Zomato vise une croissance de 30 % dans la livraison de repas alors que l'introduction en bourse de Swiggy suscite l'optimisme du secteur

Le secteur de la livraison de nourriture en plein essor en Inde connaît une période d'expansion passionnante, alimentée par les demandes croissantes des citadins aisés et de la classe moyenne.

Zomato, un acteur majeur dans ce domaine, prévoit un taux de croissance annuel robuste de 30 % pour son activité principale de livraison de nourriture au cours des cinq prochaines années.

Ces perspectives optimistes font suite à l'introduction en bourse réussie de son concurrent Swiggy, un événement que Zomato considère comme un catalyseur positif pour l'ensemble du secteur.

Rakesh Ranjan, PDG de Zomato, a déclaré lundi : « Le secteur de la livraison de nourriture en est encore à ses balbutiements dans le pays et… une concurrence accrue ne fera que favoriser l'innovation et la croissance, ce qui profitera au secteur dans son ensemble. »

Ce sentiment souligne l’esprit de collaboration au sein de l’industrie, reconnaissant qu’une marée montante soulève tous les bateaux.

La recette du succès de Zomato

Zomato détient actuellement une part de marché significative de 58 % dans le domaine de la livraison de nourriture, dépassant les 34 % de Swiggy.

Cette domination se traduit par des chiffres financiers impressionnants. La livraison de repas représente environ 58 % du chiffre d'affaires total de Zomato.

La valeur brute des commandes (GOV), englobant les prix des denrées alimentaires, les frais de plateforme et les frais de livraison, a atteint un montant substantiel de 322,24 milliards de roupies (3,82 milliards de dollars) au cours du dernier exercice, affichant une croissance annuelle moyenne constante de 30 % au cours des quatre dernières années.

À l’avenir, Ranjan s’attend à ce que cette trajectoire de croissance se poursuive, voire s’accélère, au cours des quatre à cinq prochaines années, alimentée par l’ajout de nouveaux restaurants à la plateforme.

Écosystème en expansion et fonctionnalités innovantes

En mars, Zomato disposait d'un réseau impressionnant d'environ 247 000 partenaires de restauration actifs en moyenne par mois sur son application, soit une augmentation de 18 % par rapport à l'année précédente.

Cet écosystème en expansion est complété par une suite de fonctionnalités innovantes conçues pour améliorer l'expérience client.

Il s’agit notamment d’une livraison programmée, d’un système permettant de récupérer les commandes annulées à des prix réduits et d’une flotte spécialisée dans les commandes volumineuses capable de répondre à des rassemblements allant jusqu’à 50 personnes.

Relever le défi des chauffeurs-livreurs

Malgré cette dynamique positive, Zomato est confrontée au défi des taux d’attrition élevés parmi ses chauffeurs-livreurs.

Il s’agit d’un obstacle courant au sein de l’économie des petits boulots, et Zomato travaille activement à atténuer ce problème en offrant de meilleurs avantages et une plus grande flexibilité pour attirer et retenir sa main-d’œuvre de livraison.