L’Italie élargit son enquête sur la concurrence sur l’intégration de Meta AI et WhatsApp

Le régulateur antitrust italien a élargi son enquête sur Meta Platforms après avoir identifié de nouvelles préoccupations liées aux outils d’intelligence artificielle de l’entreprise sur WhatsApp.

Cette dernière initiative dépasse la portée initiale prévue plus tôt cette année, en se concentrant sur la manière dont les termes mis à jour de la solution WhatsApp Business de Meta et ses fonctionnalités d’IA étendues pourraient influencer la concurrence dans le secteur des chatbots en pleine croissance.

L’autorité, connue sous le nom d’AGCM, a confirmé qu’elle examine si ces nouveaux éléments introduits le 15 octobre pourraient modifier les conditions du marché des services d’IA.

Elle envisage également des mesures provisoires qui pourraient être appliquées pendant la poursuite de l’enquête.

L’élargissement reflète l’avis du régulateur selon lequel des changements sur WhatsApp pourraient influencer l’accès, le développement et le comportement du marché plus large des chatbots IA.

AGCM a noté que l’expansion rapide des outils d’IA dans les applications grand public augmente le besoin d’un examen plus approfondi, d’autant plus que ces systèmes deviennent un point d’entrée courant pour les entreprises et les consommateurs qui s’engagent avec des services automatisés.

Concentrez-vous sur les outils d’IA au sein de WhatsApp

Une partie clé de l’enquête porte sur l’intégration de nouveaux outils ou fonctionnalités d’interaction Meta-AI au sein de WhatsApp.

AGCM étudie si ces outils pourraient restreindre la production ou limiter la manière dont les concurrents développent des technologies concurrentes.

Le régulateur analyse comment l’assistant IA de Meta a été intégré à WhatsApp et comment cette intégration pourrait influencer les développeurs ou les entreprises qui dépendent des plateformes de messagerie pour le service client.

Il souhaite comprendre si ces nouvelles fonctions créent des obstacles pour ceux qui proposent des services d’IA ou réduisent la possibilité pour des solutions alternatives d’atteindre les utilisateurs.

L’autorité examine également la conception technique de l’intégration afin d’évaluer si elle pourrait influencer l’évolution des futurs outils d’IA sur les grandes plateformes de messagerie.

Préoccupations concernant les termes de la solution WhatsApp Business

AGCM examine également les nouveaux termes de la solution WhatsApp Business déploié le 15 octobre.

Ces termes font partie du produit principal utilisé par les entreprises qui gèrent le support client, le marketing ou la messagerie automatisée via WhatsApp.

L’organisme de surveillance évalue si ces conditions mises à jour pourraient affecter l’accès au marché en influençant la manière dont les entreprises adoptent ou interagissent avec les outils alimentés par l’IA.

Le régulateur a indiqué que ces changements pourraient limiter le développement technique ou créer des déséquilibres concurrentiels favorisant les services propres de Meta par rapport aux autres fournisseurs de chatbots.

Elle examine également comment ces termes pourraient influencer l’adoption à long terme des entreprises, puisque de nombreuses entreprises dépendent de WhatsApp pour les communications clients et peuvent disposer de nombreuses alternatives.

Contexte de l’enquête de juillet

Le régulateur italien a ouvert l’enquête pour la première fois en juillet.

À l’époque, AGCM a déclaré que Meta avait peut-être enfreint les règles de concurrence de l’Union européenne en intégrant son assistant Meta AI à WhatsApp sans obtenir le consentement des utilisateurs.

Avec l’élargissement du champ d’action, l’argument s’étend à une plus grande partie de l’écosystème IA de la plateforme.

Le régulateur n’a pas annoncé de calendrier pour les prochaines étapes, mais a noté que des mesures provisoires restent possibles pendant qu’il évalue l’effet combiné des nouvelles conditions et de l’intégration plus large de l’IA.