Britische Aufsichtsbehörde leitet Untersuchung gegen Ticketmaster wegen Oasis-Ticketpreisen ein

Die britische Competition and Markets Authority (CMA) hat eine Untersuchung gegen Ticketmaster eingeleitet, weil Bedenken bestehen, dass der Ticketriese beim Verkauf von Tickets für die Oasis-Reunion-Tour möglicherweise Verbraucherschutzgesetze verletzt hat.

Der Untersuchung ging eine Welle von Beschwerden von Fans voraus, die ihren Unmut über unerwartete Preiserhöhungen und eine begrenzte Ticketverfügbarkeit ausgedrückt hatten.

Die CMA prüft, ob Ticketmaster, der weltweit größte Ticketverkäufer für Musik- und Sportveranstaltungen, durch den Einsatz einer „dynamischen Preisgestaltung“ – eines Preismodells, das die Ticketpreise in Echtzeit an Nachfrageschwankungen anpasst – unlautere Geschäftspraktiken angewandt hat.

Diese in den USA übliche, in Großbritannien jedoch weniger verbreitete Methode führte zu erheblichen Preiserhöhungen, wobei viele Fans Hunderte von Pfund mehr zahlten als erwartet.

Fans äußern sich frustriert über unerwartete Preiserhöhungen

Die Ankündigung der Reunion-Tour von Oasis – ihrer ersten seit 16 Jahren – löste eine enorme Nachfrage aus.

Berichten zufolge versuchten mehr als 10 Millionen Fans aus 158 Ländern, Tickets zu kaufen, was einen neuen Rekord für Konzertstarts im Vereinigten Königreich darstellt.

Der Nachfrageschub in Verbindung mit der dynamischen Preisgestaltung führte jedoch dazu, dass viele Fans mit Ticketpreisen konfrontiert wurden, die weit über den ursprünglich angekündigten Preisen lagen.

Viele Fans berichteten, sie hätten stundenlang in virtuellen Warteschlangen gewartet und an der Kasse dann festgestellt, dass die Ticketpreise deutlich gestiegen seien.

Die CMA untersucht, ob Ticketmaster klare und rechtzeitige Informationen über die Verwendung dynamischer Preise bereitgestellt hat und ob Fans aufgrund der raschen Kostenänderungen unfair zum Kauf von Tickets zu höheren Preisen gedrängt wurden.

Sarah Cardell, Geschäftsführerin der CMA, betonte, wie wichtig eine faire Behandlung der Verbraucher sei:

Oasis macht Management und Veranstalter für Preisdebakel verantwortlich

Als Reaktion auf die Gegenreaktion distanzierte sich Oasis von den Preisproblemen.

Die Band veröffentlichte am Mittwoch eine Erklärung, in der sie ihrem Management und ihren Veranstaltern die Schuld für die Verwendung dynamischer Preise gab und behauptete, sie hätten nichts davon gewusst, dass dieses System für die Tour eingeführt werden würde.

Ticketmaster, das zum US-Medienunternehmen Live Nation gehört, hat sich bislang mit einem Kommentar zu den Ermittlungen zurückgehalten.

Live Nation, ein Co-Promoter der Oasis-Tour, verteidigte die Anwendung dynamischer Preise mit dem Argument, dass diese dazu beitragen würden, den Ticket-Scalping-Markt einzudämmen, indem die Preise als Reaktion auf die Nachfrage angehoben würden.

Nach Angaben des Unternehmens verringert diese Strategie die Gewinnmargen der Tickethändler und sorgt zugleich dafür, dass die Künstler einen größeren Anteil der Ticketeinnahmen erhalten.

Regierung überprüft dynamische Preisgestaltungspraktiken in der Ticketbranche

Im Rahmen einer bevorstehenden Überprüfung der Ticketbranche will sich die britische Regierung außerdem mit der umfassenderen Frage der dynamischen Preisgestaltung befassen.

Kulturministerin Lisa Nandy kündigte Anfang dieser Woche an, dass die Regierung die Transparenz der Ticketpreissysteme und die Rolle der Technologie im Warteschlangenprozess untersuchen werde, um den Einsatz dynamischer Preise zu fördern.

Nandy betonte, wie wichtig es sei, auf die Bedenken der Verbraucher einzugehen und für Fairness in der Ticketbranche zu sorgen:

Bei der Konsultation soll es um mögliche regulatorische Änderungen zur Verbesserung der Transparenz und des Verbraucherschutzes im Ticketmarkt gehen.

Zu den zentralen Fragen, die zur Diskussion stehen, gehört, ob den Verbrauchern die dynamische Preisgestaltung deutlicher kommuniziert werden sollte und ob es Grenzen für die Ticketpreisschwankungen bei Veranstaltungen mit hoher Nachfrage geben sollte.

Fans werden aufgefordert, der CMA im Verlauf der Ermittlungen Beweise vorzulegen

Im Rahmen ihrer Untersuchung forderte die CMA Fans dazu auf, bis zum 19. September Beweise für ihre Erfahrungen mit Ticketmaster einzureichen, darunter auch Screenshots des Kaufvorgangs.

Anhand dieser Beweise wird festgestellt, ob das Unternehmen gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen oder unlautere Praktiken angewandt hat.

Im Mittelpunkt der Untersuchung dürfte die Frage stehen, ob Ticketmaster ausreichend vor der Verwendung dynamischer Preise gewarnt hat und ob das System die Verbraucher zu unlauteren Entscheidungen getrieben hat, die zu überhöhten Preisen führten.

Sollte die CMA zu dem Schluss kommen, dass Ticketmaster gegen das Gesetz verstoßen hat, drohen dem Unternehmen möglicherweise Strafen oder es muss seine Vorgehensweisen ändern.

Während die dynamische Preisgestaltung in den USA weit verbreitet ist, ist sie in Großbritannien nach wie vor umstritten. Viele Verbraucher sind der Meinung, dass diese Praxis zu unfairer Preistreiberei führt.

Die Befürworter argumentieren, dass es den wahren Marktwert der Eintrittskarten widerspiegele. Die Gegner behaupten, dass es die Bereitschaft der Fans ausnutze, für gefragte Veranstaltungen höhere Preise zu bezahlen.

Der Ausgang der Untersuchung könnte erhebliche Auswirkungen auf den zukünftigen Ticketverkauf im Vereinigten Königreich haben.

Sollte die CMA zu dem Schluss kommen, dass die Anwendung dynamischer Preise durch Ticketmaster unlauter war, könnte dies zu neuen Regelungen oder Richtlinien führen, die die Transparenz verbessern und die Verbraucher vor plötzlichen Preiserhöhungen schützen sollen.