Ofcom enquête sur Meta concernant la soumission de données WhatsApp lors d’une revue massive de messagerie professionnelle

Le régulateur britannique des communications Ofcom a annoncé vendredi avoir ouvert une enquête sur Meta Platforms concernant des informations fournies par la société concernant WhatsApp dans le cadre d’une de ses revues de marché.

Le régulateur a indiqué que l’enquête reliait aux travaux qu’elle a réalisés l’an dernier sur le marché de gros pour les SMS en masse des entreprises.

Ces services sont largement utilisés par les entreprises pour envoyer un grand volume d’alertes clients, y compris des rappels de rendez-vous et des notifications de livraison de colis.

Ofcom a indiqué que les preuves disponibles suggèrent que les informations reçues de Meta n’étaient peut-être pas complètes et exactes.

Ce qu’Ofcom examine et pourquoi cela est important

Ofcom a indiqué qu’elle étudiait si la réponse de Meta à une demande d’information respectait les normes attendues lors du processus d’examen de marché par le régulateur.

L’organisme de surveillance a indiqué que la revue s’est concentrée sur le marché de gros des SMS en masse pour entreprises, qui impliquent généralement des mises à jour automatisées envoyées à grande échelle aux clients.

Le régulateur n’a pas précisé quelles informations il estime manquantes ou incorrectes, mais a précisé que le problème concernait WhatsApp.

L’enquête met en lumière comment les régulateurs s’appuient sur des données précises provenant des grandes entreprises pour évaluer les conditions concurrentielles sur les marchés des communications, en particulier alors que des plateformes comme WhatsApp jouent un rôle croissant dans la communication commerciale.

Comment les SMS en masse pour les entreprises s’intègrent sur les marchés britanniques des communications

Les SMS en masse pour les entreprises restent un outil clé pour les organisations qui doivent fournir des mises à jour sensibles au temps directement aux clients.

Ce service est couramment utilisé dans des secteurs tels que la santé, la logistique, le commerce de détail et les services financiers.

Contrairement aux textos personnels, ces messages sont généralement envoyés par des intermédiaires qui gèrent la livraison à grand volume, le routage et l’accès en gros.

L’analyse de marché d’Ofcom a examiné comment fonctionne la partie de gros de cet écosystème, et comment les services sont fournis aux utilisateurs professionnels.

Ofcom a indiqué que l’examen avait été réalisé l’année dernière. Il a ajouté que son enquête concerne la soumission d’informations de Meta liées à WhatsApp dans le cadre de ce travail.

Meta fait face à de multiples actions réglementaires à travers l’Europe

L’enquête britannique intervient alors que Meta fait l’objet d’un examen réglementaire plus large à travers l’Europe, incluant des enquêtes et des décisions liées à la publicité, la concurrence et les changements de plateforme liés à l’IA.

Fin novembre, un tribunal espagnol a ordonné à Meta de verser 479 millions d’euros à un groupe d’éditeurs, après avoir constaté que l’entreprise avait enfreint les règles de l’UE en traitant des données personnelles sans consentement valable pour soutenir la publicité comportementale.

La décision couvrait la période de mai 2018 à août 2023 et fait l’objet d’appel.

Meta a également subi des pressions au sein de l’Union européenne à cause de son modèle publicitaire.

En Italie, l’organisme de surveillance de la concurrence a élargi une enquête sur Meta fin novembre, en se concentrant sur son intégration de l’IA dans WhatsApp et sur la possibilité que les changements de WhatsApp Business restreignent les chatbots IA concurrents.

En décembre, la Commission européenne a déclaré que Meta s’engageait à offrir aux utilisateurs un choix plus clair quant à la manière dont leurs données sont utilisées pour la publicité sur Facebook et Instagram, à la suite d’une initiative de conformité en vertu de la loi sur les marchés numériques.

Les nouvelles options devraient être déployées à partir de janvier 2026.

Par contre, la Commission européenne prépare une enquête sur la concurrence sur l’intégration des fonctionnalités d’IA dans WhatsApp par Meta, selon des rapports.

Les régulateurs ont examiné si les politiques de Meta pourraient restreindre l’accès des fournisseurs d’IA rivaux, renforçant potentiellement la position de Meta au sein de la plateforme de messagerie.