Pourquoi Amazon ferme-t-il le service de livraison le jour même « Amazon Today » ?

Amazon met fin à son service « Amazon Today », qui permettait une livraison le jour même auprès des détaillants physiques, marquant une nouvelle étape dans les efforts continus de réduction des coûts de l'entreprise, selon un rapport de CNBC.

Lancé en 2022, le service permet aux clients de recevoir des articles des magasins locaux en quelques heures, en tirant parti des chauffeurs de livraison Flex d'Amazon.

Fermeture confirmée dans le cadre des efforts de réduction des coûts

Amazon a interrompu le développement du service et a informé ses employés de l'arrêt lundi, selon des sources proches du dossier.

La majeure partie du programme sera interrompue d’ici le 2 décembre, et certains partenaires de vente au détail pourront honorer les commandes jusqu’au 24 janvier 2025.

Environ 175 employés impliqués dans Amazon Today seront soit licenciés avec indemnités de départ, soit transférés vers d'autres postes au sein d'Amazon, a confirmé la société.

Amazon Today lancé pour accélérer la livraison

Amazon Today avait pour objectif de rationaliser la livraison le jour même en connectant les clients à des détaillants tels que Petco, Staples, Office Depot, GNC et Fabletics.

Les chauffeurs Flex récupèrent les colis dans les magasins participants et les livrent en quelques heures, offrant ainsi une alternative rapide à la livraison traditionnelle.

Toutefois, des difficultés opérationnelles auraient compromis la durabilité du service.

Les « livraisons au détail » comme celles proposées par Amazon Today se sont avérées moins efficaces que le modèle de livraison standard d'Amazon, où les chauffeurs Flex collectent des volumes plus importants dans les entrepôts.

Avec moins d’articles par itinéraire, ces livraisons étaient moins rentables, ce qui a motivé la décision d’interrompre le service.

Des implications plus larges pour la stratégie commerciale d’Amazon

La fermeture d'Amazon Today s'inscrit dans la stratégie plus large du PDG d'Amazon, Andy Jassy, visant à réduire les coûts et à se concentrer sur les points forts de l'entreprise.

Depuis 2022, Amazon a réduit ses effectifs de plus de 27 000 salariés, ce qui en fait la plus grande campagne de licenciements de l'histoire de l'entreprise.

En plus d'Amazon Today, Jassy a fermé d'autres initiatives, notamment les services de télésanté, un appareil d'appel vidéo pour les enfants et le Treasure Truck itinérant de l'entreprise.

Malgré la réduction de ce service, Amazon continue d'investir dans des réseaux de livraison plus rapides pour rester compétitif face à des entreprises comme DoorDash et Instacart, qui se sont également développées au-delà de l'alimentation et de l'épicerie.

Amazon a récemment ajouté davantage de centres de traitement dédiés à la livraison le jour même sur des marchés stratégiques.

Amazon était encore en train d'intégrer de nouveaux détaillants

La décision d’arrêter Amazon Today survient de manière inattendue, car Amazon avait récemment présenté le service aux détaillants lors d’une conférence.

Le programme faisait partie de la stratégie de l’entreprise visant à améliorer la vitesse de livraison en intégrant des partenaires de vente au détail physiques.

Le service visait à attirer de nouvelles entreprises, mais les coûts élevés des livraisons individuelles au détail ont dépassé ses avantages potentiels.

Impact sur les détaillants et les partenariats futurs

Amazon a assuré qu'il travaillait en étroite collaboration avec les détaillants participants pour assurer une transition en douceur pendant la fermeture.

La fin du service pourrait inciter certains détaillants à explorer d’autres options de livraison, notamment des partenariats avec d’autres plateformes de livraison.