Ofcom investiga Meta sobre la presentación de datos de WhatsApp en una revisión masiva de mensajes empresariales

El regulador británico de comunicaciones Ofcom anunció el viernes que había abierto una investigación sobre Meta Platforms por información que la compañía proporcionó relacionada con WhatsApp para una de sus revisiones de mercado.

El regulador afirmó que la investigación enlaza con trabajos que realizó el año pasado en el mercado mayorista de mensajes SMS masivos empresariales.

Estos servicios son ampliamente utilizados por las empresas para enviar grandes volúmenes de alertas a los clientes, incluyendo recordatorios de citas y notificaciones de entrega de paquetes.

Ofcom afirmó que la evidencia disponible sugiere que la información recibida de Meta puede no haber sido completa ni precisa.

Qué está revisando Ofcom y por qué es importante

Ofcom indicó que está investigando si la respuesta de Meta a una solicitud de información cumplió con los estándares esperados durante el proceso de revisión de mercado del regulador.

El organismo regulador señaló que la revisión se centró en el mercado mayorista de mensajes SMS masivos empresariales, que normalmente implican actualizaciones automáticas enviadas a gran escala a los clientes.

El regulador no especificó qué información cree que podría haber faltado o ser incorrecta, pero afirmó que el problema se relaciona con WhatsApp.

La investigación pone de manifiesto cómo los reguladores dependen de datos precisos de las grandes empresas para evaluar las condiciones competitivas en los mercados de comunicaciones, especialmente cuando plataformas como WhatsApp juegan un papel cada vez mayor en la comunicación empresarial.

Cómo encaja el SMS masivo empresarial en los mercados de comunicaciones del Reino Unido

El SMS masivo empresarial sigue siendo una herramienta clave para las organizaciones que necesitan entregar actualizaciones sensibles al tiempo directamente a los clientes.

El servicio se utiliza habitualmente en sectores como la sanidad, la logística, el comercio minorista y los servicios financieros.

A diferencia de los mensajes de texto personales, estos mensajes suelen enviarse a través de intermediarios que gestionan entregas de alto volumen, enrutamiento y acceso al por mayor.

La revisión de mercado de Ofcom examinó cómo opera el lado mayorista de este ecosistema y cómo se suministran los servicios a los usuarios empresariales.

Ofcom dijo que la revisión se realizó el año pasado. Añadió que su investigación se refiere a la presentación de información de Meta vinculada a WhatsApp como parte de ese trabajo.

Meta se enfrenta a múltiples acciones regulatorias en toda Europa

La investigación en el Reino Unido llega mientras Meta enfrenta un escrutinio regulatorio más amplio en toda Europa, incluyendo investigaciones y decisiones relacionadas con la publicidad, la competencia y cambios en plataformas relacionadas con la IA.

A finales de noviembre, un tribunal español ordenó a Meta pagar 479 millones de euros a un grupo de editores, tras concluir que la empresa infringía las normas de la UE al tratar datos personales sin consentimiento válido para apoyar la publicidad conductual.

La sentencia abarcó el periodo comprendido entre mayo de 2018 y agosto de 2023 y está sujeta a apelación.

Meta también ha estado bajo presión en la Unión Europea por su modelo publicitario.

En Italia, el organismo regulador de la competencia amplió una investigación sobre Meta a finales de noviembre, centrándose en su integración de IA en WhatsApp y en si los cambios en WhatsApp Business podrían restringir los chatbots de IA rivales.

En diciembre, la Comisión Europea afirmó que Meta se comprometió a ofrecer a los usuarios una opción más clara sobre cómo se utilizan sus datos para publicidad en Facebook e Instagram, tras un impulso de cumplimiento conforme a la Ley de Mercados Digitales.

Se espera que las nuevas opciones se lleguen a partir de enero de 2026.

Por otro lado, la Comisión Europea ha estado preparando una investigación de competencia sobre la integración de funciones de IA en WhatsApp por parte de Meta, según informes.

Los reguladores han estado examinando si las políticas de Meta podrían restringir el acceso de proveedores de IA rivales, lo que podría fortalecer la posición de Meta dentro de la plataforma de mensajería.