Ryanair's CMO, Kenny Jacobs, wird das Unternehmen im April verlassen

Die irische Billigfluggesellschaft Ryanair gab am Montag bekannt, dass ihr derzeitiger Chief Marketing Officer Kenny Jacobs die Position nach sechsjähriger Tätigkeit bis Ende April kündigen wird. Jacobs spielte eine herausragende Rolle in der Kampagne von Ryanair, die darauf abzielte, den Kundenservice zu verbessern. Der CMO nannte seinen Wunsch, andere Ziele zu verfolgen, den Grund für den Rücktritt.

Jacobs ist seit 2014 bei der irischen Billigfluggesellschaft tätig. Er ist bekannt dafür, dass das Programm „Always Getting Better“ (Immer besser werden) zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf einen einwandfreien Kundenservice abzielt. Jacobs hat auch die Website der Fluggesellschaft geändert und aktualisiert, um sie an die individuellen Kundenwünsche anzupassen. Bei der Ankündigung seines Ausscheidens von Ryanair sagte der CMO, dass er sich darauf freue, den Sommer frei zu nehmen und eine schöne Zeit mit seiner Familie zu verbringen, woraufhin er sich der Herausforderung stellen werde.

Jacobs 'Tenure verzeichnete ein Wachstum des Umsatzes mit Sonderausstattungen von rund 10%

CEO Michael O’Leary kommentierte die Neuigkeiten und würdigte Jacobs für sein unermüdliches Engagement, den Kundenservice und die digitale Präsenz von Ryanair während seiner Amtszeit verbessert zu haben. Der CEO betonte ferner, dass Ryanair unter Jacobs einen Anstieg von etwas mehr als 20% auf etwas mehr als 30% des Umsatzes verzeichnen konnte, den das Unternehmen mit Sonderausstattungen erzielt. Zu diesen Extras gehören zusätzliches Gepäck und zugewiesene Sitzplätze. O’Leary sagte:

"Kenny war der Autor der erfolgreichen Marke" Always Getting Better "vor sechs Jahren, als er zum ersten Mal bei uns eintrat, und er hat sich für viele der erfolgreichen Verbesserungen des Kundenservice eingesetzt, die wir in den letzten Jahren eingeführt haben, was unser erfolgreiches Wachstum und unsere erfolgreiche Entwicklung untermauert hat."

Die Ankündigung von Jacobs erfolgt inmitten verschiedener anderer Managemententscheidungen, die Ryanair kürzlich veröffentlicht hat. Einige Tochtergesellschaften von Ryanair haben jetzt einen eigenen Geschäftsführer, der die Geschäfte leitet. Alle sind verpflichtet, O’Leary Bericht zu erstatten, der derzeit die Position des CEO für die gesamte Gruppe innehat.

Ryanaires No-Compete-Klausel vor dem irischen Gericht für nicht durchsetzbar befunden

Jacobs Rücktritt kam auch nur wenige Wochen, nachdem Peter Bellew, der Chief Operating Officer von Ryanair, seinen Abschied von der Fluggesellschaft angekündigt hatte, um sich ihrem starken Rivalen EasyJet anzuschließen. Ryanair hatte zunächst versucht, Bellew an ein Wettbewerbsverbot zu binden. Nach zwölfmonatigen Rechtsstreitigkeiten wurde der Fall jedoch abgewiesen, da die Vereinbarung für nicht durchsetzbar befunden wurde.

Ryanair verzeichnete im Jahr 2020 noch keine nennenswerten Kursgewinne. Es wurde im Januar um ca. 14,90 EUR eröffnet und tauscht derzeit seine Hände um 15,42 EUR.