Burger King annonce un programme de fidélité à l'échelle nationale pour stimuler les ventes aux États-Unis

Burger King de Restaurant Brands International (NYSE : QSR) a mis en place un programme national pour les commandes passées sur son application mobile ou via le site Web officiel de l'entreprise. De plus, pour faire face à la concurrence, Burger King a annoncé un programme de récompenses à l'échelle nationale pour ses clients.

Ce que le programme offre aux clients

On apprend que la chaîne de restaurants met déjà en œuvre le programme dans les deux tiers des emplacements aux États-Unis. Dans le cadre du programme Royal Perks, les clients gagneront dix points pour 1 $ dépensé dans les restaurants de la chaîne. Les clients peuvent, à leur tour, échanger leurs points sur la majorité du menu, en plus de gagner des avantages quotidiens, notamment des boissons ou des frites surdimensionnées. Avec le lancement du programme au restaurant, Burger King espère augmenter ses ventes.

Les entreprises ont connu une augmentation du nombre de clients grâce aux programmes de fidélisation

La pandémie a stimulé les ventes en ligne des restaurants. Des restaurants comme McDonald's Corp (NYSE : MCD) et Wendys Co (NASDAQ : WEN) ont lancé des programmes de fidélisation. Il est observé que les programmes de fidélité ont aidé des entreprises comme Starbucks Corporation (NASDAQ : SBUX) et Chipotle Mexican Grill, Inc. (NYSE : CMG) à assister à une croissance du nombre de clients qui utilisent leurs applications respectives. De plus, on apprend que les programmes de fidélisation ont aidé les entreprises à mieux connaître leurs clients. Selon l'étude de marché réalisée par NPD Group, au cours de l'année qui s'est terminée en mars, les commandes numériques ont grimpé de 124 %.

Les clients voient déjà les avantages des programmes de fidélité

Il y a environ un an, Burger King a annoncé que les ventes des magasins comparables avaient chuté de 9,9 %, par rapport à une croissance de 13 % ce trimestre. Lorsque les livraisons à domicile ont connu une demande colossale, McDonald's et Wendy's ont enregistré une croissance plus élevée de leurs revenus au cours des derniers mois. Le PDG de Restaurant Brands, Jose Cil, a déclaré aux analystes lors de la conférence téléphonique de juillet que Burger King devait travailler sur son objectif et son rythme.

Le comportement numérique est là pour rester

Ellie Doty, directrice marketing de Burger King pour l'Amérique du Nord, a déclaré : 

Il y a quelques mois, Tom Curtis, qui a rejoint Burger King en tant que directeur de l'exploitation, a été nommé à la tête des États-Unis et du Canada. Les actions de RBI ont augmenté de 5 % cette année et sa valeur marchande est de 29,9 milliards $. La chaîne sœur de Burger King, Popeyes, a également enregistré de fortes ventes. Cependant, Tim Hortons, la troisième chaîne de la marque de restaurants, a connu des difficultés au Canada.