SERVICENOW (NOW)

L’entreprise s’est développée bien au-delà de l’informatique. Sa Now Platform prend en charge des flux de travail dans le service client, les ressources humaines, les opérations de sécurité, la gestion des risques, les achats et des cas d’usage propres à certains secteurs. Les clients utilisent la plateforme pour relier les départements, standardiser les validations, orienter les tâches, surveiller les niveaux de service et offrir aux employés ou aux clients une interface numérique unique pour les demandes. ServiceNow propose également des capacités de développement low-code et pro-code, permettant aux entreprises de créer des applications personnalisées sur la même couche de données et de flux de travail.

ServiceNow opère principalement via un modèle d’abonnement de logiciel en tant que service, ce qui lui procure des revenus récurrents liés à des contrats d’entreprise de long terme. Sa clientèle est concentrée parmi les grandes entreprises, les organismes publics et d’autres organisations complexes ayant besoin d’une automatisation des processus évolutive. La société est en concurrence sur des marchés incluant la gestion des opérations informatiques, la gestion des services d’entreprise, les logiciels d’automatisation et les plateformes de développement d’applications.

L’un des traits distinctifs de ServiceNow est sa volonté de servir de système d’action à l’échelle de l’entreprise plutôt que d’outil logiciel à fonction unique. En combinant conception des flux de travail, automatisation, analytique et fonctionnalités d’intelligence artificielle, la société positionne sa plateforme comme une infrastructure de transformation numérique et d’amélioration de la productivité dans les différentes fonctions de l’entreprise.