Starbucks se confruntă cu presiuni pe măsură ce muncitorii escaladează greva în 120 de magazine înainte de Black Friday

Starbucks se confruntă cu o presiune tot mai mare pe măsură ce sindicatul lucrătorilor escaladează o grevă continuă în peste 120 de magazine din SUA, în 85 de orașe, marcând ceea ce ar putea deveni cea mai lungă întrerupere a forței de muncă din istoria lanțului de cafenea.

Greva, care a început pe 13 noiembrie, în Ziua Cupei Roșii , cu participarea a 65 de magazine, a crescut în amploare înainte de Black Friday — o perioadă de retail cu valoare ridicată care, de obicei, aduce una dintre cele mai aglomerate săptămâni ale anului pentru Starbucks.

Momentul amplifică riscul. Black Friday și weekendul din jur atrag unele dintre cele mai mari vizite ale anului, iar greva pune o presiune suplimentară asupra operațiunilor companiei într-un moment în care viteza serviciilor și implicarea clienților sunt esențiale pentru creșterea veniturilor sezoniere.

O mobilizare similară a forței de muncă a fost observată în Europa, unde muncitorii din depozitele Amazon din Germania au organizat un protest în aceeași zi pentru a perturba operațiunile și a solicita drepturi de negociere colectivă.

În Spania, locațiile de retail Zara s-au confruntat, de asemenea, cu demonstrații, consolidând un tipar mai larg de asertivitate globală a forței de muncă în perioadele de vârf ale cererii din sărbători.

Deși Starbucks susține că majoritatea magazinelor sale din SUA funcționează normal, implicațiile unui impas prelungit încep să apară.

Peste 11.000 de barista reprezentați de Workers United cer salarii mai mari, personal mai mare și rezolvarea a sute de acuzații de practici de muncă neloiale, de la represalii sindicale până la constrângeri de programare.

Starbucks Workers United a vizat frecvent date de marcă — în special Ziua Cupei Roșii — pentru a genera vizibilitate și a atrage atenția publicului în timpul evenimentelor promoționale cu trafic ridicat.

Compania a declarat că aproximativ 99% dintre magazinele sale din SUA rămân deschise și a spus că anticipează puține perturbări operaționale.

Dar academicienii sugerează că efectul mai larg asupra reputației, mai degrabă decât închiderea imediată a magazinelor, ar putea fi influent dacă negocierile nu vor avansa.

Experții în dreptul muncii notează că Starbucks are posibilitatea de a angaja înlocuitori temporari, limitând puterea de negociere a sindicatului — un factor care ar putea prelungi disputa dacă niciuna dintre părți nu găsește o cale de compromis.

Eforturile de redresare întâmpină tensiunea externă

Greva vine chiar în momentul în care Starbucks urmărește o strategie de redresare, menită să restabilească impulsul vânzărilor după mai multe eșecuri trimestriale.

În august, compania a lansat inițiativa Green Apron Service în toate cafenelele operate de compania din SUA, extinzând orele de muncă, mărind numărul de angajați și ajustând orele de deschidere ale magazinelor pentru a accelera viteza serviciilor.

Programul are ca scop reconstruirea conexiunii cu clienții — un indicator pe care Starbucks l-a semnalat ca fiind esențial pentru a genera vizite repetate și volumul de bilete.

Impactul timpuriu a fost încurajator. Starbucks a înregistrat o creștere de 1% a vânzărilor globale de magazine comparabile în trimestrul patru, punând capăt unei scăderi de șase trimestre.

Conducerea a declarat că creșterea tranzacțiilor a continuat până în octombrie, atribuind îmbunătățiri operaționale în cadrul Green Apron Service.

Chiar și așa, drumul înainte pare dificil. Cheltuielile mai mari cu forța de muncă, inflația și costurile de execuție au pus presiune pe marje, iar investitorii urmăresc îndeaproape pentru a evalua dacă câștigurile operaționale pot rezista agitației muncitorești și presiunilor competitive.

Starbucks va publica rezultatele pentru primul trimestru al anului 2026 la sfârșitul lunii ianuarie, un comunicat care probabil va stabili așteptările pentru restul anului.