Starbucks va investi $100M în hub-ul din Nashville

Starbucks investește $100 million pentru a înființa un nou birou de suport în Nashville, Tennessee, ca parte a unei strategii mai ample de extindere a operațiunilor din SUA și de susținere a creșterii pe termen lung.

The lanțul de cafenele cu sediul în Seattle a declarat că mișcarea este estimată să creeze până la 2,000 de locuri de muncă regionale în următorii cinci ani.

Biroul din Nashville va completa sediul global al companiei din Seattle, unde majoritatea echipelor de suport vor rămâne.

Hub-ul din Nashville va susține extinderea

Noul birou va găzdui un mix de roluri create recent, precum și poziții relocate, în special în echipele de tehnologie și achiziții.

Starbucks a declarat că mutarea are scopul de a îmbunătăți proximitatea față de furnizori și de a accesa bazele locale de talente în sud-est.

Compania plănuiește să deschidă un spațiu de lucru temporar în mai, iar o facilitate permanentă în complexul Peabody Union din centrul orașului Nashville este programată să fie finalizată în 2027.

„Tennessee este recunoscut la nivel național pentru valorile sale solide și pentru abordarea fiscal conservatoare în afaceri, și suntem mândri să adăugăm Starbucks la portofoliul solid de branduri care își pun încrederea în climatul nostru de afaceri și în forța noastră de muncă calificată,” a declarat Bill Lee, guvernatorul statului Tennessee.

„Pe măsură ce Starbucks își conturează brandul și își extinde operațiunile, suntem recunoscători că au ales să construiască un viitor aici, creând până la 2,000 de locuri de muncă de calitate pentru rezidenții din Tennessee.”

Extinderea ar putea oferi, de asemenea, beneficii financiare. Structura fiscală a statului Tennessee diferă de cea a statului Washington, unde Starbucks are sediul.

Tennessee nu aplică o taxă pe salarii pentru cei cu venituri mari și aplică o taxă de acciză bazată pe profituri, în timp ce Business and Occupation (B&O) tax din Washington se bazează pe venituri brute.

Aceste diferențe ar putea conduce la economii de cost pentru Starbucks pe măsură ce își mărește operațiunile în regiune.

Extinderea vine în contextul unor schimbări interne

Mișcarea are loc într-o perioadă de tranziție pentru Starbucks, care a înregistrat multiple schimbări de conducere în ultimii ani și eforturi continue de sindicalizare în rândul barista-ilor.

Investiția din Nashville face parte dintr-un efort mai larg de stabilizare a operațiunilor și de poziționare a companiei pentru o creștere susținută în America de Nord.

Integrarea AI și angajamentul clienților

Pe lângă extinderea fizică, Starbucks experimentează și cu inovația digitală pentru a îmbunătăți angajamentul clienților.

La începutul acestei luni, compania a lansat o aplicație beta în cadrul ChatGPT care le permite utilizatorilor să genereze idei personalizate pentru băuturi.

Clienții pot accesa funcția activând aplicația Starbucks prin directorul de aplicații al ChatGPT și introducând prompturi care includ „@Starbucks.”

Deși utilizatorii pot personaliza comenzi și selecta locații de magazine prin chatbot, tranzacțiile trebuie în continuare finalizate prin aplicația sau site-ul Starbucks, menținând integrarea cu ecosistemul de loialitate al companiei.

„În ultimul an, un lucru a devenit clar: clienții nu încep întotdeauna de la un meniu,” a declarat Paul Riedel, vicepreședinte senior pentru digital și loialitate al Starbucks.

„Ei încep de la un sentiment .... Am vrut să întâmpinăm clienții chiar în acel moment de inspirație și să facem mai ușor ca niciodată să găsească o băutură care li se potrivește.”

Impulsul digital se aliniază strategiei mai largi de redresare „Back to Starbucks” a companiei, care include reintroducerea locurilor de șezut în cafenele, simplificarea meniului și reconfigurarea programului de loialitate.