L'organisme de surveillance britannique ouvre une enquête sur Ticketmaster concernant le prix des billets d'Oasis

L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) du Royaume-Uni a lancé une enquête sur Ticketmaster, craignant que le géant de la billetterie ait violé les lois sur la protection des consommateurs lors de la vente de billets pour la tournée de retrouvailles d'Oasis.

L'enquête fait suite à une vague de plaintes de fans qui ont exprimé leur frustration face aux hausses de prix inattendues et à la disponibilité limitée des billets.

La CMA examine actuellement si Ticketmaster, le plus grand vendeur de billets au monde pour des événements musicaux et sportifs, s'est livré à des pratiques commerciales déloyales en utilisant une « tarification dynamique » - un modèle de tarification qui ajuste le coût des billets en temps réel en fonction des fluctuations de la demande.

Cette méthode, courante aux États-Unis mais moins au Royaume-Uni, a entraîné des augmentations de prix importantes, de nombreux fans payant des centaines de livres de plus que prévu.

Les fans expriment leur frustration face aux hausses de prix inattendues

L'annonce de la tournée de retrouvailles d'Oasis — leur première depuis 16 ans — a suscité une demande massive.

Plus de 10 millions de fans de 158 pays auraient tenté d'acheter des billets, établissant un nouveau record pour les lancements de concerts au Royaume-Uni.

Cependant, la forte demande combinée à une tarification dynamique a fait que de nombreux fans se sont vu proposer des billets à des prix bien plus élevés que ceux initialement annoncés.

De nombreux fans ont déclaré avoir attendu des heures dans des files d'attente virtuelles, pour découvrir que le prix des billets avait considérablement augmenté au moment où ils arrivaient à la caisse.

La CMA enquête pour savoir si Ticketmaster a fourni des informations claires et opportunes sur l'utilisation de la tarification dynamique et si les fans ont été injustement poussés à acheter des billets à des prix plus élevés en raison des changements rapides de coûts.

Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, a souligné l’importance d’un traitement équitable pour les consommateurs :

Oasis accuse la direction et les promoteurs d'être responsables de la débâcle des prix

En réponse à cette réaction négative, Oasis a pris ses distances par rapport aux questions de prix.

Le groupe a publié mercredi une déclaration accusant son management et ses promoteurs d'avoir utilisé une tarification dynamique, affirmant qu'ils ne savaient pas que ce système serait mis en œuvre pour la tournée.

Ticketmaster, qui appartient à la société de médias américaine Live Nation, s'est jusqu'à présent abstenu de commenter l'enquête.

Live Nation, co-promoteur de la tournée Oasis, a défendu l'utilisation de la tarification dynamique, affirmant qu'elle permet de freiner la revente de billets en augmentant les prix en réponse à la demande.

Selon l'entreprise, cette stratégie réduit les marges bénéficiaires des revendeurs de billets tout en garantissant que les artistes reçoivent une part plus importante des revenus des billets.

Le gouvernement va revoir les pratiques de tarification dynamique dans le secteur de la billetterie

Le gouvernement britannique devrait également examiner la question plus large de la tarification dynamique dans le cadre d’une prochaine révision du secteur de la billetterie.

La secrétaire à la Culture, Lisa Nandy, a annoncé plus tôt cette semaine que le gouvernement examinerait la transparence des systèmes de tarification des billets et le rôle de la technologie dans le processus de mise en file d'attente, ce qui peut encourager l'utilisation de la tarification dynamique.

Nandy a souligné l’importance de répondre aux préoccupations des consommateurs et de garantir l’équité dans le secteur de la billetterie :

La consultation devrait permettre d’explorer les changements réglementaires potentiels visant à améliorer la transparence et la protection des consommateurs sur le marché de la billetterie.

L’une des principales questions examinées est de savoir si la tarification dynamique doit être communiquée plus clairement aux consommateurs et s’il doit y avoir des limites à la fluctuation des prix des billets lors d’événements à forte demande.

Les fans sont invités à fournir des preuves à la CMA à mesure que l'enquête progresse

Dans le cadre de son enquête, la CMA a demandé aux fans de soumettre des preuves de leurs expériences avec Ticketmaster, y compris des captures d'écran du processus d'achat, d'ici le 19 septembre.

Ces preuves seront utilisées pour déterminer si l’entreprise a enfreint les lois sur la protection des consommateurs et s’est livrée à des pratiques déloyales.

L'enquête devrait se concentrer sur la question de savoir si Ticketmaster a fourni des avertissements adéquats concernant l'utilisation de la tarification dynamique et si le système a injustement poussé les consommateurs à prendre des décisions d'achat rapides à des prix gonflés.

Si la CMA estime que Ticketmaster a violé la loi, la société pourrait faire face à des sanctions ou être obligée de modifier ses pratiques.

La tarification dynamique, bien que courante aux États-Unis, reste controversée au Royaume-Uni, où de nombreux consommateurs estiment que cette pratique entraîne des prix abusifs.

Les partisans de cette mesure affirment qu'elle reflète la véritable valeur marchande des billets, tandis que les opposants affirment qu'elle profite de la volonté des fans de payer des prix plus élevés pour des événements très demandés.

À mesure que l’enquête se déroule, le résultat pourrait avoir des implications importantes pour l’avenir des ventes de billets au Royaume-Uni.

Si la CMA détermine que l’utilisation de la tarification dynamique par Ticketmaster était injuste, cela pourrait conduire à de nouvelles réglementations ou directives visant à améliorer la transparence et à protéger les consommateurs contre les hausses de prix soudaines.