Voici pourquoi Zoom a dépensé 14,7 milliards $ pour acquérir Five9

Zoom Video Communications Inc. (NASDAQ : ZM) a signé un accord définitif pour l'achat du principal fournisseur de centres de contacts cloud intelligents, Five9 Inc., dans le cadre d'une opération entièrement en actions évaluée à environ 14,7 milliards $. La combinaison de la plate-forme de communication de Zoom avec la solution de centre de contact en tant que service de Five9 changera la façon dont l'entreprise se lie avec les clients en créant une plate-forme d'engagement des consommateurs pour l'avenir.

Zoom lorgne sur un marché de 24 milliards $

L'accord sera la première acquisition majeure de Zoom et intervient lorsque l'entreprise se prépare à un environnement post-pandémique alors que les employés retournent au travail. Il s'agit de la deuxième plus grande transaction technologique aux États-Unis derrière l'acquisition de Nuance Communications proposée par Microsoft Corp (NASDAQ : MSFT) pour 16 milliards $.

L'acquisition de Five9 aidera Zoom à renforcer sa présence parmi les entreprises clientes et à permettre l'accélération de son potentiel de croissance à long terme avec l'ajout du marché des centres de contact de 24 milliards $. Il est essentiel de noter que Five9 est un pionnier des logiciels de centre de contact basé sur le cloud. Sa solution est sécurisée et hautement évolutive, offrant une suite complète d'applications faciles à utiliser permettant l'optimisation de la gestion et des interactions client dans divers canaux. Le PDG et fondateur de Zoom, Eric Yuan, a déclaré :

Five9 va fonctionner comme une division de Zoom

Le regroupement d'entreprises offre aux deux sociétés d'importantes opportunités de ventes croisées à leurs clients respectifs. Suite à l'acquisition, Zoom sera essentiel pour rapprocher les clients et les entreprises et définir l'avenir numérique. Five9 fonctionnera en tant que division de Zoom, et son PDG actuel, Rowan Trollope, continuera dans ses fonctions et deviendra président de Zoom. Trolope a dit :