Starbucks investiert $100M in Nashville-Hub

Starbucks is investing $100 million to establish a new support office in Nashville, Tennessee, as part of a broader strategy to expand its US operations and support long-term growth.

The Seattle-based coffee chain said the move is expected to create up to 2,000 regional jobs over the next five years.

Das Büro in Nashville soll die globale Zentrale des Unternehmens in Seattle ergänzen, wo die meisten Support-Teams verbleiben werden.

Nashville-Hub zur Unterstützung der Expansion

Das neue Büro wird eine Mischung aus neu geschaffenen Stellen und verlagerten Positionen beherbergen, insbesondere in den Bereichen Technologie und Beschaffung.

Starbucks erklärte, der Schritt ziele darauf ab, die Nähe zu Lieferanten zu verbessern und lokale Talentpools im Südosten zu erschließen.

Das Unternehmen plant, im Mai einen temporären Arbeitsplatz zu eröffnen; eine feste Einrichtung im Peabody Union complex in der Innenstadt von Nashville soll 2027 fertiggestellt werden.

„Tennessee ist landesweit für seine starken Werte und seinen fiskalisch konservativen Geschäftsansatz bekannt, und wir sind stolz darauf, Starbucks zu der starken Riege von Marken hinzuzufügen, die ihrem Geschäftsklima und ihrer qualifizierten Arbeitskraft ihr Vertrauen schenken“, sagte Bill Lee, Gouverneur von Tennessee.

„Während Starbucks seine Marke weiter formt und seine Aktivitäten ausweitet, sind wir dankbar, dass sie sich entschieden haben, hier eine Zukunft aufzubauen und bis zu 2,000 hochwertige Arbeitsplätze für Tennesseaner zu schaffen.“

Die Expansion könnte auch finanzielle Vorteile bieten. Tennessees Steuersystem unterscheidet sich vom Bundesstaat Washington, wo Starbucks seinen Hauptsitz hat.

Tennessee erhebt keine Lohnsteuer auf Spitzenverdiener und wendet eine Steuer auf den Gewinn an, während Washingtons Business and Occupation (B&O)-Steuer auf dem Bruttoumsatz basiert.

Diese Unterschiede könnten zu Kosteneinsparungen für Starbucks führen, wenn das Unternehmen seine Aktivitäten in der Region ausweitet.

Expansion erfolgt vor dem Hintergrund interner Veränderungen

Der Schritt erfolgt in einer Übergangsphase für Starbucks, das in den vergangenen Jahren mehrfach Führungswechsel erlebt hat und mit andauernden Gewerkschaftsbestrebungen unter seinen Baristas konfrontiert ist.

Die Investition in Nashville ist Teil eines breiteren Vorhabens, die Betriebsabläufe zu stabilisieren und das Unternehmen für nachhaltiges Wachstum in Nordamerika zu positionieren.

KI-Integration und Kundenbindung

Neben der physischen Expansion experimentiert Starbucks auch mit digitaler Innovation, um die Kundenbindung zu stärken.

Anfang dieses Monats startete das Unternehmen eine Beta-Anwendung innerhalb von ChatGPT, mit der Nutzer personalisierte Getränkevorschläge erzeugen können.

Kunden können auf die Funktion zugreifen, indem sie die Starbucks-App über das App-Verzeichnis von ChatGPT aktivieren und Eingabeaufforderungen mit „@Starbucks“ verwenden.

Während Nutzer Bestellungen anpassen und Filialen über den Chatbot auswählen können, müssen Transaktionen weiterhin über die Starbucks-App oder die Website abgeschlossen werden, wodurch die Integration in das Loyalitätsökosystem des Unternehmens erhalten bleibt.

„Im vergangenen Jahr wurde eines deutlich: Kunden beginnen nicht immer mit einer Speisekarte“, sagte Paul Riedel, Senior Vice President für Digitales und Kundenbindung bei Starbucks.

„Sie beginnen mit einem Gefühl .... Wir wollten Kunden genau in diesem Moment der Inspiration erreichen und es einfacher denn je machen, ein passendes Getränk zu finden.“

Die digitale Initiative steht im Einklang mit Starbucks’ übergeordneter „Back to Starbucks“-Turnaround-Strategie, die unter anderem die Wiedereinführung von Sitzplätzen in Cafés, die Vereinfachung des Menüs und die Überarbeitung des Loyalitätsprogramms umfasst.