Le PDG d’Amazon affirme que l’IA réduira les effectifs dans les années à venir

Amazon, le géant du commerce électronique qui a rapidement augmenté ses effectifs pendant la pandémie, reconnaît maintenant ouvertement que son adoption généralisée de l’intelligence artificielle (IA) entraînera une réduction de ses effectifs dans les années à venir.

Calcul par l’IA

Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, dans un récent message aux employés, a déclaré : « Moins de personnes font certains des emplois qui sont faits aujourd’hui ».

Jassy a ajouté qu’ils auront besoin de plus de personnes pour remplir d’autres rôles.

« Il est difficile de savoir exactement où cela se traduira au fil du temps, mais dans les prochaines années, nous nous attendons à ce que cela réduise notre effectif total à mesure que nous obtenons des gains d’efficacité en utilisant largement l’IA dans toute l’entreprise », a déclaré Jassy.

Le PDG a également demandé aux employés d’apprendre et d’expérimenter l’utilisation des outils d’IA et de trouver comment en faire plus avec des équipes plus décousues.

Cette évaluation franche souligne un changement significatif dans la façon dont l’un des plus grands employeurs au monde perçoit sa future main-d’œuvre.

Changement après l’embauche rapide de la main-d’œuvre

Ce changement de mandat intervient même après qu’Amazon ait licencié plus de 27 000 travailleurs depuis 2022.

Il avait également licencié 200 employés de l’unité des magasins en Amérique du Nord en janvier et 100 travailleurs de l’unité des appareils et services.

La main-d’œuvre d’Amazon a considérablement augmenté, atteignant un pic de plus de 1,6 million d’employés à temps plein et à temps partiel à la fin de 2021.

Cette croissance rapide est une réponse directe à l’augmentation sans précédent de la demande en ligne due aux confinements mondiaux.

En mars 2025, Amazon comptait 1,56 million de travailleurs dans son effectif mondial. Cela comprend les travailleurs à temps plein et à temps partiel.

En dehors de cela, Amazon embauche également des travailleurs temporaires et des entrepreneurs pour les entrepôts.

Aujourd’hui, le récit passe d’un « redimensionnement » à des gains d’efficacité générés par l’IA.

Jassy a souligné que l’IA générative est une technologie « unique dans une vie » qui « change complètement ce qui est possible pour les clients et les entreprises ».

L’utilisation généralisée de l’IA par Amazon s’étend à de nombreuses opérations, améliorant considérablement l’efficacité et l’expérience client.

Dans son vaste réseau de distribution, l’IA est cruciale pour optimiser le placement des stocks, affiner la prévision de la demande et améliorer l’efficacité de ses robots omniprésents.

Cela se traduit directement par une réduction du « coût de service » et des vitesses de livraison plus rapides.

Amazon est la dernière entreprise à utiliser l’IA pour transformer sa main-d’œuvre.

En avril, le PDG de Shopify, Tobi Lutke, a déclaré que les employés seraient invités à prouver pourquoi ils ne peuvent pas faire le travail qu’ils veulent avec l’IA avant de demander plus de ressources et de personnel.

Le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a déclaré en mai que l’entreprise avait réduit ses effectifs de 40 % en raison des investissements dans l’IA et de l’attrition naturelle de la main-d’œuvre.

En février, Amazon a annoncé qu’il investirait 100 milliards de dollars dans ses dépenses d’investissement, contre 83 milliards de dollars l’année dernière.

L’entreprise a investi dans des centres de données, des équipements de réseau et du matériel pour répondre à la demande d’IA générative.

La grande majorité des dépenses d’investissement est investie dans AWS.