ستاربكس تستثمر 100 مليون دولار في مركز ناشفيل

تستثمر ستاربكس 100 مليون دولار لإنشاء مكتب دعم جديد في ناشفيل، تينيسي، كجزء من استراتيجية أوسع لتوسيع عملياتها في الولايات المتحدة ودعم النمو طويل الأمد.

The سلسلة المقاهي التي تتخذ من سياتل مقراً لها قالت إن هذه الخطوة من المتوقع أن تخلق ما يصل إلى 2,000 وظيفة إقليمية خلال السنوات الخمس القادمة.

سيكمل مكتب ناشفيل المقرّ العالمي للشركة في سياتل، حيث ستظل معظم فرق الدعم موجودة.

مركز ناشفيل سيدعم التوسع

سيضم المكتب الجديد مزيجاً من الوظائف الجديدة بالإضافة إلى وظائف منقولة، لا سيما ضمن فرق التكنولوجيا والتموين.

قالت ستاربكس إن الانتقال يهدف إلى تقريب الشركة من الموردين والاستفادة من احتياطيات المواهب المحلية في الجنوب الشرقي.

تخطط الشركة لفتح مساحة عمل مؤقتة في مايو، مع منشأة دائمة في مجمّع Peabody Union بوسط مدينة ناشفيل مقررة الاكتمال في 2027.

قال بيل لي، حاكم تينيسي: "تشتهر تينيسي على مستوى البلاد بقيمها القوية ونهجها المحافظ مالياً في ممارسة الأعمال، ونحن فخورون بإضافة ستاربكس إلى قائمة العلامات التجارية القوية التي تراهن على مناخ أعمالنا وقوتنا العاملة الماهرة."

"مع استمرار ستاربكس في تشكيل علامتها وتوسيع عملياتها، نحن ممتنون لاختيارهم بناء مستقبل هنا، مما سيخلق ما يصل إلى 2,000 وظيفة ذات جودة لسكان تينيسي."

قد يوفر التوسع أيضاً فوائد مالية. يختلف هيكل الضرائب في تينيسي عن ولاية واشنطن، حيث يوجد مقر ستاربكس.

لا تفرض تينيسي ضريبة على الرواتب على أصحاب الدخل المرتفع وتطبق ضريبة اقتطاع على الأرباح، بينما تستند ضريبة الأعمال والاحتلال (B&O) في واشنطن إلى الإيرادات الإجمالية.

قد تؤدي هذه الفروقات إلى تحقيق وفورات في التكاليف لستاربكس مع توسيع عملياتها في المنطقة.

التوسع يأتي في ظل تغييرات داخلية

تأتي هذه الخطوة في فترة انتقال لشركة ستاربكس، التي شهدت تغييرات قيادية متعددة في السنوات الأخيرة وجهود تحوّق نقابية مستمرة بين الباريستات.

يشكل استثمار ناشفيل جزءاً من جهد أوسع لتحقيق استقرار العمليات ووضع الشركة للنمو المستدام عبر أمريكا الشمالية.

دمج الذكاء الاصطناعي وتفاعل العملاء

إلى جانب توسعها المادي، تختبر ستاربكس أيضاً ابتكارات رقمية لتعزيز تفاعل العملاء.

في وقت سابق من هذا الشهر، أطلقت الشركة تطبيقاً تجريبياً داخل ChatGPT يتيح للمستخدمين توليد أفكار مشروبات مخصصة.

يمكن للعملاء الوصول إلى الميزة بتمكين تطبيق ستاربكس عبر دليل تطبيقات ChatGPT وإدخال مطالبات تتضمن "@Starbucks".

بينما يمكن للمستخدمين تخصيص الطلبات واختيار مواقع المتاجر عبر الدردشة الآلية، يجب أن تكتمل المعاملات عبر تطبيق ستاربكس أو موقعها الإلكتروني، مما يحافظ على التكامل مع منظومة الولاء الخاصة بالشركة.

قال بول ريدل، نائب الرئيس الأول للرقمية والولاء في ستاربكس: "خلال العام الماضي، اتضح أمر واحد: العملاء لا يبدأون دائماً من القائمة."

"إنهم يبدؤون بمشاعر.... أردنا أن نلتقي بالعملاء في لحظة الإلهام تلك ونسهل عليهم العثور على مشروب يناسبهم أكثر من أي وقت مضى."

يتماشى الدفع الرقمي مع استراتيجية تحول ستاربكس الأوسع «العودة إلى ستاربكس»، التي تتضمن إعادة تقديم أماكن الجلوس في المقاهي، وتبسيط قائمتها، وإعادة تصميم برنامج الولاء.