Entretien : Le PDG de NeoFinity est optimiste quant aux paiements NFC, selon lui la domination de l'UPI et les limitations de l'infrastructure sont les principaux défis

L’Inde a connu deux points d’inflexion dans son parcours vers les transactions sans espèces.

Novembre 2016, lorsque le gouvernement indien a annoncé la démonétisation des billets de banque de grande valeur et le Covid-19 a forcé les gens du monde entier à utiliser des modes de paiement numériques pour éviter les contacts physiques.

Le voyage a jusqu’à présent vu la prolifération des premiers portefeuilles numériques, et maintenant l’interface de paiement unifiée (UPI).

Dans le même temps, la technologie en champ proche (NFC) dans les paiements numériques gagne également du terrain, en particulier dans les zones urbaines et parmi les consommateurs férus de technologie.

Les cartes ou tags sans contact, le plus souvent utilisés dans les systèmes de paiement des transports publics, semblent actuellement se disputer une part du gâteau des paiements NFC.

Plus tôt cette année, la société fintech indienne NeoFinity a lancé NeoZAP, la première étiquette de paiement indienne qui peut être attachée aux téléphones et utilisée pour effectuer des paiements jusqu'à 5 000 roupies sans code PIN.

Invezz s'est entretenu avec Rayan Malhotra, PDG de NeoFinity, la division fintech du groupe Neo, pour discuter de la réaction du marché à NeoZAP, de la manière dont l'entreprise envisage de gérer les problèmes de sécurité liés à une étiquette de paiement et des défis auxquels il est confronté pour promouvoir le produit sur un marché dominé par l'UPI. Extraits édités :

Le potentiel de la technologie NFC dans les transactions reste inexploité

Invezz : Qu’est-ce qui vous a poussé à vous lancer sur ce marché encore peu exploré en Inde ? Quelles sont vos attentes et vos prévisions en matière de paiement NFC en Inde ?

L’entrée sur le marché des paiements NFC en Inde a été motivée par la reconnaissance d’une lacune importante dans le domaine des paiements sans contact.

Alors que les paiements numériques ont connu une croissance exponentielle, le potentiel de la technologie NFC, notamment pour fournir des transactions transparentes, sécurisées et rapides, reste largement inexploité.

Nous avons vu une opportunité d’être les pionniers de ce segment et d’introduire un nouveau niveau de commodité et de sécurité dans les transactions quotidiennes.

Nous prévoyons que les paiements NFC captureront une part importante du marché des paiements numériques, grâce à la pénétration croissante des smartphones, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la transformation numérique en cours dans tout le pays.

Qu’en est-il des problèmes de sécurité concernant l’utilisation des cartes sans contact ?

Invezz : En Inde, l'adoption des étiquettes NFC suscite généralement des craintes. Les risques d'utilisation abusive en cas de perte d'une carte sans contact persistent. Comment faites-vous pour sensibiliser les gens à la technologie NFC ?

Nous comprenons que les préoccupations en matière de sécurité et d’utilisation abusive constituent des obstacles importants à l’adoption de la technologie NFC.

Pour répondre à ces préoccupations, nous sensibilisons activement les consommateurs aux fonctionnalités de sécurité intégrées à NeoZAP, telles que le cryptage et la tokenisation, qui protègent leurs données et leurs transactions.

Nos efforts comprennent des partenariats avec des programmes d’éducation financière et l’exploitation de plateformes numériques pour sensibiliser aux avantages et à la sécurité des paiements NFC.

En fournissant des informations claires et transparentes et en abordant les idées fausses les plus courantes, nous visons à renforcer la confiance des consommateurs et à encourager une adoption généralisée.

Invezz : Quels sont les défis auxquels vous avez été confrontés pour lancer NeoZAP sur le marché ?

L’un des principaux défis que nous avons rencontrés est de surmonter la résistance initiale à l’adoption d’une nouvelle technologie comme les paiements NFC.

De nombreux consommateurs et commerçants sont habitués aux méthodes de paiement traditionnelles et hésitent à passer à quelque chose qui leur est inconnu.

De plus, les limitations d’infrastructure, telles que la disponibilité d’appareils et de terminaux compatibles NFC, constituent un défi pour garantir une accessibilité généralisée.

Contester la domination de l'UPI

L’éducation des consommateurs et des commerçants sur les avantages à long terme, tels que la sécurité, la rapidité et la commodité améliorées, est un effort continu.

Malgré ces défis, les retours positifs et la base d’utilisateurs croissante ont été encourageants, et nous restons déterminés à surmonter ces obstacles.

Invezz : L'UPI a connu une forte prolifération en Inde, qu'il s'agisse des utilisateurs ou des fournisseurs de services. Où NeoZAP espère-t-il alors trouver sa place ? Les fournisseurs de services comme les points de vente au détail, etc., sont-ils prêts à l'adopter ?

UPI a en effet transformé le paysage des paiements en Inde, mais NeoZAP offre une proposition de valeur unique qui complète les systèmes de paiement existants.

Nous avons constaté une réponse positive de la part des prestataires de services, en particulier des points de vente au détail, qui reconnaissent les avantages d’offrir plusieurs options de paiement à leurs clients.

Beaucoup sont ouverts à l’adoption de NeoZAP car il améliore l’expérience client et s’aligne sur la tendance croissante des transactions sans contact.

Alors que nous continuons à développer et à éduquer le marché, nous prévoyons une intégration plus poussée de NeoZAP dans divers secteurs.

Les attentes du gouvernement

Invezz : Recevez-vous un soutien gouvernemental adéquat pour le produit ? Souhaitez-vous que le gouvernement prenne des mesures pour populariser davantage cette technologie ?

Nous avons reçu un soutien encourageant de la part du gouvernement, notamment en termes de politiques favorisant les paiements numériques et l’innovation.

Il est toutefois toujours possible de prendre des mesures plus proactives.

En outre, les programmes soutenus par le gouvernement qui encouragent l’utilisation de la technologie NFC dans les services publics et les transports pourraient accélérer considérablement son adoption.

Les collaborations entre le gouvernement et le secteur privé pour développer et mettre en œuvre ces initiatives contribueraient à populariser la technologie et à garantir que l’Inde reste à la pointe des innovations en matière de paiement numérique.