Amazon lance des kiosques d’ordonnance en clinique pour simplifier l’accès et réduire les coûts de livraison

Dans un mouvement qui pourrait remodeler la façon dont les Américains collectent leurs médicaments, Amazon lance des kiosques d’ordonnances dans certaines cliniques One Medical à Los Angeles.

À compter de décembre 2025, les patients qui se rendront dans ces cliniques pourront récupérer des médicaments prescrits tels que des antibiotiques, des inhalateurs et des médicaments contre l’hypertension artérielle en quelques minutes, sans avoir à se rendre à la pharmacie.

Selon un rapport de CNBC, les machines exploitées par Amazon Pharmacy visent à combler le fossé entre les visites chez le médecin et le traitement en permettant une distribution instantanée et vérifiée sur le lieu d’intervention.

Comment fonctionnent les kiosques Amazon

Chaque kiosque fonctionne comme un distributeur automatique de haute technologie, rempli de centaines de médicaments couramment prescrits.

Après une visite chez le médecin, l’ordonnance est envoyée par voie électronique à Amazon Pharmacy, vérifiée à distance par des pharmaciens agréés, puis traitée via l’application Amazon.

Les patients peuvent confirmer la commande, payer numériquement et scanner un code QR au kiosque pour récupérer leurs médicaments. L’appareil libère ensuite le médicament approuvé en quelques minutes.

Les patients peuvent également parler directement avec un pharmacien à distance par vidéo ou par téléphone s’ils ont des questions avant de récupérer l’ordonnance.

Dans un premier temps, les kiosques seront situés dans le centre-ville de Los Angeles, à West LA, à Beverly Hills, à Long Beach et à West Hollywood.

Amazon affirme que d’autres cabinets One Medical, et potentiellement d’autres sites de soins de santé, seront ajoutés au fil du temps.

Certaines catégories, telles que les substances réfrigérées ou contrôlées, ne seront pas disponibles dans les machines en raison de restrictions réglementaires.

Les ambitions croissantes d’Amazon en matière de soins de santé

Cette décision marque la dernière étape d’Amazon dans le secteur américain de la santé, qui représente plusieurs milliards de dollars.

La société n’a cessé d’intégrer les services médicaux dans son écosystème, de son acquisition de PillPack pour 750 millions de dollars en 2018 à l’achat de One Medical pour 3,9 milliards de dollars en 2022, la troisième plus grande transaction jamais conclue par Amazon.

Amazon Pharmacy, lancé en 2020, propose déjà la livraison d’ordonnances le jour même dans plusieurs villes américaines et un programme RxPass pour les membres Prime qui permet d’accéder à certains médicaments génériques moyennant des frais mensuels fixes.

En ajoutant des kiosques physiques aux bureaux de One Medical, Amazon resserre le lien entre le diagnostic et la livraison des médicaments, tout en réduisant la dépendance aux pharmacies traditionnelles.

Les kiosques devraient également réduire les coûts logistiques en gardant les stocks locaux, au lieu d’expédier des ordonnances entre les États.

Ils représentent un modèle hybride – fusionnant la commodité numérique, la distribution locale et la vérification à distance – le tout au sein de l’écosystème de santé en pleine croissance de l’entreprise.

Défis liés à la protection de la vie privée et à la sécurité des patients

L’expansion d’Amazon dans le domaine de la santé, cependant, survient à un moment de surveillance accrue.

Plus tôt cette année, One Medical a fait l’objet de critiques après que neuf employés ont accédé aux dossiers médicaux d’un patient décédé sans raison commerciale légitime.

L’affaire a déclenché un procès pour mort injustifiée, les plaignants alléguant que l’entreprise n’avait pas respecté la règle de déclaration de 15 jours de la Californie – une affirmation qu’Amazon a niée.

Par ailleurs, des documents internes divulgués ont révélé que certains membres du personnel des centres d’appels sans formation médicale ont traité les questions sensibles des patients, suscitant des inquiétudes quant à la sécurité et à la vie privée des patients.

Ces incidents soulignent les risques potentiels de l’intégration des soins de santé aux opérations de vente au détail, d’autant plus qu’Amazon gère les données sensibles des patients sur plusieurs plateformes.

À mesure que l’entreprise renforce son rôle dans le domaine des soins de santé, il sera essentiel d’assurer la sécurité des données, la surveillance des pharmaciens et la responsabilité médicale pour maintenir la confiance du public.

L’impact plus large sur la prestation de soins de santé aux États-Unis

L’introduction de kiosques d’ordonnances pourrait modifier considérablement la façon dont les patients exécutent leurs ordonnances.

En plaçant l’accès aux médicaments directement dans les cliniques, Amazon espère réduire le nombre d’ordonnances non exécutées – un problème courant lorsque les patients doivent se rendre séparément à la pharmacie après les rendez-vous.

En cas de succès, ce modèle pourrait s’étendre aux hôpitaux, aux cliniques d’entreprise et même aux universités, offrant une exécution plus rapide des médicaments et des coûts réduits pour les patients et les prestataires.

Mais son expansion à l’échelle nationale dépendra de l’approbation réglementaire, de la fiabilité opérationnelle et de la capacité à maintenir le contrôle de la qualité sur chaque site.

Alors que les chaînes de pharmacies comme Rite Aid, CVS et Walgreens continuent de fermer des magasins dans un contexte de baisse des marges, le modèle d’Amazon représente une alternative disruptive – combinant technologie et logistique pour redéfinir la dernière étape du processus de soins de santé.