Ofcom investighează Meta privind trimiterea datelor WhatsApp în revizuirea în masă a mesajelor de afaceri

Autoritatea britanică de reglementare a comunicațiilor, Ofcom, a declarat vineri că a deschis o anchetă asupra Meta Platforms privind informațiile furnizate de companie referitoare la WhatsApp pentru una dintre analizele sale de piață.

Autoritatea de reglementare a spus că ancheta se leagă de lucrările pe care le-a efectuat anul trecut pe piața en-gros pentru mesaje SMS de afaceri în masă.

Aceste servicii sunt larg utilizate de companii pentru a trimite volume mari de alerte clienților, inclusiv memento-uri de programare și notificări de livrare de colete.

Ofcom a spus că dovezile disponibile sugerează că informațiile primite de la Meta s-ar putea să nu fi fost complete și exacte.

Ce analizează Ofcom și de ce contează

Ofcom a declarat că investighează dacă răspunsul Meta la o cerere de informații a îndeplinit standardele așteptate în timpul procesului de revizuire a pieței al autorității de reglementare.

Organismul de supraveghere a spus că revizuirea s-a concentrat pe piața en-gros a mesajelor SMS în masă pentru afaceri, care implică de obicei actualizări automate trimise la scară largă către clienți.

Autoritatea de reglementare nu a specificat ce informații consideră că ar fi lipsit sau incorecte, dar a spus că problema se referă la WhatsApp.

Ancheta evidențiază modul în care autoritățile de reglementare se bazează pe date exacte de la firmele majore atunci când evaluează condițiile competitive pe piețele de comunicații, mai ales pe măsură ce platforme precum WhatsApp joacă un rol tot mai important în mesajele de afaceri.

Cum se integrează SMS-urile de business bulk pe piețele de comunicații din Marea Britanie

SMS-urile în masă pentru afaceri rămân un instrument cheie pentru organizațiile care trebuie să livreze actualizări sensibile la timp direct clienților.

Serviciul este folosit frecvent în sectoare precum sănătate, logistică, retail și servicii financiare.

Spre deosebire de textele personale, aceste mesaje sunt de obicei transmise prin intermediari care gestionează livrări cu volum mare, rutare și acces en-gros.

Analiza pieței Ofcom a analizat modul în care funcționează partea en-gros a acestui ecosistem și modul în care serviciile sunt furnizate utilizatorilor de afaceri.

Ofcom a spus că revizuirea a fost realizată anul trecut. A adăugat că investigația sa se referă la trimiterea de informații de către Meta legate de WhatsApp ca parte a acestei activități.

Meta se confruntă cu multiple acțiuni de reglementare în Europa

Ancheta din Marea Britanie vine în contextul în care Meta se confruntă cu o supraveghere de reglementare mai largă în Europa, inclusiv investigații și decizii legate de publicitate, concurență și schimbări de platforme legate de inteligența artificială.

La sfârșitul lunii noiembrie, o instanță spaniolă a ordonat Meta să plătească 479 de milioane de euro unui grup de editori, după ce a constatat că firma a încălcat regulile UE prin procesarea datelor personale fără consimțământ valid pentru a susține publicitatea comportamentală.

Hotărârea a acoperit perioada mai 2018-august 2023 și este supusă apelului.

Meta a fost, de asemenea, supusă presiunilor în Uniunea Europeană din cauza modelului său de publicitate.

În Italia, organismul de supraveghere a concurenței a extins o anchetă asupra Meta la sfârșitul lunii noiembrie, concentrându-se pe integrarea AI în WhatsApp și pe posibilitatea ca modificările WhatsApp Business să restricționeze chatboturile AI rivale.

În decembrie, Comisia Europeană a declarat că Meta s-a angajat să ofere utilizatorilor o alegere mai clară privind modul în care datele lor sunt folosite pentru publicitate pe Facebook și Instagram, în urma unei inițiative de conformitate în baza Digital Markets Act.

Noile opțiuni sunt așteptate să fie lansate începând cu ianuarie 2026.

Separat, Comisia Europeană pregătește o anchetă de concurență privind integrarea funcțiilor AI de către Meta în WhatsApp, potrivit rapoartelor.

Reglementatorii au analizat dacă politicile Meta ar putea restricționa accesul pentru furnizorii rivali de inteligență artificială, consolidând astfel poziția Meta în cadrul platformei de mesagerie.