Starbucks, Nashville merkezine $100M yatırım yapacak

Starbucks, ABD operasyonlarını genişletme ve uzun vadeli büyümeyi destekleme stratejisinin bir parçası olarak Nashville, Tennessee'de yeni bir destek ofisi kurmak için $100 million yatırım yapıyor.

Seattle merkezli kahve zinciri, bu adımın önümüzdeki beş yıl içinde en fazla 2,000 bölgesel iş yaratmasının beklendiğini söyledi.

Nashville ofisi, çoğu destek ekibinin kalmaya devam edeceği şirketin Seattle'daki küresel merkezini tamamlayacak.

Nashville merkezi genişlemeyi destekleyecek

Yeni ofis, özellikle teknoloji ve tedarik ekiplerinde olmak üzere hem yeni oluşturulan roller hem de taşınan pozisyonların bir karışımına ev sahipliği yapacak.

Starbucks, bu değişikliğin tedarikçilere yakınlığı artırmayı ve Güneydoğu'daki yerel yetenek havuzlarından yararlanmayı amaçladığını belirtti.

Şirket, Mayıs ayında geçici bir çalışma alanı açmayı ve şehrin merkezindeki Peabody Union kompleksinde kalıcı tesisi 2027'de tamamlamayı planlıyor.

“Tennessee, ülke genelinde güçlü değerleri ve işte mali açıdan muhafazakâr yaklaşımıyla biliniyor; iş iklimimize ve yetkin iş gücümüze güvenen güçlü marka kadrosuna Starbucks'ı eklemekten gurur duyuyoruz,” dedi Tennessee Valisi Bill Lee.

“Starbucks markasını şekillendirmeye ve operasyonlarını genişletmeye devam ettikçe, burada bir gelecek inşa etmeyi seçtikleri için minnettarız; bu, Tennessee sakinleri için en fazla 2,000 kaliteli iş yaratacak.”

Genişlemenin finansal faydalar da sunması mümkün. Tennessee'nin vergi yapısı, Starbucks'ın merkezi olan Washington eyaletinden farklılık gösteriyor.

Tennessee, yüksek kazançlılar için bir ücret bordrosu vergisi uygulamıyor ve kâra dayalı bir özel tüketim vergisi uyguluyor; Washington ise Brüt Gelire dayalı Business and Occupation (B&O) vergisi uyguluyor.

Bu farklar, Starbucks bölgedeki operasyonları ölçeklendirirken maliyet tasarrufu sağlayabilir.

Genişleme iç değişimler sürerken

Bu adım, Starbucks için son yıllarda birden fazla liderlik değişikliği ve baristalar arasında devam eden sendikalaşma girişimlerinin görüldüğü bir geçiş döneminde geliyor.

Nashville yatırımı, operasyonları istikrara kavuşturma ve şirketi Kuzey Amerika genelinde sürdürülebilir büyümeye konumlandırma çabasının bir parçasını oluşturuyor.

Yapay zeka entegrasyonu ve müşteri etkileşimi

Fiziksel genişlemenin yanı sıra, Starbucks müşteri etkileşimini artırmak için dijital yeniliklerle de denemeler yapıyor.

Bu ayın başında şirket, kullanıcıların kişiselleştirilmiş içecek fikirleri oluşturmasına olanak tanıyan ChatGPT içinde bir beta uygulaması başlattı.

Müşteriler, ChatGPT’nin uygulama dizininden Starbucks uygulamasını etkinleştirerek ve istemlerine “@Starbucks” ekleyerek bu özelliğe erişebiliyor.

Kullanıcılar sohbet botu üzerinden siparişleri kişiselleştirebilir ve mağaza lokasyonları seçebilirken, işlemler hâlâ Starbucks uygulaması veya web sitesi üzerinden tamamlanmak zorunda, bu da şirketin sadakat ekosistemiyle entegrasyonunu koruyor.

“Geçen yıl boyunca bir şey netleşti: Müşteriler her zaman menüyle başlamıyor,” dedi Paul Riedel, Starbucks’ın dijital ve sadakatten sorumlu kıdemli başkan yardımcısı.

“Onlar bir hissiyatla başlıyorlar.... Müşterilere ilham anında tam orada ulaşmak ve kendilerine uygun bir içecek bulmayı her zamankinden daha kolay hale getirmek istedik.”

Dijital atılım, kafelerde oturma alanlarını yeniden getirmenin, menüyü sadeleştirmenin ve sadakat programını yenilemenin yer aldığı Starbucks’ın daha geniş “Back to Starbucks” dönüşüm stratejisiyle uyumlu.