Laut neuem Bericht führt Revolut die Zahl der Betrugsbeschwerden bei britischen Banken an

Der Digitalbanking-Riese Revolut steht auf dem Prüfstand, nachdem im vergangenen Jahr mehr Betrugsbeschwerden gegen ihn erhoben wurden als gegen jede andere große britische Bank.

Eine Untersuchung von BBC Panorama ergab, dass Action Fraud, das britische Betrugsmeldezentrum, 9.793 Betrugsbeschwerden im Zusammenhang mit Revolut erhalten hatte, wie aus einer Anfrage nach dem Freedom of Information Act (FOI) hervorging.

Diese Zahl ist um etwa 2.000 höher als bei Barclays und Lloyds und doppelt so hoch wie die Anzahl der Betrugsmeldungen im Zusammenhang mit Monzo, einem Konkurrenten im Bereich des digitalen Bankings.

Der Anstieg der Betrugsmeldungen hat Fragen zur Wirksamkeit der Sicherheitskontrollen von Revolut aufgeworfen.

Obwohl Revolut in Großbritannien über neun Millionen und weltweit 45 Millionen Kunden hat, wurde das Unternehmen erst vor Kurzem mit der Erteilung einer Banklizenz im Juli 2024 in Großbritannien als vollwertige Bank eingestuft.

Diese Änderung ermöglicht es dem Unternehmen, Kundeneinlagen zu verwalten und Kreditprodukte wie Kreditkarten und Hypotheken anzubieten.

Kritiker argumentieren jedoch, dass die Verzögerung bei der Erteilung der Lizenz möglicherweise Lücken in der Betrugsbekämpfung bei Revolut hinterlassen hat, insbesondere angesichts des Anstiegs digitaler Betrügereien.

Kunden kritisieren verzögerte Reaktion auf Betrug

Obwohl Revolut angibt, Betrug ernst zu nehmen, fühlen sich manche Kunden angreifbar. Ein Kunde, der im BBC-Bericht nur als Jack identifiziert wurde, gab an, 165.000 Pfund von seinem Geschäftskonto an Betrüger verloren zu haben.

Nachdem er dazu verleitet wurde, persönliche Informationen preiszugeben und Zahlungen auf betrügerische Konten zu tätigen, kontaktierte Jack sofort den In-App-Support von Revolut.

Es dauerte jedoch 23 Minuten, bis er die richtige Abteilung erreichte, um sein Konto zu sperren. In dieser Zeit wurden weitere 67.000 £ gestohlen.

Jack äußerte sich enttäuscht über die Sicherheitssysteme von Revolut und gab an, dass die App die verdächtigen Aktivitäten nicht gemeldet habe, obwohl eine große Anzahl von Zahlungen an einen neuen Zahlungsempfänger getätigt worden sei.

Seine Erfahrung hat die Sorge genährt, dass die Betrugserkennungssysteme von Revolut möglicherweise nicht robust genug sind, um in Hochrisikosituationen schnell zu reagieren.

Branchenweite Herausforderungen und Forderungen nach Rechenschaftspflicht

Der Anstieg der Betrugsbeschwerden hat zu Forderungen nach strengeren Vorschriften für digitale Zahlungsunternehmen geführt.

Rocio Concha, Direktorin für Politik und Interessenvertretung bei der Verbrauchergruppe Which? glaubt, die Untersuchung zeige, dass „einige Banken und Zahlungsunternehmen Betrug nicht ernst genug nehmen“.

Sie forderte die Regierung und die Aufsichtsbehörden auf, strengere Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher vor Betrug durchzusetzen.

Revolut räumte zwar ein, dass eine „kleine Anzahl“ seiner Kunden negative Erfahrungen gemacht habe, betonte jedoch, dass das Unternehmen im Jahr 2023 weltweit potenzielle Betrugsverluste in Höhe von über 475 Millionen Pfund verhindert habe.

Das Unternehmen forderte außerdem Technologiegiganten auf, bei der Bekämpfung von Online-Betrug zu helfen, und wies darauf hin, dass 62 % aller im ersten Halbjahr 2024 gemeldeten Betrugsfälle die Plattformen von Meta betrafen, darunter Facebook und Instagram.

Revolut betonte, dass die Bekämpfung von Betrug eine branchenübergreifende Zusammenarbeit erfordere, und forderte Meta auf, Verantwortung für die Entschädigung von Betrugsopfern zu übernehmen.