Nouveau PDG de Marriott International : l'entreprise est « très concentrée »

Le géant hôtelier Marriott International Inc (NASDAQ: MAR) a nommé Tony Capuano comme nouveau PDG après la mort de son ancien PDG Arne Sorenson le 15 février qui a lutté pendant plusieurs années contre un cancer du pancréas.

Capuano pleure la perte de Sorenson qui a été le premier membre non familial à prendre la fonction de PDG dans l'histoire de l'entreprise. Mais sous la direction de Capuano, la société reste « très concentrée » sur ses opérations et la navigation de la société à travers la pandémie et ses conséquences.

Tout le monde est « mobilisé »

Sorenson est un « leader générationnel » mais l'équipe de direction de Marriott reste « mobilisée » car ses partenaires, associés, employés et clients dépendent de leur capacité à continuer à travailler, a déclaré Capuano mercredi sur « Squawk on the Street » de CNBC. Il faut compter sur la direction pour tirer tous les leviers nécessaires pour augmenter le volume de la demande afin d'occuper ses 1,2 million de chambres d'hôtel dans le monde et de garder des milliers de personnes employées.

Les deux principales priorités de Capuano sont de répondre aux exigences strictes visant à assurer le confort et la sécurité des clients lorsqu'ils voyagent et à soutenir les propriétaires d'hôtels et les franchisés, a déclaré le PDG. Ce sont les franchisés qui ont « supporté le plus gros de la pression financière » induite par la pandémie.

L'impact continu de la pandémie sur l'industrie hôtelière se poursuit et est évident dans le rapport sur les résultats d'InterContinental Hotels Group plc (LON: IHG) cette semaine. Voici une fiche d'Invezz.com résumant le rapport.

Plans pour contrer Airbnb

Au-delà de la pandémie, les géants de l'hôtellerie comme Marriott doivent faire face à la concurrence croissante d'Airbnb Inc (NASDAQ: ABNB). La société a d'abord répondu à la menace en lançant Marriott Homes & Villas en 2019, bien qu'il s'agisse d'une « étape assez douce », a déclaré le nouveau PDG. La société a commencé à répertorier environ 2 000 maisons lorsqu'elle a lancé le rival Airbnb et a depuis évolué vers 25 000 possibilités de location de maisons complètes.

Alors que la location de maisons est une « activité intéressante » sous sa direction, il est peu probable qu'elle se développe pour devenir « qu'elle se rapproche vraiment » de la taille d'Airbnb, a-t-il déclaré. Au lieu de cela, Marriott se concentre exclusivement sur la location de maisons haut de gamme.

L'orientation actuelle de l'entreprise lui permet également de répondre à la demande des clients qui, à l'occasion, souhaitent louer une maison entière pour un voyage au lieu d'une chambre. Marriott offre également des points de fidélité sur toutes les locations de maisons grâce à son programme Marriott Bonvoy.

« Pouvoir leur offrir cela via la plate-forme Bonvoy nous permet vraiment de les maintenir dans cet écosystème Marriott », a-t-il déclaré.

Rebond des voyages d'affaires

Marriott et d'autres marques sont fortement exposées à l'industrie des voyages d'affaires et les investisseurs se demandent naturellement à quoi ressemblera la demande à l'avenir. Il y a « beaucoup d'opinions » sur ce à quoi ressemblera l'environnement de la demande - dont certaines supposent que la demande « ne reviendra jamais » aux niveaux qu'ils affichaient avant la pandémie de COVID-19, a déclaré Capuano. Mais les commentaires des clients Marriott ne sont pas cohérents avec cette réflexion.

Comme le vaccin qui va protéger les gens contre le virus est plus facilement disponible et que la pandémie recule, les clients commerciaux sont « impatients » de revenir aux réunions et événements en face à face, a-t-il déclaré.