de siguranță a produselor și impactul asupra mediului pe una dintre piețele sale cu cea mai rapidă creștere.