BBVA integrează ChatGPT în operațiunile bancare zilnice

BBVA transformă inteligența artificială din teste limitate în activități bancare de zi cu zi, extinzând accesul la ChatGPT aproape în întreaga sa organizație.

Creditorul spaniol oferă acces la ChatGPT Enterprise pentru peste 120.000 de angajați după ce un pilot intern a arătat creșteri măsurabile de eficiență, relatează Bloomberg.

Extinderea reflectă o schimbare mai largă în sectorul financiar, unde băncile integrează tot mai mult inteligența artificială în operațiunile de bază, în loc să o trateze ca pe un instrument experimental.

Pentru BBVA, prioritatea este îmbunătățirea productivității interne în timp ce consolidează capacitățile digitale pe termen lung în toate liniile de business.

De la pilot la utilizare zilnică

Decizia urmează un program pilot care implică 11.000 de angajați din mai multe echipe.

BBVA a declarat că studiul a arătat că personalul economisește aproximativ trei ore pe săptămână pentru sarcini de rutină, cum ar fi redactarea documentelor, rezumarea informațiilor și gestionarea cererilor interne repetitive.

Pe baza acestor rezultate, banca a ales să extindă ChatGPT Enterprise în majoritatea forței de muncă, în loc să restricționeze accesul la roluri de specialitate sau tehnice.

Această mișcare poziționează AI-ul ca pe un instrument standard la locul de muncă, nu ca un ajutor de productivitate de nișă.

Costuri și schimbare operațională

Deși BBVA și OpenAI nu au dezvăluit termenii financiari ai acordului lor, modelele tipice de prețuri pentru companii sugerează că lansarea instrumentelor AI la această scară poate reprezenta o cheltuială anuală substanțială pentru o organizație globală.

Investiția evidențiază modul în care băncile mari încep să trateze cheltuielile AI ca parte a costurilor operaționale de bază.

În loc de teste pe termen scurt, BBVA aliniază implementarea AI cu obiectivele de eficiență, automatizare și optimizare a proceselor pe termen lung.

Această abordare reflectă presiunea tot mai mare asupra băncilor de a moderniza fluxurile de lucru, gestionând în același timp costurile și complexitatea reglementărilor.

BBVA a spus că cadrele și controalele de guvernanță vor ghida utilizarea ChatGPT de către angajați, asigurând adoptarea responsabilă în mediile bancare reglementate la nivel global.

Capabilități interne ale inteligenței artificiale

Lansarea ChatGPT se bazează pe infrastructura AI existentă a BBVA. Banca angajează peste 1.000 de oameni de știință care proiectează și rulează modele AI, susținute de aproximativ 2.500 de specialiști în date.

Aceste echipe aplică deja AI în domenii precum managementul riscurilor, detectarea fraudei și analiza clienților.

ChatGPT este conceput să completeze această expertiză internă prin oferirea unui instrument AI cu scop general care poate fi folosit în diverse departamente, inclusiv tehnologie, funcții corporative și operațiuni bancare de retail.

Scopul este de a reduce fricțiunile dintre echipele specializate în AI și utilizatorii de afaceri obișnuiți.

Instrumente pentru clienți și AI agentic

BBVA își extinde, de asemenea, ambițiile de AI către servicii adresate clienților.

Asistentul său financiar digital, Blue, este activ în prezent în Spania și Mexic și poate gestiona aproximativ 150 de solicitări ale clienților.

Acestea includ întrebări zilnice legate de cont și interacțiuni cu serviciul.

Banca lucrează acum pentru a extinde capacitățile asistenților, astfel încât să poată efectua tranzacții independent.

Acest tip de funcționalitate, adesea descrisă ca inteligență artificială agentă, ar permite sistemelor să acționeze în numele utilizatorului în cadrul unor reguli stabilite, remodelând potențial experiențele de banking digital.